Service Delivery Manager (m / w / d)

Ihre Aufgaben

1. Sie stellen den gesamten Service Delivery Prozess national und international sicher sowie die bestmögliche Systemnutzung und -performance für den Kunden.
2. Sie überwachen die Delivery Performance hinsichtlich Professionalität, Qualität und Kosten und vereinbaren Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung.
3. Sie managen Lead-Incident-, Lead-Problem- und Eskalationsprozesse.
4. Sie sind verantwortlich für die Erbringung und Einhaltung von vertraglichen Service Level Agreements durch kontinuierliches Monitoring von KPIs und die Initiierung von Korrekturmaßnahmen.
5. Sie führen regelmäßige SLA-Review-Meetings mit Kunden durch.

Wir bieten

Aktive Selbstgestaltung durch hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und eine faire Vergütung.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder (elektro-)technischen Bereich, idealerweise mit mehrjähriger Berufserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld.
• Sehr gute Erfahrungen in klassischen und agilen Kooperationsformen.
• Hervorragende Erfahrungen in der Leitung strategischer Projekte.
• Sehr gute Erfahrung im Incident Management.
• Sehr gute Erfahrung im Projektmanagement.
• Exzellente Erfahrung im Qualitätsmanagement.
• Exzellente Erfahrung im Kundenvertragsmanagement.