Service Center Agent (m/w/d)

a&o Hostels; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

a&o Hostels sucht einen INBOUND Service Center Agent in Berlin, um ihr Service-Team zu unterstützen. Der Job umfasst die Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie die Betreuung von Gästen über verschiedene Kanäle. Bewerber sollten kundenorientiert, kommunikativ und teamfähig sein. Es besteht die Möglichkeit zur Vollzeit- oder Teilzeitarbeit mit attraktiven Benefits, darunter Rabatte auf Übernachtungen und Sprachkurse.

Leistungen

75% - 90% Rabatt auf private Übernachtungen

attraktive Corporate Benefits

geförderte Sprachkurse

100%ige Übernahme der ÖPNV Kosten

kostenfreie Mental Health Coachings

Qualifikationen

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2-Level).
• Freude am Umgang mit Kunden.
• Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.

Aufgaben

• Bearbeiten und Koordinieren von Reservierungsanfragen.
• Beratung und Betreuung der Gäste via Telefon, E-Mail, WhatsApp und LiveChat.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um Gästeanliegen zu klären.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Stressresistenz

Teamfähigkeit

Kommunikation

Jobbeschreibung

Um unser Service Center Team in der a&o Hauptverwaltung Berlin zu unterstützen, suchen wir dich - eine*n INBOUND Service Center Agent / Call Center Agent (m/w/d).

Wir freuen uns auch über Bewerbungen als Call Center Agent, Customer Service Agent, Account Manager, telefonische Kundenberaterin / Kundenberater, Kundenbetreuerin / Kundenbetreuer, Mitarbeiterin Kundenservice / Mitarbeiter Kundenservice, Telefonistin / Telefonist.

UNSER ANGEBOT

• Dieser Job ist sowohl in Vollzeit (40h) als auch in Teilzeit (32h) möglich
• 75% - 90% Rabatt auf private Übernachtungen in allen a&o Hostels (abhängig von der Betriebszugehörigkeit)
• attraktive Corporate Benefits sowie vergünstigte Freizeitangebote und Events
• geförderte Sprachkurse
• bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
• 100%ige Übernahme deiner ÖPNV Kosten (Jobticket)
• Unterstützung deiner Weiterbildung in Form von diversen Trainings
• Mental Health: Wir bieten dir kostenfreie Mental Health Coachings durch einen unabhängigen Partner, der dich bei beruflichen, privaten und gesundheitlichen Herausforderungen unterstützt.
• Natürlich stellen wir täglich Getränke, Obst und Gemüse zur Verfügung
• Betriebszugehörigkeits-Boni in Form von Geldprämien und zusätzlichen Urlaubstagen

DEIN JOB

• Die Abteilungen Service Center und Reservierung sind Deine Wirkungsbereiche
• Du kümmerst Dich ausschließlich um Inbound Tätigkeiten
• Du bearbeitest und koordinierst Reservierungsanfragen
• Du berätst und betreust unsere Gäste via Telefon, E-Mail, WhatsApp und LiveChat
• Die Anliegen unserer Gäste bearbeitest Du auch in teamübergreifender Zusammenarbeit
• Du unterstützt unsere Rezeptionen bei Fragen zu Reservierungen
• Unser Service Center ist 24/7 besetzt - Du musst also auch mal in der Nacht arbeiten

DEIN PROFIL

• Der Umgang mit unseren Kunden bereitet Dir Freude
• Du hast ein herzliches Auftreten sowie höfliche und kundenorientierte Umgangsformen
• Du verfügst über unternehmerisches Denken, arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und zuverlässig
• Du hast eine gute Auffassungsgabe, bist stressresistent und arbeitest gerne im Team
• 24/7-Schichtdienst betrachtest Du als willkommene Abwechslung
• Du verfügst über gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse (mindestens B2-Level) in Wort und Schrift
• Polnisch- und / oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil, jede weitere Sprache freut uns
• Callcenter oder Servicecenter Erfahrung ist "nice to have" - aber kein Muss. Wir trainieren neue Teammitglieder mit dem Handwerkszeug, das sie für den Job benötigen, gerne auch Quereinsteiger.

Bist Du die gut gelaunte, serviceorientierte und gastfreundliche Person, die wir suchen?

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung (Lebenslauf, Gehaltsvorstellung, Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins).
Bewirb Dich jetzt!

Susanne Repscher
Head of Service Center

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Unsere Mission „everyone can travel“ leben wir durch faire Preise und unser kontinuierliches Wachstum. Mit unserem Motto „Stay affordable – sleep sustainable“ setzen wir uns für erschwingliches Reisen und nachhaltiges Handeln ein.

Seit der Gründung sind bei a&o alle willkommen – egal, woher du kommst, welches Geschlecht du hast, wie du liebst, woran du glaubst oder welcher Kultur du angehörst. Wir sind bunt, vielfältig und voller Teamspirit – genau wie unsere Gäste!