Service Delivery Manager (m/w/d)

Nomios; Dortmund; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Serviceunternehmen in Dortmund sucht einen Service Delivery Manager, der Kundenbedürfnisse erfüllt und die Qualität der Serviceleistungen sichert. Der ideale Kandidat hat Erfahrung in Cybersecurity und IT-Service-Management. Diese Rolle beinhaltet enge Zusammenarbeit mit einem europaweit verteilten Team und die Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse. Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind erforderlich.

Qualifikationen

• Erfahrung in Cybersecurity.
• Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse.
• Fähigkeit, IT-Sicherheitsrichtlinien zu implementieren.
• Erfahrung in Projektmanagement und -führung.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Identifizieren und Erfüllen der Kundenbedürfnisse.
• Überwachen und Verwalten der bereitgestellten Serviceleistungen.
• Koordination der Aktivitäten für verschiedene Services.
• Proaktives Finden von Lösungen für Servicefragen.
• Zusammenarbeit mit Ingenieuren und Architekten.

Kenntnisse

Cybersecurity

IT-Service-Management

IT Security Policies & Procedures

IT-Projekt- und Programm-Management

IT-Projektführung

Kommunikation

Kundenzufriedenheit

Netzwerksicherheit

ITIL

Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Jobbeschreibung

Wir suchen Dich als Verstärkung in unserem Team als Service Delivery Manager, um unser Team noch aufstrebender und erfolgreicher zu machen!

Als Service Delivery Manager identifizierst Du Dich mit den Bedürfnissen unserer Kunden, überwachst und verwaltest die bereitgestellten Serviceleistungen. Die Grundlage dieser Position ist die Gewährleistung einer gleichbleibend hohen Qualität in der gesamten Servicekette. Unsere Service Delivery Manager arbeiten eng mit allen Mitarbeitern der Serviceabteilung zusammen. Wenn Du eine große Leidenschaft für exzellenten Kundenservice hast, Dir zwischenmenschliche Kommunikation mit Kunden Spaß macht und Du gerne als Teil eines Teams selbständig arbeitest, dann bist Du genau der Richtige für uns.

Das bietet diese Position

Du hast eine wichtige Rolle in unserem wachsenden Unternehmen. Du verstehst die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und fungierst als zentraler Kommunikationspunkt. Dies umfasst die Koordination der Aktivitäten für die verschiedenen Services, die Nomios seinen Kunden bietet (Entstörung, Managed Services und Sicherheitslösungen). Dein Aufgabenbereich beinhaltet auch, proaktiv Lösungen für Servicefragen und -probleme zu finden. Dein Fokus liegt auf unserem Kundenstamm in Deutschland.

Ein wesentlicher Bestandteil der Rolle eines Service Delivery Managers ist die kontinuierliche Weiterentwicklung, Anpassung und Verbesserung bestehender Prozesse. Dabei hältst Du Dein Wissen stets auf dem neuesten Stand und behältst die Infrastruktur Deiner Kunden im Blick. Hier arbeitest Du eng mit unseren qualifizierten Ingenieuren, Architekten und einem europaweit verteilten Team zusammen. Wir bedienen Marktführer in den Bereichen Telekommunikation, Service Provider und Enterprise, was die Arbeit bei Nomios äußerst anspruchsvoll und spannend macht und eine steile Lernkurve garantiert.

Das bringst Du mit

• Cybersecurity
• IT-Service-Management
• IT Security Policies & Procedures
• IT-Projekt- und Programm-Management
• IT-Projektführung
• Kommunikation
• Kundenzufriedenheit
• Netzwerksicherheit
• ITIL
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift