Service Coordinator (w/m/d)

Bechtle AG; Hamburg; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Gesundheitsmanagement

Modern Workplace

Weiterentwicklung Bechtle Akademie

Flexible Arbeitszeiten/Arbeitsort

Job summary

Bechtle sucht eine engagierte Kundensupport-Mitarbeiterin bzw. -Mitarbeiter, die als zentrale Anlaufstelle dient, Anfragen telefonisch oder per E-Mail bearbeitet und Support-Tickets erstellt.

Sie priorisieren Tickets nach Dringlichkeit und arbeiten eng mit dem Service-Team zusammen, um eine schnelle Weiterbearbeitung sicherzustellen. Sie pflegen Kundendaten sorgfältig in unseren Systemen und tragen so zu einer hohen Datenqualität bei.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, Quereinsteiger willkommen.
• Gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse Englisch.

Responsibilities

• Kundenanrufe professionell entgegennehmen, Tickets anlegen und priorisieren.
• Anfragen strukturieren, Weiterbearbeitung sicherstellen und Fristen beachten.
• Kundendaten in den Systemen pflegen und Datenqualität sicherstellen.
• Schnittstelle zwischen Kunden und Service-Team, enge Abstimmung mit Service Agents.

Skills

Kundenservice

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

Microsoft 365

Job description

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder PublicSector.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und nimmst telefonische Anfragen professionell entgegen.
• Dingehende Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail bearbeitest du strukturiert, legst Support-Tickets an und priorisierst diese entsprechend der Dringlichkeit.
• Die Einhaltung vertraglich vereinbarter Reaktionszeiten behältst du stets im Blick und sorgst für eine reibungslose Weiterbearbeitung der Anfragen.
• Kundendaten und Kontaktdaten pflegst du sorgfältig in unseren Systemen und trägst so zu einer hohen Datenqualität bei.
• Als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und Service-Team stimmst du dich eng mit unseren Service Agents ab und unterstützt bei Rückfragen rund um laufende Supportfälle.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung ist von Vorteil; auch als Quereinsteiger:in bist du bei uns herzlich willkommen.
• Mit deiner freundlichen, serviceorientierten Art schaffst du am Telefon positive Kundenerlebnisse.
• Teamgeist, Kommunikationsstärke und ein professioneller Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern zeichnen dich aus.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei mehreren Anfragen gleichzeitig den Überblick.
• Kenntnisse in Microsoft 365 bzw. den gängigen Office-Anwendungen sowie gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Gesundheitsmanagement: Bei uns halten sich Mitarbeitende durch die Teilnahme an sportlichen Aktivitäten wie bei der Büroolympiade, Fußball-Cup & Marathonläufe fit. Darüber hinaus bieten wir kostenfreies Obst und Getränke an.
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung und weiteren Entwicklungsprogrammen kannst du dich fachlich sowie persönlich entwickeln.
• Flexibilität: Nach individueller Aufgabe, Situation und Absprache können unsere Mitarbeitenden die Arbeitszeit oder den Arbeitsort flexibel gestalten bzw. wählen.
• Corporate Benefits: Über das Einkaufsportal Corporate Benefits erhalten unsere Mitarbeitenden Sonderkonditionen für Modemarken, Veranstaltungen, Reisen, Technikprodukte, Kinobesuche und vieles mehr. Zudem bieten wir die Möglichkeit einer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung.
• Mitarbeiterevents: Manche Termine sind im Kalender besonders fest angekreuzt. Bei Bechtle PLM kommen wir regelmäßig zu Teamevents oder einfach auf ein gemütliches Miteinander nach Feierabend zusammen.
• Onboarding Programme: Wir wollen unseren neuen Mitarbeitenden den Einstieg so angenehm wie möglich gestalten. Dafür sorgen unter anderem unsere zweitägige Einführungsveranstaltung, die Betreuung durch einen Paten sowie eine individuelle Einarbeitung anhand eines Einarbeitungszeitplanes.

Zur besseren Lesbarkeit von Personenbezeichnungen & personenbezogenen Wörtern wird die männliche Form genutzt. Diese Begriffe gelten für alle Geschlechter.