Service and Customer Support Administrator DACH – 12 month FTC

Hologic, Inc.; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma im Bereich Medizintechnik sucht einen Service und Kundensupport Administrator für das EMEA Case Management Team in Berlin. In dieser 12-monatigen Position spielt der Administrator eine Schlüsselrolle in der Effizienzsteigerung der Serviceprozesse und der Kundenzufriedenheit. Wenn Sie eine Leidenschaft für Organisation und Kommunikation haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Ausgezeichnete Microsoft-Office-Kenntnisse.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind unerlässlich.
• Kenntnisse in Serviceprozessen und Case Management von Vorteil.

Aufgaben

• Koordination der internen und externen Kommunikation.
• Zusammenarbeit mit internen Serviceabteilungen zur Lösung von Kundenproblemen.
• Erstellung und Pflege von Preisangeboten für Kunden.

Kenntnisse

Zeitmanagement

Organisationstalent

Kundenservice-Kompetenzen

Problemlösungskompetenz

Fließende Englischkenntnisse

Fließende Deutschkenntnisse

Detailgenauigkeit

Tools

Microsoft Office

ERP-Benutzerprogramme

Jobbeschreibung

Service und Kundensupport Administrator (DACH) – 12 Monate befristet

Arbeitsort : Berlin, Deutschland (Hybridarbeit)

Die Tätigkeit kann von zu Hause aus oder im Rahmen eines Hybridarbeitsplatzes in unserem Berliner Büro ausgeübt werden.

Bist du gut im Organisieren? Hast du ein Auge für`s Detail und bist hervorragend im Kommunizieren?

Wenn das auf dich zutrifft, haben wir genau die richtige Karrierechance für dich.

Wir suchen eine / n talentierte / n Administrator / in für das Hologic EMEA Case Management Team mit einem befristeten Vertrag von 12 Monaten. Unser Case Management Team vernetzt und optimiert die Serviceprozesse, um mehr Effizienz, erstklassige Analysen und bei Bedarf auch operative Serviceaktivitäten zu gewährleisten und so die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen.

Kernaufgaben

• Case Management – Koordination der internen und externen Kommunikation nach Gerätetransaktionen, Reparaturrücksendungen und internen Reparaturaktivitäten
• Zusammenarbeit mit internen Serviceabteilungen zur Lösung von Kundenproblemen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Teamleiter zur Bearbeitung von Kundenanfragen / -beschwerden
• Erstellung und Pflege von Preisangeboten für Kunden, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Unterstützung von Kunden bei der Suche nach passenden Produkten und Dienstleistungen
• Rechnungserstellung – Erstellung von Korrekturen von Rechnungen
• Unterstützung und Koordination von Besprechungen, Tools und Kommunikation zur Optimierung der Arbeitsumgebung

Fähigkeiten und Erfahrung

• Ausgezeichnete Microsoft-Office-Kenntnisse und Grundkenntnisse in ERP-Benutzerprogrammen
• Zeitmanagement, Organisationstalent und große Detailgenauigkeit
• Kundenservice-Kompetenzen – Problemlösungskompetenz
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind unerlässlich
• Kenntnisse in Serviceprozessen, Case Management und Kenntnisse der zugehörigen Vorschriften, z. B. ISO 9001, sind von großem Vorteil

Ist diese Stelle für Sie interessant? Dann bewerben Sie sich noch heute! Wir freuen uns sehr darauf von Ihnen zu hören.