Service Delivery Manager (m/w/d)

te; Memmingen; On-site; EUR 65,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Weihnachtsgeld

Coaching-Angebote

Betriebsarzt im Unternehmen

Betriebliche Altersvorsorge

Umfangreiche Einarbeitung

Betriebliche Kinderbetreuung

Mitarbeiterrabatte

Fitnessangebote

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Firmenevents- und Veranstaltungen

Firmenticket

Weiterbildungsmöglichkeiten

Urlaubsgeld

Job summary

Rohde & Schwarz Messgerätebau GmbH in Memmingen sucht einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d). Sie pflegen Serviceverträge, überwachen SLA-Erfüllung und steuern Subunternehmern, während Sie KPI-Frameworks aufbauen und regelmäßig berichten.

Sie verantworten strategische Ressourcenplanung, identifizieren Engpässe, führen Risikoanalysen durch und betreuen kundenspezifische Lösungen. Sie arbeiten Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service und kommunizieren proaktiv auf allen

Qualifications

• Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Studium.
• Mehrjährige Erfahrungen im Projekt-/Service-Management.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten.
• KPIs analysieren, Berichte erstellen, Verbesserungen ableiten.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Verhandlungs-kompetenz.

Responsibilities

• SLA-Erfüllung sicherstellen, Verträge verhandeln, Subunternehmer steuern.
• KPIs erstellen, Leistungs- und Kostenanalysen, Reporting an das Management.
• Strategische Ressourcenplanung, Engpässe identifizieren, Risikomanagement.
• Kundenbeziehungen betreuen, Reviews, Feedback integrieren, Lösungen entwickeln.
• Proaktive Kommunikation zwischen Kunde und Service, interne Abstimmung.
• Prozesse einführen, Workshops leiten, Incidents reduzieren.

Skills

Projektmanagement

Kundenbetreuung

Datenanalyse

Verhandlungsgeschick

Sprachkenntnisse DE/EN

Education

Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung/Studium

Job description

Bei Rohde & Schwarz entwickeln und produzieren wir Lösungen in den Bereichen Test & Measurement, Technology Systems sowie Networks & Cybersecurity - mit der Vision einer sicheren und vernetzten Welt. Von der Software bis zur Endfertigung gestalten unsere über 15.000 Mitarbeitenden Produkte und Systeme, die die technologische Souveränität unserer Kunden aus Wirtschaft, Behörden und hoheitlichem Umfeld sichern und weltweit Standards setzen. Unser Headquarter liegt zentral in München und ist zugleich unser Hauptentwicklungsstandort.

Service Delivery Manager (m/w/d)

Aufgaben

• Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA-Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern
• Aufbau von KPI-Frameworks, Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management
• Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung
• Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Aufnahme von Feedback und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen
• Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen
• Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents

Qualifikationen

• Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
• Mehrjähriger (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt-/Service-Management
• Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen
• Performance-Beurteilungen und bereichsübergreifender Koordination von Action Items
• Sichere Analyse von KPIs, Erstellung strategischer Berichte und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau)

Was wir bieten

• Karrierechancen
• Weihnachtsgeld
• Coaching-Angebote
• Betriebsarzt im Unternehmen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Umfangreiche Einarbeitung
• Betriebliche Kinderbetreuung
• Mitarbeiterrabatte
• Fitnessangebote
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Firmenevents- und Veranstaltungen
• Firmenticket
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Urlaubsgeld

Bei Rohde & Schwarz fördern wir Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung. Wir bieten eine inklusive Arbeitsumgebung, in der alle Menschen ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung, Identität und anderen Merkmalen.

Rohde & Schwarz Messgerätebau GmbH 87700 Memmingen www.rohde-schwarz.com