Service Delivery Manager (m/w/d)

Damovo Deutschland GmbH & Co. KG; München; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Damovo Deutschland GmbH & Co. KG sucht einen Service Delivery Manager (m/w/d) in München, der für exzellenten Kundenservice und die Verantwortung des gesamten Service Operation Prozesses zuständig ist. Mit einem Fokus auf strategischem Denken und Kundenkommunikation, werden Sie Teil eines innovativen Teams in einem hybriden Arbeitsumfeld mit attraktiven Konditionen.

Leistungen

Hybrides Arbeiten mit flexiblen Zeiten

30 Urlaubstage

Mobile Förderung

Weiterbildungen und kostenfreie Babbel-Sprachkurse

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche.
• Kenntnisse im Bereich Customer Service sowie Erfahrung mit ITIL-Prozessen.
• Sicherer Umgang mit den MS Office Programmen.

Aufgaben

• Verantwortung für den gesamten Service Operation Prozess.
• Proaktive Kundenführung und Identifizieren von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen.
• Teilnahme an regelmäßigen Service-Meetings zur Sicherstellung der vereinbarten Leistungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Organisatorische Fähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder informationstechnologischen Bereich

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Service Delivery Manager (m/w/d), Munich

Damovo Deutschland GmbH & Co. KG

Munich, Germany

Job Description:

Service Delivery Manager (m/w/d) bei Damovo Deutschland GmbH & Co. KG | softgarden

Service Delivery Manager (m/w/d)

• Vollzeit, Hybrid
• Mit Berufserfahrung
• 25.06.25

• Berlin, Deutschland / München, Deutschland / Frankfurt am Main, Deutschland / Düsseldorf, Deutschland / Hamburg, Deutschland

Du brennst für exzellenten Kundenservice, hast ein Gespür für Prozesse und verstehst es, aus komplexen Anforderungen pragmatische Lösungen zu gestalten? Als Service Delivery Manager (m/w/d) agierst Du proaktiv, denkst unternehmerisch und verstehst Dich als steuernde Kraft mit Weitblick – als strategischer Partner und Entscheidungstreiber.

Dann werde Teil unseres engagierten Service Management Teams am Standort Ismaning – und gestalte mit uns die Service-Erlebnisse von morgen!

Zur Verstärkung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery Manager (m/w/d), der/die mit technischer Kompetenz, strategischem Denken, Kommunikationsstärke und hoher Kundenorientierung überzeugt und unsere Service-Performance proaktiv und wirkungsvoll weiterentwickelt.

Deine Aufgaben bei uns

• Verantwortung für den gesamten Service Operation Prozess bei unseren Kunden, von der Steuerung bis zur Qualitätssicherung
• Proaktive Kundenführung und Identifizieren von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen in der Serviceerbringung
• Gezielte Steuerung von Eskalationen und Sicherstellung einer lösungsorientierten Kommunikation
• Aktive Weiterentwicklung und Vermarktung von vertraglichen Dienstleistungen und individuellen Servicekonzepten, sei es durch die Umsetzung spezifischer Kundenwünsche (Change Requests), die Mitarbeit an Vertragsinhalten oder das Erkennen von Chancen für zusätzliche Leistungen
• Erstellung, Analyse und Präsentation von Service-Reports, KPIs und daraus abgeleiteten Handlungsempfehlungen sowie Durchführung strukturierter Service Reviews auf unterschiedlichen Managementebenen
• Teilnahme an regelmäßigen Service-Meetings mit unseren Kunden zur Sicherstellung der vereinbarten Leistungen gemäß vereinbarter SLA´s
• Durchführung von Service-Präsentationen sowie interaktiven Workshops beim Kunden
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch ein exzellentes Serviceerlebnis und nachhaltiger Betreuung
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur strategischen Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
• Steuerung externer Dienstleister und interner Fachabteilungen zur Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Leistungen

Was Du mitbringst

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder informationstechnologischen Bereich oder ein entsprechendes Studium
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche, idealerweise im Umfeld von Managed Services
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Service sowie Erfahrung mit ITIL-Prozessen (ITIL4 Foundation oder höher von Vorteil)
• Kenntnisse im Bereich Maintenance, UC-/IT-Infrastruktur, Help Desk oder nutzungsbasierter Servicemodelle von Vorteil
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterung für professionelle Servicekommunikation
• Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie ein lösungsorientierter pragmatischer Arbeitsstil
• Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – intern wie extern
• Sicherer Umgang mit den MS Office Programmen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was Dich erwartet

• Smart Working: Hybrides Arbeiten mit flexiblen Zeiten und bis zu 90 Arbeitstage pro Jahr aus dem Ausland
• Mobilitätsförderung: Nutze unser JobRad-Angebot oder das Deutschlandticket mit Zuschuss
• Die Damovo Kultur: Innovatives, internationales Umfeld mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: Weiterbildungen und kostenfreie Babbel-Sprachkurse
• Attraktive Konditionen: Marktgerechtes Gehalt, 30 Urlaubstage, Sonderurlaub bei familiären Anlässen

Ansprechpartner

Luisa Nengel, Specialist Talent Acquisition

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