Senior Technical Consultant ServiceNow (all genders)

adesso SE; Karlsruhe; Hybrid; EUR 80.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

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Zusammenfassung

adesso SE sucht eine/n erfahrene/n ServiceNow-Berater/in zur eigenverantwortlichen Kundenberatung in Workshops. Sie entwickeln fachliche und technische Lösungsdesigns basierend auf ServiceNow und arbeiten eng mit Business-Consultants zusammen.

Sie setzen komplexe ServiceNow-Lösungen um (CSM, ITSM, FSM, IRM/GRC) und unterstützen den Aufbau des Competence Centers sowie die Wissensvermittlung für Technical Consultants. Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Qualifikationen

• Mehrjährige ServiceNow-Beratungs­erfahrung in Akquise, Initiierung, Planung, Konzeption, Implementierung und Betrieb.
• Zertifizierungen in ServiceNow (CSA bevorzugt); zusätzliche CST/IRM-GRC vorteilhaft.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Berate eigenverantwortlich Kunden in Workshops und erstelle fachliche/technische Lösungsdesigns basierend auf ServiceNow.
• Setze ServiceNow-Lösungen in Zusammenarbeit mit Business-Consultants um.
• Berate zu ServiceNow-Anliegen und betreibe ITSM/CSM/FSM/IRM/GRC bzw. IT-Service-Management.
• Unterstütze den Aufbau des Competence Centers ServiceNow@adesso und Wissensvermittlung.
• Fördere Partnerschaftsausbau mit ServiceNow.

Kenntnisse

ServiceNow

Workshop-Facilitation

JavaScript

SQL

ITIL

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Informatikstudium

Tools

CSA Zertifizierung

Implementation Specialist Zertifizierung

Jobbeschreibung

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Erstelle Lösungsdesigns für unsere Kunden: Berate unsere Kunden eigenverantwortlich in Workshops und erstelle fachliche und technische Lösungsdesigns basierend auf ServiceNow.
• Prüfe und entwickle Lösungen: Setze kluge, innovative ServiceNow-Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren Business-Consultants der verschiedenen Branchen um.
• Berate in ServiceNow-Anliegen: Führe ServiceNow-Beratung und -Umsetzung mit Schwerpunkten wie Customer Service Management, Field Service Management, Security Operations, Integrated Risk Management/Governance, Risk and Compliance und/oder IT Service Management durch.
• Entwickle ServiceNow@adesso weiter: Unterstütze aktiv beim Aufbau und der Weiterentwicklung des Competence Centers ServiceNow@adesso sowie der adesso Fach-Competence Center.
• Vermittle dein Wissen: Übernimm die Patenschaft und aktive Wissensvermittlung für Technical Consultants ServiceNow.
• Bringe unsere ServiceNowPartnerschaft voran: Unterstütze bei der Ausweitung der Partnerschaft mit ServiceNow.

DEIN PROFIL

• Studium und Qualifikation: Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder in vergleichbaren Bereichen.
• ServiceNow-Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Beratungsumfeld mit Fokus ServiceNow (Akquise, Initiierung und Planung, Konzeption, Implementierung und Betrieb).
• Zertifizierungen: Zertifiziert in ServiceNow als Certified System Administrator, wünschenswert sind zusätzliche Zertifizierungen als Certified Implementation Specialist (z.B. ITSM, CSM, FSM, SIR, IRM/GRC) oder Certified Application Developer.
• Technisches Wissen: Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Lösungs- und Schnittstellenkonzeptionen sowie in Industriestandards wie ITIL, BPMN, JavaScript und SQL.
• Projektmethoden: Nachgewiesene Erfahrung in Projektmethoden (Wasserfall, Scrum oder Hybrid), idealerweise zertifiziert in PRINCE2 und/oder PMI und/oder Scrum.
• KI Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adessi dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi. Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.