Service Delivery Manager (m/w/d)

noris network AG; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die noris network AG sucht einen erfahrenen IT-Service Manager zur Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen und Optimierung von IT-Services. Diese Position erfordert umfassendes Wissen in IT-Dienstleistungen und exzellente Kommunikationsfähigkeiten. Flexible Arbeitsmodelle sowie umfangreiche Benefits wie Schulungen und Gesundheitsmanagement erwarten Sie. Bewerben Sie sich mit Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem frühesten Eintrittsdatum.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexibles Arbeiten

Individuelle Förderung durch Schulungen

Kinderbetreuungskostenzuschuss

Gesundheitsmanagement

Firmenevents

Getränke for free

Hochwertiges Equipment

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen.
• Zertifizierung mindestens auf ISO 20000 Service Manager Niveau.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen und Optimierung der IT-Services.
• Service Level Management und Qualitätskontrolle für SLAs.
• Regelmäßige Berichterstattung und Kundenkommunikation.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Qualitätskontrolle

Kommunikationsvermögen

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder BWL

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung
Einleitung Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeitender und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands) – durch Dich? Aufgaben Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen Moderation und Durchführung von Service Meetings Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management Qualifikation Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Application Services) Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Benefits Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten Noch ein paar Worte zum Schluss Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum. Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.