Service Delivery Manager (m/w/d)

OSTERTAG DETEWE GmbH; Düsseldorf; Hybrid; EUR 45.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Systemhaus im Bereich Unternehmenskommunikation sucht einen motivierten Service Manager. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Organisation und Optimierung des Services für anspruchsvolle Kunden. Sie führen regelmäßige Service-Reviews durch und stellen die Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicher. Das Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien zu arbeiten und an innovativen Projekten mitzuwirken. Mit einem klaren Fokus auf Teamarbeit und offener Kommunikation erwartet Sie ein vielfältiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, das Ihnen auch Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung bietet.

Leistungen

Firmenwagen für Außendienst mit Privatnutzung

Flexible Arbeitszeitmodelle

Karrieremöglichkeiten

Sozialleistungen

Geburtstagsgeschenke

E-Bike-Leasing

Freie Getränke

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Zertifizierung im Servicemanagement (z. B. ITIL) von Vorteil.

Aufgaben

• Organisation des Services gemäß Kundenanforderungen und Verträgen.
• Optimierung der Serviceprozesse zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Projektmanagement

Vertragsmanagement

Servicemanagement

Führungskompetenz

Verhandlungsgeschick

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Studium im Bereich IT/TK

Berufsausbildung im Bereich IT/TK

Tools

Microsoft Office

SAP

Jobbeschreibung

Ostertag DeTeWe ist das führende Systemhaus für mehrdimensionale Unternehmenskommunikation und Digitalisierung im deutschen Markt. Unser Erfolg basiert auf dem Zusammenhalt unseres Teams, flachen Hierarchien sowie einem partnerschaftlichen Denken und Handeln. Unsere Strategie basiert auf der Auswahl innovativer Produkte und Technologien der weltweit führenden UC- und IT-Anbieter, Applikationen und einem professionellen Service Portfolio. Wir entwickeln Lösungen mit unseren Kunden und Lieferanten, beteiligen uns an der Forschung und unser kontinuierliches Wachstum beruht auf dem Anspruch, die besten Experten im Markt zu sein. Um diesem Anspruch dauerhaft gerecht zu werden und den Technologiewandel weiter zu treiben, suchen wir motivierte Mitarbeiter der Zukunft.

Ihre Aufgaben:

• Organisation des Service gemäß Kundenanforderungen / -vertrag
• Sicherstellung der Leistungserbringung und der Einhaltung der vertraglich vereinbarten Service Levels für die zugeordneten Kunden
• Führen von regelmäßigen Service-Review Gesprächen mit ausgewählten Kunden und Subunternehmern und Verantwortung für das Eskalationsmanagement in Projekten
• Aufwandsermittlung für die Montage- und Servicekalkulation
• Optimierung der Serviceprozesse
• Sicherstellen und Verbessern der Kundenzufriedenheit mittels Analyse von KPI's, SLA's und Kundenzufriedenheitsabfragen
• Unterstützung bei Planung, Controlling und Optimierung der vom Leiter Field Service verantworteten Kundensituationen (Profit/Lost)
• Unterstützung bei der Einführung und Umsetzung neuer Servicedienstleistungen und Prozesse sowie Managementsysteme im Rahmen von regulativen und normativen Anforderungen
• Teilnahme und Durchführung an Bereitschaftsdiensten (MOD)

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium, Berufsausbildung im Bereich IT/TK, alternativ vergleichbare Qualifikation mit mindestens 3-jähriger Berufserfahrung in vergleichbarer Position
• Mehrjährige Erfahrungen in der fachlichen Personalführung
• Erfahrungen in der Steuerung von komplexen Projekten und Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden sowie von Vertragspartnern, z.B. im Servicemanagement, Vertragsmanagement, Projektmanagement
• Weiterentwicklung und Verbesserung der Partnerschaften im Service
• Zertifizierung im Servicemanagement (z. B. ITIL) oder vergleichbare Kenntnisse
• Grundkenntnisse Netzwerk und IT-Infrastrukturbereich sowie TK-Technologie
• Sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und Kalkulationen
• Überzeugungsgeschick, Durchsetzungsstärke und Verhandlungssicherheit
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse in Microsoft Office Anwendungen, SAP-Anwenderkenntnisse
• Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B

Unser Angebot:

• Ausgeprägte Teamorientierung und flache Strukturen – keine Konzern-Philosophie
• Spannende Projekte bei namhaften Industrie- und Gewerbekunden bieten ein vielfältiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet mit Verantwortung
• Offene und transparente Kommunikation
• Ansprechende Gehaltsstrukturen
• Förderung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Karrieremöglichkeiten sowie flexible Arbeitszeitmodelle
• Firmenwagen für Außendienst mit Privatnutzung
• Hybrides Arbeiten
• Sozialleistungen, z.B. Möglichkeiten zur betrieblichen Altersversorgung, Geburtstagsgeschenke, E-Bike-Leasing, freie Getränke an den Standorten