Service Delivery Manager (m/w/d)

ATIS systems GmbH; Bad Homburg vor der Höhe; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in Bad Homburg sucht einen Service Delivery Manager (m/w/d) zur Koordination von IT-Serviceleistungen. Ihre Aufgaben umfassen die Sicherstellung der Servicequalität, Kundenkommunikation und Prozessoptimierung. Bieten Sie Ihre Expertise in einem angenehmen Umfeld mit modernen Arbeitsplätzen und flexiblen Arbeitszeiten an.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss zum Mittagessen

Flexible Arbeitszeiten

Kurze Berichtswege

Gesundheitsförderung

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder Kundenbetreuung.
• Fundiertes Know-how in relevanten Frameworks (ITIL, PRINCE2, SCRUM).
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld.
• Überwachung der Servicequalität gemäß SLAs.
• Verantwortung für Kostenkontrolle und Budgetüberwachung.

Kenntnisse

Kommunikation

Analytisches Denken

Organisationstalent

Teamgeist

Ausbildung

Erfahrung im IT-Service-Management oder Projektleitung

Kenntnisse in ITIL, PRINCE2, SCRUM

Jobbeschreibung

Stellenangebot
Service Delivery Manager (m/w/d)

Standort: Bad Homburg
Einstiegslevel: Professionals, Young Professionals

Aufgaben als Service Delivery Manager (m/w/d)

Planung & Steuerung von IT-Dienstleistungen

• Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld
• Du planst, steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services – termingerecht, effizient und kundenorientiert

Sicherstellung der Servicequalität

• Du sorgst dafür, dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden
• Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um

Kundenbetreuung & Kommunikation

• Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden – bei allen servicebezogenen Anliegen
• Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern

Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung

• Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale
• Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit

Wirtschaftlichkeit im Blick

• Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und eine korrekte Fakturierung
• Du steuerst Störungs- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher
• Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab
• Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab
• Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern – verständlich und zielgerichtet
• Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen
• Du übernimmst die Eskalation, wenn Probleme nicht auf operativer Ebene gelöst werden können

Qualifikationen als Service Delivery Manager (m/w/d)

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung
• Fundiertes Know-how in ITIL, PRINCE2, SCRUM oder vergleichbaren Frameworks
• Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz – intern wie extern
• Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude
• Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise
• Teamgeist, Kundenfokus und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem traditionsreichen mittelständischen Unternehmen
• Familiäres und eingespieltes Team
• Eine herausfordernde und interessante Position mit sehr viel Eigenverantwortung
• Interessante Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
• kurze Berichtswege und ein angenehmes Betriebsklima
• Eine langfristige persönliche Perspektive bei einem attraktiven, leistungsorientierten Gehalt

Absicherung

• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögensbildung
• Zuschuss zum Mittagessen
• Kostenlose Parkplätze

Förderung

• Deutsch- und Englischsprachkurse
• Fortbildungsprogramm
• Unterstützung bei Fern- und Abendstudium

Gesundheit

• Moderne und ergonomische Arbeitsplätze
• Krankenzusatzversicherung mit Chefarztbehandlung
• Flexible und vertrauensbasierte Arbeitszeiten
• 30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub
• Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten
• Zuschuss zur Kinderbetreuung inkl. Verpflegungskosten

Förderung

Wir fördern deine Entwicklung

Wie können wir dich auf dem Weg an die Spitze unterstützen? MBA? Abendstudium? Inhouse-Schulungen? Sprachkurse? Fortbildung? Wir sind dabei! In einem Umfeld mit hochspezialisierten Kollegen und dynamischen Teams übernimmst du schnell Verantwortung und dir stehen alle Wege offen.

Wir schätzen deine Familie

Wir sind glücklich, wenn du es bist. Pro Familie bedeutet für uns flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit mit einer Kernarbeitszeit von 9 bis 15 Uhr. Auch Homeoffice ist möglich. Darüber hinaus können du und deine Familie mit unserem Zuschuss zur Kinderbetreuung und der Übernahme der Verpflegungskosten für deine Kinder bis zum Schuleintritt rechnen.

Absicherung

Wir sichern dich ab

Damit du dir keine Sorgen machen musst. Konzentriere dich auf die Dinge, die dich weiterbringen. Wir tragen soziale Verantwortung. Deshalb bieten wir dir zusätzlich zu einem attraktiven Gehalt betriebliche Altersvorsorge, Vermögensbildung, kostenlose Getränke und Zuschuss zum Mittagessen.

Gesundheit

Wir sorgen für dich

Chefarztbehandlung, Zahnzusatzversicherung, Zuschuss zu See-und Hörhilfen sind Teil unserer umfangreichen arbeitgeberfinanzierten Zusatzversicherung mit vielen weiteren Vorteilen für dich. Zusätzlich versorgen wir dich vor Ort mit frischem Obst.