Service Delivery Manager (all genders)

Hubject; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Hubject, ein führendes Unternehmen im eMobility-Sektor, sucht einen Service Delivery Manager (SDM) in Berlin. In dieser Rolle sind Sie für die Betreuung unserer Premium-Partner verantwortlich, sichern die Qualität der Dienstleistungen und gestalten den technischen Support. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das an innovativen Lösungen für nachhaltige Mobilität arbeitet.

Leistungen

Essenszuschuss

BVG-Zuschuss

Urban Sports Mitgliedschaft

Jährliches Weiterbildungsbudget

Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer senioren, kundenorientierten Rolle im Operations-Bereich.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Vertreten der Interessen der Premium-Partner innerhalb der Operations-Abteilung.
• Sicherstellen der Einhaltung von SLAs bei der Bearbeitung von Anfragen.
• Analyse komplexer technischer Probleme und Unterstützung der Partner bei der Fehlersuche.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamarbeit

Problemlösungsfähigkeit

Ausbildung

Technischer Studienabschluss

Tools

ZenDesk

SalesForce

Jobbeschreibung

Permanent employee,Full-time· Deutschland: Berlin, Onsite

Deine Herausforderung

Willkommen im Operations-Team bei Hubject!
Als Teil unseres Operations-Teams spielst Du eine zentrale Rolle für die Zufriedenheit unserer Partner. Unser Ziel ist es, auf alle Partnerbedürfnisse einzugehen, Probleme effizient zu lösen und eine stabile Plattform jederzeit sicherzustellen.

In Deiner Rolle als Service Delivery Manager (SDM) betreust Du insbesondere unsere Premium-Partner. Du sorgst dafür, dass Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden und alle Anfragen schnell und in hoher Qualität bearbeitet werden.

Warum Hubject

Wir entwickeln Ideen und liefern Lösungen für den eMobility-Markt.
Wir arbeiten an dem weltweit wichtigsten Wachstumsthema der nächsten Jahre.

UND Wir haben über 30 Benefits Da ist auf jeden Fall auch etwas für dich dabei sein.

• Essen & Trinken (Essenszuschuss)
• Mobilität (BVG-Zuschuss)
• Gesundheit & Sport (Urban Sports Mitgliedschaft M)
• Ausrüstung (Laptop etc.)
• Lernen und Entwicklung (jährliches Weiterbildungsbudget und Zugang zur Lernplattform Udemy)
• Hubject Lifestyle (Voiio-Mitgliedschaft)
• Familienfreundliches Umfeld (flexible Arbeitszeiten)

Deine Aufgaben

Als Service Delivery Manager (SDM)übernimmst Du unter anderem folgende Aufgaben für unsere Premium-Partner:

• Du vertrittst ihre Interessen innerhalb der Operations-Abteilung
• Du stellst sicher, dass SLAs bei der Bearbeitung von Anfragen eingehalten werden
• Du führst regelmäßige Meetings mit den Partnern durch und berichtest über Plattform-KPIs und Ticket-Performance
• Du behältst die Hubject-Roadmap im Blick und bringst sie mit den Anforderungen der Partner in Einklang
• Du setzt Dich intern für Verbesserungsvorschläge und Change Requests unserer Partner ein
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement und findest Lösungen für dringende Probleme

Zusätzlich agierst Du als Senior Engineer im Bereich Technical Operations:

• Du bearbeitest technische Incidents und unterstützt unsere Partner bei der Fehlersuche
• Du analysierst komplexe technische Probleme und arbeitest gemeinsam mit dem Team an deren Lösung
• Du wirst Teil unserer 24/7 On-Call-Bereitschaft im operativen Betrieb

Dein Profil

• Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer senioren, kundenorientierten Rolle im Operations-Bereich mit – idealerweise als SDM in einem SaaS-Umfeld
• Du fühlst Dich wohl in einem internationalen, multikulturellen Team
• Du hast fundierte Kenntnisse in ZenDesk, SalesForce oder vergleichbaren CRM-Systemen
• Ein technischer Studienabschluss ist von Vorteil

Sprache

• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
• Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus

Arbeitsort

Die Stelle befindet sich in unserem Büro auf dem EUREF-Campus in Berlin.

Hybrides System:
2 Tage pro Woche im Büro, 3 Tage remote
EUREF-Campus in Schöneberg in Berlin - Europas Hotspot für grüne Technologie und eMobilität

Hubject ist Markt- und Innovationsführer im eMobility-Sektor. Zusammen mit einem starken Team entwickeln wir Ideen und liefern Lösungen für den eMobility Markt, welches in den nächsten Jahren zum weltweit wichtigsten Wachstumsthema werden wird.
Unsere Vision wird zu unserer Mission: Wir beschleunigen das EV-Ökosystem auf dem Weg zu einer nachhaltigen Mobilitätszukunft.

Mehr über uns:
Hubject vereinfacht das Laden von Elektrofahrzeugen. Dazu verbindet der Elektromobilitätsspezialist mit Hilfe seiner eRoaming-Plattform Ladestationsbetreiber und Fahrstromanbieter im eigenen intercharge-Netzwerk und ermöglicht so den einheitlichen Zugang zu Ladeinfrastruktur.
Mit über einer Millionenangeschlossenen Ladepunkten und mehr als 2250 B2B-Partnern in 63 Ländern und vier Kontinenten hat Hubject durch die Verbindung von CPO-Netzwerken das weltweit größte anbieterübergreifende Ladenetzwerk für Elektrofahrzeuge aufgebaut. Darüber hinaus ist Hubject ein vertrauenswürdiger Beratungspartner auf dem eMobility-Markt und berät Automobilhersteller, Ladeanbieter und andere EV-bezogene Unternehmen, die eMobility-Dienste einführen oder Plug&Charge nach ISO 15118 implementieren möchten.Hubject fördert die eMobility und ihre Weiterentwicklung weltweit.
Hubject wurde 2012 gegründet und ist ein Joint Venture der BMW Group, Bosch, EnBW, Enel X, Mercedes-Benz, E.ON, Siemens und der Volkswagen Group.Der Hauptsitz von Hubject befindet sich in Berlin, mit Niederlassungen in Los Angeles und Shanghai.

Unsere Firmenwerte sind:
Wir sind Neugierig
Wir sind Zielstrebig
Wir sind Inklusiv
Wir sind Verantwortungsbewusst