Service Delivery Manager (all genders welcome)

COSMO CONSULT; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen in Berlin sucht einen Service Delivery Manager, der Bestandskunden betreut und alle servicebezogenen Aufgaben koordiniert. Der ideale Kandidat hat eine betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung, Erfahrung im Service Delivery Management, und ein gutes Verständnis für Serviceprozesse. Kommunikationsstärke und analytisches Denken sind ebenso wichtig. Diese Rolle bietet Flexibilität und ein unterstützendes Team mit innovativen Programmen.

Leistungen

Level Up Programm

COSMO College Trainings

Benefits für Mitarbeiter

Nachhaltige Zusammenarbeit

Qualifikationen

• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung – idealerweise beides in Kombination.
• Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise im IT- oder Beratungsumfeld.
• Fundiertes Verständnis für Serviceprozesse, Projektmanagement und Kundenbetreuung.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für Bestandskunden und Koordination aller servicebezogenen Aufgaben.
• Überwachung und Priorisierung von Supportanfragen im COSMO OneCRM Ticketing.
• Steuerung von Bestandskundenprojekten und ChangeRequest-Management.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Problemlösungskompetenz

Selbstorganisation

Ausbildung

Betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung

Tools

Azure DevOps

Jobbeschreibung

Service Delivery Manager

In Deinem Job:

• bist Du zentraler Ansprechpartner. Du betreust unsere Bestandskunden und koordinierst alle servicebezogenen Aufgaben.
• bist Du kommunikativ. Du überwachst und priorisierst Supportanfragen im COSMO OneCRM Ticketing und sorgst für eine durchgängige Kommunikation bis zum Abschluss.
• bist Du organisierend. Du steuerst Bestandskundenprojekte im Service und verantwortest das ChangeRequest-Management.
• bist Du qualitätsbewusst. Du kontrollierst Budgets, Liefertermine und Qualitätssicherung innerhalb der Serviceprojekte und identifizierst Risiken sowie Herausforderungen.
• bist Du planend. Du planst Kapazitäten und erstellst Kapazitätseinsatzpläne in Abstimmung mit Kunden und Service Teams.
• bist Du beratend. Du führst regelmäßige Statusmeetings mit Kunden durch und wirbst proaktiv für weitergehende Lösungen aus dem COSMO CONSULT Portfolio.

Für ein "perfect match" brauchst Du:

• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung – idealerweise beides in Kombination
• Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise im IT- oder Beratungsumfeld
• Fundiertes Verständnis für Serviceprozesse, Projektmanagement, Problemmanagement und Kundenbetreuung
• Kenntnisse im Umgang mit Azure DevOps
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz
• Analytisches und strukturiertes Denken, Selbstorganisation und Zuverlässigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Du entscheidest wann und wo, damit es für Dich, Dein Team und Deinen Arbeitstag am besten passt.
• Auf Deiner Reise bist Du nicht allein. Durch unser Level Up Programm gestalten wir Deine berufliche Zukunft gemeinsam.
• Wir fragen nicht, ob, sondern wie. Unsere Innovation Challenge und die Trainings in unserem COSMO College sind nur einige Beispiele dafür.
• Es ist uns wichtig, dass es Dir gut geht. Das bringen wir durch verschiedene Wege und Benefits zum Ausdruck.
• Wir kümmern uns um Mensch und Umwelt. Mit #thepowerofpeople schaffen wir einen sicheren Raum für eine positive, nachhaltige und internationale Zusammenarbeit.

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