Service Delivery Manager (m/w/d)

TN Germany; Dresden; Hybrid; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Service Delivery Manager, der die Digitalisierung von Kunden unterstützt. In dieser spannenden Rolle arbeiten Sie eng mit Engineering-Teams und Key-Account-Management zusammen. Sie planen komplexe Projekte, unterstützen Kunden beim Onboarding und kommunizieren effektiv zwischen verschiedenen Ebenen. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem agilen Umfeld zu arbeiten, neue Technologien zu erlernen und aktiv an der digitalen Transformation teilzunehmen. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und zahlreichen Weiterbildungsmöglichkeiten können Sie Ihr volles Potenzial entfalten und zur Erfolgsgeschichte des Unternehmens beitragen.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Regelungen

Mitgliedschaft beim Urban Sports Club

Fortbildungsmöglichkeiten

Firmenveranstaltungen

Fahrtkosten Erstattung

Fahrradleasing-Angebot

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Projektmanagement.

Aufgaben

• Unterstützung der Engineering-Teams in komplexen Vorgängen.
• Planung komplexer Kundenprojekte und Management von Kundeneskalationen.

Kenntnisse

IT-Projektmanagement

Kommunikation

Agile Methoden

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Studium in Wirtschaftsinformatik

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Service Delivery Manager (m/w/d)

plusserver ist ein führender deutscher Cloud-Provider mit der Plattform für die Digitalisierung „Made in Germany“. Schritt für Schritt begleiten wir Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei ihrer IT-Modernisierung. Dazu unterstützen wir die IT des Kunden mit unserem eigenen Produktportfolio: von innovativen Cloud-Services über Hosting bis hin zu Colocation. Dabei lässt sich die Bestands-IT der Kunden nahtlos in ein zukunftsfähiges Setup integrieren, wodurch eine IT-Transformation im eigenen Tempo ermöglicht wird. Zusätzlich können wir unsere eigenen Cloud-Produkte mit den Lösungen der Hyperscaler zu einer kundenzentrierten und gemanagten Multi-Cloud verbinden. Kunden bleiben somit anbieterunabhängig und erhalten darüber hinaus einen transparenten Entscheidungsrahmen über die Souveränität ihrer Daten.

Werde auch Du jetzt ein Teil von plusserver. Unterstütze die Digitalisierung unserer Kunden durch agile Entwicklungsmethoden, zukunftssichere Technologien und flexible Gestaltungsspielräume.

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir in Vollzeit und unbefristet eine:n Service Delivery Manager. Bei uns kannst Du frei wählen, ob Du vollständig remote, hybrid oder vor Ort arbeiten möchtest. Unsere modernen Standorte befinden sich in Köln, Hamburg, Bielefeld und Dresden.

Deine Aufgaben

Als Service Delivery Manager unterstützt Du die Engineering-Teams in komplexen Vorgängen und der Steuerung dieser in Richtung Kunde und in die plusserver. Darüber hinaus bist Du in enger Abstimmung mit dem Key-Account-Management für die „Multilevel“-Kommunikation („vom Systemadministrator bis zur Geschäftsführung“) zuständig.

Bei uns hast Du vielseitige Aufgaben – neben der Planung komplexer Kundenprojekte/-Changes unterstützt Du Kunden bei der Erstnutzung unserer Produkte, Lösungen und Tools. Zudem bist Du in diesem Rahmen für das Management von Kundeneskalationen zuständig und führst die interne und externe Kommunikation.

Des Weiteren gehören auch die Betreuung von Neukunden beim Kennenlernen der plusserver Prozesse sowie die Unterstützung von Kunden beim Onboarding auf neue Produkte/Lösungen zu Deinen Tätigkeiten.

Darüber hinaus erhältst Du von uns viel Gestaltungsspielraum in einem agilen Arbeitsumfeld sowie die Gelegenheit, Dich in neue Technologien einzuarbeiten und mit deren Umsetzung die besten technischen Ergebnisse zu erzielen. Natürlich unterstützen wir Dich auch durch eine intensive Einarbeitung und Schulungsmöglichkeiten bei Deiner fachlichen Weiterentwicklung.

Alles in allem nimmst Du bei uns aktiv an unserer spannenden digitalen Transformation teil und bist so Teil der plusserver Erfolgsstory!

Das zeichnet Dich aus

• Deine Persönlichkeit, gepaart mit einem abgeschlossenen Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• fundierte Erfahrungen mit IT-Projekten
• sichere und serviceorientierte Kommunikation
• eine selbstständige, flexible sowie strukturierte Arbeitsweise
• der Vorliebe für verantwortungsbewusstes und zuverlässiges Arbeiten
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was ist ein Plus (aber keine Voraussetzung):

• erste Kenntnisse in der Arbeit mit agilen Methoden
• Erfahrung im Umgang mit Jira und Confluence

Darauf kannst Du zählen

Für jede:n einzelne:n bei plusserver bietet der stetige IT-Wandel die Möglichkeit, mit den neuesten Technologien in Kontakt zu sein, sich stetig weiterzuentwickeln und die Zukunft von plusserver sowie die unserer Kunden aktiv mitzugestalten. Dank eines agilen Arbeitsumfeldes, flacher Hierarchien, großer Freiräume der Arbeits- und Zeiteinteilung, einer Duz-Kultur, einer direkten Kommunikation und offenen Feedbackkultur kann bei uns jede:r ihr/sein volles Potenzial entfalten.

Zudem bieten wir Dir diese und weitere Vorteile:

• hervorragende Zukunftsperspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten
• große Gestaltungsfreiräume für Deine Ideen und Dein Engagement
• eine strukturierte Einarbeitung in Dein Aufgabenfeld auf Augenhöhe mit Deinen Kolleg:innen
• fortwährende Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer plusacademy und mit Udemy for Business
• 30 Tage Urlaub sowie weitere firmenweite Wellbeing-Tage
• flexible Arbeitszeiten, monatliche Meeting-free Fridays und Homeoffice-Regelungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Förderung Deiner körperlichen Fitness durch eine vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club mit hunderten Live- und Video-Sportkursen
• hybrides Arbeiten mit einer technischen Ausstattung des Heimarbeitsplatzes wie im Büro
• attraktive Konditionen bei vielen Produkten und Dienstleistungen durch unser Corporate-Benefits-Programm
• sehr viele schöne Momente bei regelmäßigen Firmenveranstaltungen und Teamevents – ob live oder digital
• modern eingerichtete Arbeitsplätze mit sehr guten ÖPNV-Anbindungen
• ein nutzungsbezogenes Erstattungskonzept für Fahrt- und Parkkosten sowie ein Fahrradleasing-Angebot