Service Delivery Manager (m/w/d)

ROHDE & SCHWARZ Messgerätebau GmbH; Memmingen; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Coaching-Angebote

Betriebsarzt im Unternehmen

Umfangreiche Einarbeitung

Mitarbeiterrabatte

Fitnessangebote

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Firmenevents- und Veranstaltungen

FirmTicket

Weiterbildungsmöglichkeiten

Urlaubsgeld

Job summary

Rohde & Schwarz Messgerätebau GmbH in Memmingen sucht einen Service Delivery Manager (m/w/d) in Vollzeit. Sie pflegen Serviceverträge, steuern Subunternehmernach SLA-Erfüllung, bauen KPI-Frameworks auf und berichten regelmäßig an das Management.

Sie planen Ressourcen für komplexe Projekte, analysieren Engpässe, führen Risikoanalysen durch und betreuen Kundenbeziehungen mit Reviews und maßgeschneiderten Lösungen. Homeoffice ist möglich, flexible Zeiten und Weiterbildungen werden angeboten.

Qualifications

• Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen.
• Erfahrung im Projekt-/Service-Management ist wünschenswert.

Responsibilities

• Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA-Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern.
• Aufbau von KPI-Frameworks, Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management.
• Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung.
• Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Aufnahme von Feedback und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen.
• Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen.
• Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents.

Skills

Ausbildung/Studium im technischen oder

Projekt-/Service-Management

Kundenkommunikation

KPIs & Berichte

Englisch B2

Verhandlungsgeschick

Education

Technische/Betriebswirtschaftliche Ausbildung

Job description

Service Delivery Manager (m/w/d) in Vollzeit gesucht für den Einsatzort 87700 Memmingen

Bei Rohde & Schwarz entwickeln und produzieren wir Lösungen in den Bereichen Test & Measurement, Technology Systems sowie Networks & Cybersecurity – mit der Vision einer sicheren und vernetzten Welt. Von der Software bis zur Endfertigung gestalten unsere über 15.000 Mitarbeitenden Produkte und Systeme, die die technologische Souveränität unserer Kunden aus Wirtschaft, Behörden und hoheitlichem Umfeld sichern und weltweit Standards setzen. Unser Headquarter liegt zentral in München und ist zugleich unser Hauptentwicklungsstandort.

Service Delivery Manager (m/w/d)

Aufgaben

• Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA-Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern
• Aufbau von KPI-Frameworks, Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management
• Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung
• Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Aufnahme von Feedback und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen
• Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen
• Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents

Qualifikationen

• Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
• Mehrjähriger (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt-/Service-Management
• Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen
• Performance-Beurteilungen und bereichsübergreifender Koordination von Action Items
• Sichere Analyse von KPIs, Erstellung strategischer Berichte und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau)

Was wir bieten

• Karrierechancen
• Weihnachtsgeld
• Coaching-Angebote
• Betriebsarzt im Unternehmen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Umfangreiche Einarbeitung
• Betriebliche Kinderbetreuung
• Mitarbeiterrabatte
• Fitnessangebote
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Firmenevents- und Veranstaltungen
• Firmenticket
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Urlaubsgeld

Die aufgezeigten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen.

Kontakt und weitere Informationen

Bei Fragen stehen unser Chatbot Paul und das Recruiting-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Bei Rohde & Schwarz fördern wir Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung. Wir bieten eine inklusive Arbeitsumgebung, in der alle Menschen ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung, Identität und anderen Merkmalen.

Rohde & Schwarz Messgerätebau GmbH
87700 Memmingen

www.rohde-schwarz.com