Service Delivery Manager (all genders)

TN Germany; Leipzig; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen IT-Services Profi, der für die Kundenkommunikation und das Management von Service Level Agreements verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das für den reibungslosen Betrieb und die Weiterentwicklung von Softwarelösungen sorgt. Ihre Expertise in IT-Services und Kundenorientierung wird entscheidend sein, um nachhaltige Beziehungen zu schaffen und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Relevantes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld mit entsprechender Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Steuerung und Erbringung von IT-Services.

Aufgaben

• Prüfung und Koordination der Kundenanfragen zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.
• Management und Kontrolle der Service Level Agreements.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

IT-Service Management

Analytische Fähigkeiten

Projektmanagementmethoden

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Studium im IT-Umfeld

Ausbildung im IT-Umfeld

Tools

Content-Management-Systeme

Linux-Betriebssysteme

Datenbanken

Jobbeschreibung

Standort

Berlin, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Kiel, Köln, Leipzig, Münster, Paderborn, Rostock, Stralsund

Ihre Aufgaben

Sind Sie IT-Services Profi mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung? Dann ist ein Einstieg in unserem Team Application Management genau das Richtige für Sie! Nach Projektabschluss übernehmen wir Eigenentwicklungen sowie Fremdsoftware in unser Application Management, um nachhaltige Kundenbeziehungen zu schaffen. Unser Team sorgt für den reibungslosen Betrieb, die Pflege, Wartung und Weiterentwicklung der Software. Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Kunden und verantwortlich für die interne Kommunikation auf betrieblicher und operativer Ebene.

Ihr Aufgabenbereich umfasst:

1. Prüfung, Kategorisierung und Koordination der Kundenanfragen sowie Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
2. Erkennung von Herausforderungen und Möglichkeiten unserer Kunden im Rahmen der adesso-Gruppe mit Fokus auf CMS, Datenbanken und Infrastruktur.
3. Verständnis der kundenseitigen IT-Landschaft und Sicherstellung eines vertragskonformen Systembetriebs durch Ihr Team. Management und Kontrolle der Service Level Agreements sind für Sie Routine.
4. Setzen von Standards für Prozesse und deren Vorantreibung in bestehenden und zukünftigen Projekten.
5. Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotentialen sowie aktive Ableitung von Maßnahmen.

Ihr Profil

• Relevantes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld mit entsprechender Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Steuerung und Erbringung von IT-Services.
• Idealerweise Kenntnisse in Projektmanagementmethoden.
• Ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung.
• Sicheres Auftreten und Kompetenz in der Kundenkommunikation.
• Hohe technische Kompetenz sowie analytische Fähigkeiten.
• Idealerweise Verständnis für das Zusammenspiel von Webtechnologien, Content-Management-Systemen, Linux-Betriebssystemen und Datenbanken.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.