Senior Technical Service Manager (m/w/d)

dpa Deutsche Presse-Agentur GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kantine im Haus

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Zusammenfassung

die mecom sucht in Hamburg eine:n Senior Technical Service Manager (m/w/d) in Vollzeit (38h/Woche). Sie übernehmen Eskalations- und Incident-Management, beraten fachlich und technisch und koordinieren bereichsübergreifend.

Sie verantworten Kunden- und Lösungsmanagement, prüfen die Servicequalität und arbeiten an der Weiterentwicklung unserer Produkte mit. Reisebereitschaft und Kundennähe vor Ort sind Teil der Position.

Qualifikationen

• Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service, IT-Betrieb oder kundenorientiertem IT-Umfeld.
• Technisches Verständnis für komplexe IT-Systeme.
• Sicheres, überzeugendes Kommunizieren und Moderationskompetenz.
• Analytisches, strukturiertes und lösungsorientiertes Denken.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Bereitschaft, Kunden und Projekte vor Ort zu betreuen und dafür zu reisen.

Aufgaben

• Du übernimmst das Eskalations- und Incident-Management und sicherst eine strukturierte Bearbeitung technischer Störungen.
• Du berätst fachlich und technisch, analysierst komplexe Sachverhalte und entwickelst passende Lösungen.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit über mehrere Bereiche hinweg und sorgst für klare, verlässliche Kommunikation.
• Du verantwortest das Kunden- und Lösungsmanagement und begleitest Anliegen bis zu ihrer nachhaltigen Klärung.
• Du sicherst fachliche Qualität sowie zuverlässige Unterstützung im Service.
• Du wirkst an der Weiterentwicklung unserer Produkte und Services mit.
• Du priorisierst technische Eskalationen eigenständig und triffst fundierte Entscheidungen.
• Du moderierst bereichsübergreifende Incident-Meetings und leitest Abstimmungen ein.

Kenntnisse

Systemintegration

IT-Service

Kommunikationsfähigkeit

Moderationskompetenz

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Reisebereitschaft

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker Systemintegration

vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Wir von der mecom sorgen dafür, dass Menschen in Deutschland im Notfall zu jeder Zeit Warnmeldungen erhalten. Auch im Nachrichtengeschäft gewährleisten wir, dass Fernsehen, Radio und Medienhäuser in Real-Time Texte, Bilder, O-Töne und Videos bekommen.

Unsere in Deutschland einzigartige technische Infrastruktur ermöglicht es, Informationen sekundenschnell und manipulationssicher an die richtigen Empfänger zu versenden. Zu unseren Kunden zählen Sicherheitsbehörden, Bundeseinrichtungen, Nachrichtenagenturen, Medienhäuser und weitere Unternehmen. Wir sind ein Hidden Champion, der mit einem familiären Team jeden Tag Großes bewegt. Anspruchsvolle und sinnstiftende Projekte sowie der Einsatz neuester Technologien gehören für uns zum Alltag.

Ab dem 01. Oktober 2026 suchen wir Verstärkung in Vollzeit (38h/Woche) für unser Team in Hamburg durch einen Senior Technical Service Manager (m/w/d).

Der Job + Die Verantwortung

• Du übernimmst das Eskalations- und Incident-Management und stellst eine strukturierte Bearbeitung technischer Störungen sicher.
• Du berätst fachlich und technisch, analysierst komplexe Sachverhalte und entwickelst passende Lösungen.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit über mehrere Bereiche hinweg und sorgst für eine klare, verlässliche Kommunikation.
• Du verantwortest das Kunden- und Lösungsmanagement und begleitest Anliegen bis zu ihrer nachhaltigen Klärung.
• Du stellst die fachliche Qualität sowie eine zuverlässige Unterstützung im Service sicher.
• Du wirkst an der Weiterentwicklung unserer Produkte und Services mit.
• Du priorisierst technische Eskalationen eigenständig und triffst innerhalb deiner Verantwortungsbereiche fundierte Entscheidungen.
• Du berufst bei Bedarf bereichsübergreifende Incident-Meetings ein und moderierst die weitere Abstimmung.
• Du leitest innerhalb definierter Supportprozesse technische Sofortmaßnahmen ein.
• Du empfiehlst geeignete Changes, um die Stabilität und Qualität des Betriebs nachhaltig zu verbessern.
• Du überprüfst die Servicequalität und achtest auf die Einhaltung etablierter Serviceprozesse.

Du + Deine Stärken

• Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Service, IT-Betrieb oder in einem kundenorientierten IT-Umfeld.
• Du bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe IT-Systeme mit.
• Du kommunizierst sicher und überzeugend und verfügst über ausgeprägte Moderationskompetenz.
• Du kannst technische Sachverhalte verständlich und zielgruppengerecht vermitteln.
• Du denkst analytisch, strukturiert und lösungsorientiert.
• Du zeichnest dich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung aus.
• Du bist bereit, Kunden und Projekte vor Ort zu betreuen und dafür zu reisen.

Wir + Unsere Kultur

• Unser Antrieb: Professionalität. Jeden Tag bewegen wir verantwortungsvoll große Themen für bekannte Auftraggeber. Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege machen uns wendig und schlagkräftig.
• Wir haben die Zukunft im Blick – auch deine. Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und ein moderner Arbeitsplatz unweit der Alster gehören dazu.
• Gemeinsam sind wir stark. Mit unserer vertrauensvollen Crew arbeiten wir agil und in selbstorganisierten Teams. Intensive Einarbeitung, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Firmenevents inklusive.
• Unser Heimathafen ist Hamburg. In fünf Minuten erreichst du zu Fuß vom Büro die Außenalster. Bus, U-Bahn und S-Bahn liegen in unmittelbarer Nähe. Und für dein leibliches Wohl sorgt unsere hauseigene Kantine.

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