Service Delivery Manager (m/w/d)

2B Management Beratung und Service GmbH; Rasch; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich digitaler Kundenservice-Lösungen sucht einen Service Delivery Manager. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Optimierung von Kundenprozessen und die Führung von Teams im IT-Support. Sie tragen zur Sicherstellung exzellenter Servicequalität und Nachhaltigkeit in Kundenbeziehungen bei. Flexible Arbeitsbedingungen und ein respektvolles Miteinander zeichnen die Unternehmenskultur aus.

Leistungen

Hybrides Arbeiten

Hervorragende IT-Ausstattung

Mitarbeiterrabatte

Kostenlose Parkplätze

Ruheraum mit Massagesessel

Zuschuss zur Altersvorsorge

Qualifikationen

• Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld, idealerweise im Kundenkontakt.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Prozessoptimierung identifizieren und umsetzen.
• Teamleitungen unterstützen und weiterentwickeln.
• Sicherstellung der SLAs und KPIs.

Kenntnisse

Kundenverständnis

IT-Expertise

Pragmatische Lösungen finden

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Senior Consultant | 2B Management Beratung und Service 2bmanagement.de | digital - nachhaltig - persönlich

Wir suchen Dich als Kundenversteher & IT-Taktgeber (m/w/d)!

Standort: Weiden | Vollzeit | Hybrides Arbeiten mit viel Homeoffice möglich

Du bist ein echter Teamplayer mit IT-Expertise und hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Wir - das Team der 2B Management - realisieren anspruchsvolle und vertrauliche Personalbesetzungen. Personalberatung ist für uns Vertrauenssache! Wir streben stets nach dem „perfekten Match“ für unsere Mandanten und Kandidaten.

Wir suchen für unseren Mandanten - ein innovativer Pionier im Bereich digitaler Kundenservice-Lösungen - im Zuge des erfolgreichen Wachstums einen Service Delivery Manager (m/w/d) im IT-Support. Als führender Anbieter von KI-unterstützten Services im Service Center steht er für exzellente Servicequalität, nachhaltige Kundenbeziehungen und unterstützt seine namhaften Kunden branchenübergreifend mit modernsten Technologien und gestaltet die Zukunft der Servicewelt

Deine Aufgaben

Sparringspartner für unsere Kunden:

Du erkennst ihre Prozesse, verstehst ihre Anforderungen und identifizierst kontinuierlich Potenziale zur Optimierung.

Führung und Weiterentwicklung:

Du führst die Teamleitungen und ihre Teams im operativen Tagesgeschäft, unterstützt bei der Weiterentwicklung und sorgst für ein leistungsstarkes, motiviertes Miteinander.

Du arbeitest eng mit unseren internen Teams und Abteilungen zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln und reibungslos umzusetzen.

Du übernimmst Verantwortung:

Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs inklusive aussagekräftigem Reporting – mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit optimal zu vereinen.

Du sorgst dafür, dass sowohl unsere Auftraggeber als auch unsere Mitarbeitenden zufrieden sind.

Dein Profil

Du hast bereits Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld – idealerweise im Kundenkontakt.

Du bist ausgebildet im IT-Bereich oder bringst vergleichbare praktische Erfahrung mit.

Du kombinierst technisches Know-how mit betriebswirtschaftlichem Denken.

Du erkennst schnell komplexe Strukturen und findest pragmatische Lösungen.

Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.

Du arbeitest gern selbstständig und entwickelst Dich gerne weiter.

Deine Benefits

Hybrides Arbeiten:

Moderne Büroarbeitsplätze vor Ort & eine sehr großzügige Homeoffice-Regelung – für maximale Flexibilität und Work-Life-Balance.

Technologie auf dem neuesten Stand:

Hervorragende IT-Ausstattung, egal ob im Büro oder zu Hause.

Ein respektvolles Miteinander, flache Hierarchien, offene Kommunikation und eine ausgeprägte Du-Kultur.

Vielfalt & Zusammenhalt:

Ein internationales Team mit multikulturellem Spirit.

Benefits, die sich sehen lassen können:

Mitarbeiterrabatte, kostenlose Parkplätze, Ruheraum mit Massagesessel, E-Roller, vermögenswirksame Leistungen und Zuschuss zur Altersvorsorge.

Klingt spannend? Dann freue ich mich auf den vertraulichen Austausch!

Melden Sie sich gerne direkt bei mir:

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