(Senior) Technical Customer Success Manager 100 % remote (m/w/d)

arztkonsultation ak GmbH; Schwerin; Remote; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich Telemedizin sucht einen (Senior) Technical Customer Success Manager (m/w/d) zur Unterstützung ihres Kundenserviceteams. Der ideale Kandidat wird für die Beziehungspflege, das KPI-Tracking und die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit verantwortlich sein. Diese Position bietet die Möglichkeit, die Zukunft der Telemedizin aktiv mitzugestalten und bietet 100 % Remote-Arbeit sowie zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

100 % remote-Arbeit

Regelmäßige Teamevents

Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
• Nachweisliche Erfolge im Aufbau und der Optimierung von Customer Success Prozessen.
• Begeisterung für innovative Technologien und eine serviceorientierte Denkweise.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung der Nutzer:innen per Videokonferenz.
• Analyse von Kundendaten und Erstellung von Dashboards.
• Durchführen von Schulungen und Workshops.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Verhandlungsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik

Tools

CRM-Systeme

Customer Success Tools

Jobbeschreibung

Schwerin, Germany

Seit 2014 ist arztkonsultation Vorreiter in der Entwicklung innovativer telemedizinischer Software-Lösungen. Gemeinsam mit starken Partnern treiben wir die Digitalisierung im Gesundheitswesen voran und setzen Maßstäbe für die digitale Versorgung.

Über unsere zertifizierte Plattform haben wir seit 2020 mehr als 2 Millionen Videosprechstunden ermöglicht – ein Beweis für unsere Leidenschaft, den Zugang zu hochwertiger Gesundheitsversorgung überall, jederzeit und für jeden zu erleichtern.

Mit einem engagierten Team im Herzen von Schwerin entwickeln wir skalierbare, modulare SaaS-Lösungen, die nahtlos in bestehende Systeme integriert werden können.

Deine Mission:

Als (Senior) Technical Customer Success Manager (m/w/d) bist du das Herzstück unseres Kundenservice-Teams.

Du bist die vertrauensvolle Schnittstelle zwischen unseren Nutzer:innen und unserem Unternehmen, sorgst für herausragende Kundenerlebnisse und förderst die langfristige Partnerschaft. Mit deiner Begeisterung für unsere intuitive Software machst du aus Kunden echte Fans.

Aufgaben

• Betreuung & Beratung: Du betreust unsere Nutzer:innen persönlich und auf Augenhöhe, vor allem per Videokonferenz und sorgst dafür, dass sie den größtmöglichen Mehrwert aus unserer Plattform ziehen.
• Analyse von Kundendaten: Du erstellst und pflegst regelmäßig Dashboards, in denen du KPIs entwickelst und implementierst. Dadurch überwachst und optimierst du die SLA-Performance, Kundenzufriedenheit sowie die Effizienz im Kundenservice kontinuierlich.
• Schulungen & Workshops: Du führst maßgeschneiderte Schulungen durch, um das Wissen unserer Kunden nachhaltig zu stärken.
• Kundenbeziehungsmanagement: Du baust stabile, vertrauensvolle Beziehungen auf und begleitest die Kunden durch die gesamte Customer Journey – vom Onboarding bis hin zur kontinuierlichen Nutzung.
• Bedarfserkennung & Upselling: Du erkennst proaktiv individuelle Bedürfnisse und arbeitest eng mit unserem Sales- und Marketing-Team zusammen, um Up- und Cross-Selling-Potenziale zu heben.
• Prozessoptimierung: Du identifizierst Verbesserungspotenziale in internen Abläufen und setzt Optimierungen um, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Qualitätssicherung: Du stellst durch kontinuierliche Überwachung und Feedback die hohe Qualität unserer Dienstleistungen sicher.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit: Deine Schnittstellenfunktion zu Integrationspartnern ist essenziell für eine reibungslose Zusammenarbeit, dabei arbeitest du eng mit den Teams von Customer Success, Sales, Produktentwicklung und Technik zusammen, um den Wissensaustausch zu fördern und gemeinsam innovative Lösungen sowie das Angebot kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Fachgebiet sowie vergleichbare berufliche Erfahrungen.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen Position.
• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und Pflege von Dashboards, KPI-Tracking und Performance-Reporting im Customer Success oder ähnlichen Bereichen
• Nachweisliche Erfolge im Aufbau und der Optimierung von Customer Success Prozessen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Verbesserung der Kundenbindung sowie bei der Identifikation neuer Wachstumschancen.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Customer Success Tools.
• Hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten in Deutsch (Wort und Schrift).
• Begeisterung für innovative Technologien und eine serviceorientierte Denkweise.

Benefits

• Die Möglichkeit, die Zukunft der Telemedizin aktiv mitzugestalten.
• 100 % remote-Arbeit: Flexibilität, die zu deinem Leben passt.
• Ein engagiertes, kollegiales Team mit flachen Hierarchien.
• Regelmäßige Teamevents und Weiterbildungsangebote.
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen Umfeld.
• Mitarbeit in einem unabhängigen, nachhaltigen Unternehmen mit Vision.

Du willst Teil unseres Teams werden und die digitale Gesundheitsversorgung revolutionieren? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Arztkonsultation – Für eine bessere Versorgung. Überall, jederzeit, für jeden.

Arztkonsultation ist führender Anbieter für telemedizinische Software-Lösungen. Seit 2014 leisten wir Pionierarbeit auf dem Gebiet der Telemedizin und entwickeln gemeinsam mit starken Partnern innovative Lösungen für digital-gestützte Versorgungsformen.

Basierend auf unseren langjährigen Erfahrungen begleiten und beraten wir Leistungserbringer, Krankenhäuser und andere Stakeholder aus dem Gesundheitswesen, wie z.B. Krankenkassen, Apotheken und Pharma-Unternehmen bei der Erarbeitung und Implementierung von telemedizinischen Lösungen für eine effizientere Versorgung von Patient:innen.

Als unabhängiges Unternehmen mit mehr als 20 Mitarbeiter:innen haben wir unseren Hauptsitz im Herzen von Schwerin. Unsere zertifizierte SaaS-Plattform bietet eine skalierbare Videolösung als Kerntechnologie – modular, performant und entwicklerfreundlich. Sie ist als autarke Standalone-Lösung nutzbar und lässt sich per RESTful API nahtlos in bestehende Systeme integrieren.