Service Appointment Coordinator

Workstation AG; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in der Automobilbranche sucht einen engagierten Kundenservicemitarbeiter, der Teil eines dynamischen Teams wird. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und tragen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei. Sie werden Anrufe entgegennehmen, Termine vereinbaren und sicherstellen, dass die Kunden die bestmögliche Erfahrung machen. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Kundenbeziehungen zu fördern und in einem unterstützenden Umfeld zu arbeiten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
• Detailorientiert mit einer starken Telefonpräsenz und Fähigkeit zum Multitasking.

Aufgaben

• Erhalten und Beantworten aller eingehenden Anrufe in der Serviceabteilung.
• Terminvereinbarungen und Nachverfolgung bei bestehenden Kunden durchführen.

Kenntnisse

Kundenservice Erfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Detailorientierung

Telefonpräsenz

Multitasking

Grundkenntnisse in Computer

Professionelles Auftreten

Teamfähigkeit

Selbstständigkeit

Fließend in Schwedisch oder Dänisch oder Spanisch und Deutsch

Jobbeschreibung

Our client is into repairing and servicing all sort of cars and trucks throughout Europe. In your new role in customer service / customer support you will be part of a team of dedicated and trained staff; focused on capturing and managing all customer contact for the Service Department. You and your co-workers are committed to increasing service drive traffic while developing, maintaining and enhancing the customer's overall experience. Contacts are both inbound calls (Customer to Dealership) and outbound calls (Dealership to Prospect/Customer). These contacts are primarily via telephone. The Service Coordinator is a key player in the Service Department for fostering positive customer relations; as they are usually the first point of contact for the service appointment process.

Primary Responsibilities:

1. Receive ALL inbound calls to the Service Department.
2. Maintain a friendly and efficient manner while answering customer's questions and providing general or related service information over the phone.
3. Use detailed scripts to handle Customer's concerns.
4. Set service appointments and arrange any other necessary details (i.e. parts, rental etc).
5. Make outbound calls to existing customers for appointment confirmation and follow-up if necessary.
6. Conduct customer satisfaction calls following the service visit.
7. Keeping current with coupons, direct mail pieces and all service specials.
8. Maintain vehicle product knowledge.

Ideal Candidates (m/f/d) have:

1. Excellent Customer Service experience.
2. Outstanding communications skills.
3. Detail-oriented.
4. Strong phone presence and skills.
5. Ability to multi-task.
6. Basic computer knowledge.
7. Professional appearance and work ethic.
8. Enthusiastic and enjoys being a team player, but also self-sufficient and able to work independently.
9. Can work shifts.
10. Fluent in (Swedish) OR (Danish) OR (Spanish and German).

Wir freuen uns Sie kennenzulernen!

Sie können uns Ihre Bewerbung an [e-mail] senden.

Ihr Kontakt

Workstation AG
Herr Robert Kühnl
Alt Moabit 96 B
10559 Berlin
Telefon [phone]