Senior Technical Service Manager (m/w/d)

Coinscapture; Hamburg; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kantine

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

mecom sucht in Hamburg eine/n Senior Technical Service Manager (m/w/d) in Vollzeit (38h/Woche). Ab dem 01. Oktober 2026 erwartet dich eine verantwortungsvolle Rolle im Eskalations- und Incident-Management mit technischer Beratung und lösungsorientierter Koordination über mehrere Bereiche.

Du betreust Kunden vor Ort, wirkst an Produkt- und Service-Weiterentwicklungen mit und sorgst für klare Kommunikation. Die Arbeitsstätte liegt nahe der Außenalster; Kantine und moderne Infrastruktur runden das

Qualifikationen

• Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service, IT-Betrieb oder in einem kundenorientierten IT-Umfeld.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe IT-Systeme.
• Sichere, überzeugende Kommunikation und Moderationskompetenz.
• Technische Sachverhalte verständlich und zielgruppengerecht vermitteln.
• Analytisch, strukturiert und lösungsorientiert denken.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Bereitschaft, Kunden und Projekte vor Ort zu betreuen und zu reisen.

Aufgaben

• Eskalations- und Incident-Management übernehmen.
• Fachlich/technisch beraten, Sachverhalte analysieren, Lösungen entwickeln.
• Interne Bereiche koordinieren, klare Kommunikation sicherstellen.
• Kunden- und Lösungsmanagement betreuen bis Klärung.
• Fachliche Qualität und zuverlässige Service-Unterstützung sicherstellen.
• An Weiterentwicklung von Produkten und Services mitwirken.
• Technische Eskalationen eigenständig priorisieren und entscheiden.
• Bereichsübergreifende Incident-Meetings bei Bedarf einberufen.
• Sofortmaßnahmen innerhalb definierter Supportprozesse einleiten.
• Changes empfehlen, Betrieb stabiler machen.
• Servicequalität prüfen, etablierte Prozesse beachten.

Kenntnisse

IT-Service Management

Kundenorientierung

Kommunikation

Analytisches Denken

Projektkoordination

Ausbildung

Fachinformatiker:in Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Wir von der mecom sorgen dafür, dass Menschen in Deutschland im Notfall zu jeder Zeit Warnmeldungen erhalten. Auch im Nachrichtengeschäft gewährleisten wir, dass Fernsehen, Radio und Medienhäuser in Real-Time Texte, Bilder, O‑Töne und Videos bekommen. Unsere in Deutschland einzigartige technische Infrastruktur ermöglicht es, Informationen sekundenschnell und manipulationssicher an die richtigen Empfänger zu versenden. Zu unseren Kunden zählen Sicherheitsbehörden, Bundeseinrichtungen, Nachrichtenagenturen, Medienhäuser und weitere Unternehmen. Wir sind ein Hidden Champion, der mit einem familiären Team jeden Tag Großes bewegt. Anspruchsvolle und sinnstiftende Projekte sowie der Einsatz neuester Technologien gehören für uns zum Alltag.

Ab dem 01. Oktober 2026 suchen wir Verstärkung in Vollzeit (38h/Woche) für unser Team in Hamburg durch einen Senior Technical Service Manager (m/w/d).

Der Job + Die Verantwortung

• Du übernimmst das Eskalations- und Incident-Management und stellst eine strukturierte Bearbeitung technischer Störungen sicher.


• Du berätst fachlich und technisch, analysierst komplexe Sachverhalte und entwickelst passende Lösungen.


• Du koordinierst die Zusammenarbeit über mehrere Bereiche hinweg und sorgst für eine klare, verlässliche Kommunikation.


• Du verantwortest das Kunden- und Lösungsmanagement und begleitest Anliegen bis zu ihrer nachhaltigen Klärung.


• Du stellst die fachliche Qualität sowie eine zuverlässige Unterstützung im Service sicher.


• Du wirkst an der Weiterentwicklung unserer Produkte und Services mit.


• Du priorisierst technische Eskalationen eigenständig und triffst innerhalb deiner Verantwortungsbereiche fundierte Entscheidungen.


• Du berufst bei Bedarf bereichsübergreifende Incident-Meetings ein und moderierst die weitere Abstimmung.


• Du leitest innerhalb definierter Supportprozesse technische Sofortmaßnahmen ein.


• Du empfiehlst geeignete Changes, um die Stabilität und Qualität des Betriebs nachhaltig zu verbessern.


• Du überprüfst die Servicequalität und achtest auf die Einhaltung etablierter Serviceprozesse.

Du + Deine Stärken

• Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.


• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Service, IT-Betrieb oder in einem kundenorientierten IT-Umfeld.


• Du bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe IT-Systeme mit.


• Du kommunizierst sicher und überzeugend und verfügst über ausgeprägte Moderationskompetenz.


• Du kannst technische Sachverhalte verständlich und zielgruppengerecht vermitteln.


• Du denkst analytisch, strukturiert und lösungsorientiert.


• Du zeichnest dich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung aus.


• Du bist bereit, Kunden und Projekte vor Ort zu betreuen und dafür zu reisen.

Wir + Unsere Kultur

• Unser Antrieb: Professionalität. Jeden Tag bewegen wir verantwortungsvoll große Themen für bekannte Auftraggeber. Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege machen uns wendig und schlagkräftig.


• Wir haben die Zukunft im Blick – auch deine. Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und ein moderner Arbeitsplatz unweit der Alster gehören dazu.


• Gemeinsam sind wir stark. Mit unserer vertrauensvollen Crew arbeiten wir agil und in selbstorganisierten Teams. Intensive Einarbeitung, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Firmenevents inklusive.


• Unser Heimathafen ist Hamburg. In fünf Minuten erreichst du zu Fuß vom Büro die Außenalster. Bus, U-Bahn und S-Bahn liegen in unmittelbarer Nähe. Und für dein leibliches Wohl sorgt unsere hauseigene Kantine.