Service Delivery Manager (all gender)

ALTEN Germany; Erlangen; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Service-Management-Experten, der für das Prozess-Management und KPI-Reporting verantwortlich ist. In dieser Rolle agieren Sie als Schnittstelle zu Service Managern und Dienstleistern, während Sie Infrastrukturprojekte leiten und das Knowledge-Management unterstützen. Sie bringen fundierte Kenntnisse im Service-Management mit, insbesondere in der Nutzung von ServiceNow, und haben Erfahrung in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen. Wenn Sie ein Vorreiter in einem dynamischen Umfeld sein möchten, ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik oder verwandten Bereichen.
• Einschlägige Berufserfahrung in einem global agierenden Unternehmen.

Aufgaben

• Verantwortung für Prozess-Management und KPI-Reporting.
• Dokumentation von Service-Management-Themen und Prozessen.

Kenntnisse

Prozess-Management

KPI-Reporting

Knowledge-Management

Service-Management

IT Prozessgestaltung

Steuerung externer Dienstleister

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Französischkenntnisse

Ausbildung

Studium der Informatik

Studium der Wirtschaftsinformatik

Studium der Systemintegration

Weiterbildung im Service-Management

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Make it happen

DU...

• bist zuständig für das Prozess-Management (create, validate, review, update, …)
• stellst das KPI-Reporting gemäß Servicevertrag bereit
• bist zuständig für das Knowledge-Management (create, validate, review, update, …)
• dokumentierst alle Service-Management-Themen inkl. der dazugehörigen Prozesse
• agierst als Schnittstelle zu den Service Managern und des Dienstleisters
• verantwortest Infrastrukturprojekte im Bereich Service Management

Be our forward thinker

DU...

• hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium auf dem Gebiet der Informatik/ Wirtschaftsinformatik/ Systemintegration oder Weiterbildungen im Bereich Service-Management
• besitzt einschlägige Berufserfahrung in den Aufgabengebieten in einem global agierenden Unternehmen
• verfügst über fundierte Kenntnisse im Bereich des Service-Managements inkl. Service-Desk (ServiceNow)
• hast Erfahrung in der Gestaltung und Dokumentation von IT Prozessen
• besitzt sehr gute Kenntnisse in der Steuerung externer Dienstleister
• verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und fundierte Englischkenntnisse (Grundkenntnisse in Französisch wären ein Vorteil)