Service Delivery Manager (gn) Enterprise Infrastructure Services

SoftwareONE; Frankfurt; Remote; EUR 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich IT-Services sucht einen Service Delivery Manager, der die Verantwortung für die gesamte Datacenter-Infrastruktur übernimmt. In dieser spannenden Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für Kunden und Stakeholder, koordinieren die Servicebereitstellung und stellen sicher, dass alle Service-Level-Agreements eingehalten werden. Mit einem starken Fokus auf Qualität und Kundenorientierung arbeiten Sie eng mit technischen Experten zusammen, um innovative Lösungen zu entwickeln. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem Ihre Fähigkeiten und Ihr Engagement geschätzt werden.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

JobRad (Lease a bike)

Homeoffice-Möglichkeit

30 Urlaubstage

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Internes Coaching

Gesundheits- und Sportangebote

Zuzahlung zur Altersvorsorge

Harmony Day

Verlosung von Bundesliga-Tickets

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management komplexer IT-Infrastrukturen erforderlich.
• Fundiertes technisches Verständnis für Datacenter-Betrieb und angrenzende Technologien.

Aufgaben

• End-to-End-Verantwortung für Managed Service im Bereich Datacenter Infrastructure Operations.
• Koordination der Servicebereitstellung auf operativer und strategischer Ebene.

Kenntnisse

Service Management

IT Infrastructure

Virtualization

Networking

Storage Management

Capacity Management

Performance Management

Project Management

Communication Skills

Analytical Skills

Ausbildung

Bachelor's Degree in Computer Science or related field

Tools

ITIL

ITSM Standards

Jobbeschreibung

Service Delivery Manager (gn) Enterprise Infrastructure Services

Service Delivery Manager ( gn ) Enterprise Infrastructure Services

Why SoftwareOne?

Für eines unserer Projekte mit einem der führenden Industrieunternehmen im Automotive-Umfeld suchen wir dich als

Service Delivery Manager ( gn ) Enterprise Infrastructure Services

Deutschlandweit (remote) | Vollzeit | Ab sofort

Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle und basiert auf kundenorientierten Services, hoher Qualität der Leistungserbringung und kompetenten Fachleuten. Als Service Delivery Manager bist du Garant für die Einhaltung unserer Servicevereinbarungen (SLA/KPI) und baust dadurch das Vertrauen unserer Kunden weiter aus.

Im Fokus steht der Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung der kompletten Rechenzentrumsinfrastruktur – inklusive Core Infrastructure, Virtualisierung, Citrix, Networking, Storage sowie Capacity & Performance Management.

The role

Das Aufgabengebiet

• Du übernimmst die End-to-End- Verantwortung für unseren Managed Service im Bereich Datacenter Infrastructure Operations
• Als zentrale Ansprechperson koordinierst du die Servicebereitstellung auf operativer und strategischer Ebene – inklusive Eskalationsmanagement und Service Reviews
• Du entwickelst die technische Infrastruktur gemeinsam mit dem Kunden weiter und sorgst für eine hohe Servicequalität auf Basis von KPIs, SLAs und ITSM-Standards
• Du steuerst interne und externe Stakeholder, führst Service-Provider und arbeitest eng mit unseren technischen Expert:innen und Architekt:innen zusammen
• Du verantwortest die wirtschaftliche Steuerung des Services – inklusive Abrechnung, Ressourcenplanung und Controlling
• In begleitenden Projekten agierst du als Service Owner oder Projektmanager und sorgst für eine effiziente Umsetzung in Abstimmung mit Kunden, Fachbereichen und Vertrieb
• Du stärkst aktiv den Teamzusammenhalt und pflegst ein belastbares Netzwerk intern wie extern

What we need to see from you

Kenntnisse und Fähigkeiten

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management komplexer IT-Infrastrukturen – idealerweise als Service Delivery Manager oder in einer vergleichbaren Position
• Fundiertes technisches Verständnis für Datacenter-Betrieb, Virtualisierung, Netzwerke, Storage, Monitoring und angrenzende Technologien
• Erfahrung in der Steuerung von IT-Projekten sowie in der Optimierung von Prozessen, idealerweise unter Einsatz von Automatisierungslösungen
• Souveränes Auftreten auf C-Level ebenso wie im Austausch mit technischen Fachbereichen
• Praxis in der Definition, Überwachung und Einhaltung von SLAs sowie im Vertrags- und Leistungsmanagement
• Vertrautheit mit ITIL-Standards und Best Practices im IT-Service-Management
• Analytische Stärke, ausgeprägte Lösungsorientierung und die Fähigkeit, technische Herausforderungen zielsicher zu adressieren
• Kommunikationsgeschick, strategisches Denken sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisationstalent
• Ein Gespür für Kundenbedürfnisse, Teamführung und eine starke Serviceorientierung
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das haben wir derzeit zu bieten

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fühlst:

• Wir vertrauen dir - unsere Arbeitszeiten sind flexibel
• JobRad (Lease a bike) und die Beteiligung am Deutschlandticket bilden unser Mobilitätskonzept
• Die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
• 30 Urlaubstage und die Option auf ein Sabbatical
• Dein Erfolg ist unser Ziel: Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf unserem internen Portal
• Individuelles Angebot an internem Coaching und psychosoziale Beratung
• Lokale Gesundheits- und Sportangebote (z.B.: Zuschuss zu Blaulichtfilterbrillen, Bootcamp)
• 20% Zuzahlung zu der betrieblichen Altersvorsorge
• Gemeinsam für die Welt: Hol dir einen Tag frei für den Harmony Day, um Gutes zu tun
• Wir fördern Vielfalt: Mit unserer DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative setzen wir uns für Chancengleichheit ein
• Verlosung von Bundesliga-Tickets
• Profitiere vom Unternehmenserfolg durch unser Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm
• Sichere dir Rabatte bei Corporate Benefits
• Dresscode? Kennen wir nicht! Trag, worin du dich wohl fühlst
• Onboarding-Buddy für den optimalen Einstieg

Interessiert?

Du hast noch eine Frage? Dann kannst du gern eine E-Mail an

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About the company

SoftwareONE helps clients govern and manage software estate – be it licensing optimization, procuring effectively, or deploying a cloud-based solution.