SERVICE DELIVERY MANAGER - KUBERNETES PLATFORM (M/W/D)

Reply Group; Deutschland; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Innovation & Vielfalt

Cluster Reply Spirit

Weiterbildungen & Zertifizierungen (IT

Gestaltungsspielraum

Zusammenfassung

Reply Group sucht einen erfahrenen Service Delivery Manager zur Steuerung der End-to-End-Service-Delivery einer Kubernetes-Plattform mit 25+ Kundenanwendungen. Sie arbeiten eng mit Development, Platform Engineering, Operations und Fachabteilungen zusammen, um reibungslose Abläufe sicherzustellen.

Sie sind verantwortlich für Incident-, Problem- und Change-Management, die Planung von Changes und Releases sowie die Weiterentwicklung der Service-Management-Prozesse nach ITIL-Standards.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium mit IT-Bezug oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management oder ähnlichen Rollen.
• Fundierte Kubernetes- und Container-Orchestrierung-Kenntnisse sowie Verständnis moderner Cloud-Architekturen.
• ITIL-Kenntnisse (Foundation oder höher) und praktische Erfahrung in Incident-, Problem- und Change-Management.
• Monitoring- und Observability-Tools (Prometheus, Grafana, Loki) sowie Cloud-Plattformen (Azure).
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise, auch in kritischen Situationen.
• Von Vorteil: Azure DevOps, Infrastructure as Code (Terraform, ARM) und CI/CD-Pipelines.
• Teamgeist und Leidenschaft für Cloud- und Container-Technologien.

Aufgaben

• End-to-End-Service-Management der Kubernetes-Plattform.
• Zentraler Ansprechpartner für Kunden und Sicherstellung von SLAs.
• Steuerung von Incidents, Problems und Changes auf der Plattform.
• Planung, Koordination und Überwachung von Changes und Releases.
• Weiterentwicklung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen.
• Schnittstelle zwischen Development, Platform Engineering, Operations und Fachbereichen.
• Erstellung von Service Reports, Dashboards und Management-Präsentationen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kundenkommunikation

Stakeholder-Management

Problemlösung

Teamgeist

Strukturierte Arbeitsweise

Deutsch & Englisch

Ausbildung

IT-bezogenes Studium

Tools

Kubernetes

Prometheus

Grafana

Loki

Azure

Azure DevOps

Terraform

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Als Service Delivery Manager (m/w/d) verantwortest du das End-to-End Service Management unserer Kubernetes-Plattform mit aktuell 25 produktiven Kundenapplikationen
• Du bist zentraler Ansprechpartner für Kunden, stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicher und überwachst kontinuierlich die Performance der Plattform anhand definierter KPIs und Service Level Agreements (SLAs)
• Die Steuerung und Koordination von Incidents, Problems und Changes auf der Plattform liegt in deiner Verantwortung
• Die Planung, Koordination und Überwachung von Changes und Releases auf der Kubernetes-Plattform gehört zu deinem Aufgabengebiet
• Du entwickelst und optimierst Service-Management-Prozesse nach ITIL-Standards kontinuierlich weiter
• Als Schnittstelle zwischen Development, Platform Engineering, Operations und Fachabteilungen sorgst du für reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit
• Du erstellst Service Reports, Dashboards und Management-Präsentationen und treibst proaktiv die kontinuierliche Weiterentwicklung der Service Delivery voran

Benefits

• Hybrides Arbeiten: Ein individueller Mix aus remote working, Zeit im Office oder beim Kunden vor Ort
• Innovation & Vielfalt: Verantwortung für eine produktive Kubernetes-Plattform mit 25+ Kundenapplikationen und vielfältigen technischen Herausforderungen
• Cluster Reply Spirit: Starkes Teamgefühl, flache Hierarchien und ein persönliches, familiäres und wertschätzendes Miteinander
• Immer up to date: Jede Menge externe und interne individueller Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen (ITIL, Kubernetes, Cloud-Technologien)
• Gestaltungsspielraum: Aktive Mitgestaltung der Service-Strategie und direkter Einfluss auf die Weiterentwicklung der Plattform

Wir arbeiten aktiv daran, ein vielfältiges Team aufzubauen und freuen uns über Bewerbungen mit verschiedenen Perspektiven, die uns besser machen, in dem, was wir tun!

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit IT-Bezug (oder vergleichbar)und sprichst sicher Deutsch und Englisch
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management, Service Management oder vergleichbaren Rollen, idealerweise in Cloud- oder Container-Umgebungen
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Kubernetes und Container-Orchestrierung sowie Verständnis für moderne Cloud-Architekturen
• ITIL-Kenntnisse (Foundation oder höher) sowie praktische Erfahrung in der Anwendung von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
• Erfahrung mit Monitoring- und Observability-Tools (z. B. Prometheus, Grafana, Loki) sowie Cloud-Plattformen, bevorzugt Microsoft Azure
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in kritischen Situationen den Überblick zu behalten
• Von Vorteil: Erfahrung mit Azure DevOps, Infrastructure as Code (Terraform, ARM, Biceps), CI/CD-Pipelines oder FinOps
• Besonders freuen wir uns über deinen ausgeprägten Teamgeist und deine Leidenschaft für Cloud- und Container-Technologien

Wir suchen Leidenschaft und Potenzial, nicht Perfektion. Hast du die meisten Punkte drauf? Klasse! Lernst du noch ein paar? Noch besser - wir suchen Menschen, die wachsen wollen!

Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.

Unsere Antwort

Wir prüfen nun deine Bewerbung und melden uns sobald wie möglich bei dir. Passen wir zusammen, laden wir dich zum Vorstellungsgespräch ein.

Dein Jobinterview

Stimmt die Chemie? Was wirst du bei Reply machen: Werkstudententätigkeit, Praktikum, Abschlussarbeit verfassen oder wirst du als Reply Ambassador im Einsatz sein? Und welche Aufgaben übernimmst du? All das klären wir gemeinsam in einem Vorstellungsgespräch. Und wenn gleich mehrere unserer Firmen für dich infrage kommen, hast du die Chance auf mehrere Vorstellungsgespräche .

Das Finale

Willkommen bei Reply

Du hast ein Jobangebot bekommen? Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dich bald in unserem Team begrüßen zu dürfen.