Service Coordinator im Service Center (m/w/d)

thinkRED; Bad Soden am Taunus; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Bike-Leasing-Angebote

Weiterbildung und Zertifizierungen

kantine / Mittagessen

Zusammenfassung

thinkRED sucht eine/n IT-Service-Spezialisten im Vollzeitbereich, unbefristet, ab sofort. Sie nehmen Meldungen entgegen, bewerten Dringlichkeit und wandeln diese in strukturierte Service-Cases um.

Sie koordinieren den Warenfluss defekter Geräte, stehen im Austausch mit Kunden, Reparaturzentren, Distribution und Herstellern und sichern SLAs. Teamorientiert, belastbar und kommunikationsstark arbeiten Sie eng mit externen Partnern zusammen.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemkaufmann / IT-Systemkauffrau oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit IT-Affinität.
• Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools (Ticketing) und ERP-Systemen.
• Idealerweise Erfahrung in RMA-Abwicklung oder im Hardware-Lifecycle-Management.
• Strukturiertes Arbeiten, auch bei hohem Aufkommen, mit proaktiver Abschlussorientierung.
• Serviceorientierung, Belastbarkeit und gute Kommunikation mit Kunden und Partnern.

Aufgaben

• Du nimmst Kundenmeldungen an, bewertest die technische Dringlichkeit und transformierst diese in strukturierte Service-Cases
• Du erstellst aus qualifizierten Meldungen „Service Calls“ – unsere kaufmännische Klammer für alle weiteren Schritte. Du behältst Deine Service Calls jederzeit im Blick
• Du koordinierst den gesamten Warenfluss eines Defektgerätes. Dies umfasst die Steuerung zwischen Kunden, Reparaturzentren, Distribution und Herstellern
• Du bist die zentrale Kommunikationsdrehscheibe zwischen dem Kunden, unserer Technik und den externen Service-Partnern
• Du stellst sicher, dass kein Case „liegen bleibt“ und die vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden

Kenntnisse

IT-Systemkaufmann

Ticketing-Systeme

ERP-Systeme

RMA-Abwicklung

Lifecycle-Management

Kundenkommunikation

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Ticketing Systeme

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Start: ab sofort | Anstellungsart: Vollzeit, unbefristet

Die thinkRED versteht sich als IT-Partner für Behörden, Kommunen und Bildungseinrichtungen in Deutschland. In großen Hardware- und Dienstleistungsrahmenverträgen begleiten die Experten Kunden der öffentlichen Hand mit ausführlicher und individueller Beratung von der Konzeption der Infrastruktur über die Implementierung der Hardware bis hin zum professionell aufgebauten, langfristigen Support sowie in der medienpädagogischen wie technischen Fortbildung der Anwender.

Arbeiten bei der thinkRED: Werde Teil unseres engagierten Teams und präge Visionen! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Digitalisierung ganzheitlich, zukunftsfähig und verlässlich zu gestalten. Mit viel Herzblut setzen wir uns für unsere Kunden und füreinander im Team ein.

Start: ab sofort | Anstellungsart: Vollzeit, unbefristet

Die thinkRED versteht sich als IT-Partner für Behörden, Kommunen und Bildungseinrichtungen in Deutschland. In großen Hardware- und Dienstleistungsrahmenverträgen begleiten die Experten Kunden der öffentlichen Hand mit ausführlicher und individueller Beratung von der Konzeption der Infrastruktur über die Implementierung der Hardware bis hin zum professionell aufgebauten, langfristigen Support sowie in der medienpädagogischen wie technischen Fortbildung der Anwender.

Arbeiten bei der thinkRED: Werde Teil unseres engagierten Teams und präge Visionen! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Digitalisierung ganzheitlich, zukunftsfähig und verlässlich zu gestalten. Mit viel Herzblut setzen wir uns für unsere Kunden und füreinander im Team ein.

Aufgaben

• Du nimmst Kundenmeldungen an, bewertest die technische Dringlichkeit und transformierst diese in strukturierte Service-Cases
• Du erstellst aus qualifizierten Meldungen „Service Calls“ – unsere kaufmännische Klammer für alle weiteren Schritte. Du behältst Deine Service Calls jederzeit im Blick
• Du koordinierst den gesamten Warenfluss eines Defektgerätes. Dies umfasst die Steuerung zwischen Kunden, Reparaturzentren, Distribution und Herstellern
• Du bist die zentrale Kommunikationsdrehscheibe zwischen dem Kunden, unserer Technik und den externen Service-Partnern
• Du stellst sicher, dass kein Case „liegen bleibt“ und die vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemkaufmann / zur IT-Systemkauffrau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität
• Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools (Ticketing) und/oder ERP-Systemen. Du verstehst es, komplexe Vorgänge digital sauber abzubilden
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung in der RMA-Abwicklung oder im Hardware-Lifecycle-Management gesammelt
• Du arbeitest extrem strukturiert, behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick und hast den Anspruch, jeden Fall proaktiv zum Abschluss zu bringen
• du bist serviceorientiert, belastbar und kommunizierst sicher auf Augenhöhe mit unseren Kunden und Partnern

Benefits

• Anspruchsvolle Aufgaben bei namhaften Kunden der öffentlichen Hand
• Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen (z. b. Herstellerzertifizierungen)
• Homeoffice
• Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
• Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudios
• kostenloses Mittagessen am Healthy Wednesday an den Standorten Mainz und Bad Soden

Du und die thinkRED - das passt?

Bei fachlichen Rückfragen vermitteln wir Dir gerne schnell und unkompliziert den Kontakt zur Fachabteilung.