Senior Teamleiter Outbound / Telekommunikation (M / W / D)

KiKxxl; Bottrop; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Call Center-Bereich sucht eine dynamische Führungskraft, die für die fachliche und persönliche Betreuung von Kundenberatern verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle gestalten Sie Projekte, führen Schulungen durch und stellen sicher, dass qualitative und quantitative Ziele erreicht werden. Sie arbeiten in einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien und haben die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, in einem modernen Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.

Leistungen

Essenszuschuss

Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit

Incentive Programme

Team Events

Entwicklungsmöglichkeiten

Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops

Betriebliche Altersvorsorge

Employee Assistance Programm

Qualifikationen

• Erfahrung in der Mitarbeiterführung und Teamleitung in einem Contact Center.
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten sind erforderlich.

Aufgaben

• Fachliche und persönliche Führung der Kundenberater und Teamleiter.
• Projektkontrolle und Berichterstattung an die Projektleitung.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Motivationsfähigkeit

Konfliktfähigkeit

Kundenorientierung

Vertriebsorientierung

Flexibilität

Organisationsvermögen

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Adäquates Studium

Tools

MS-Office-Anwendungen

Dialer-Anwendungen

Jobbeschreibung

Über uns

• Wir sind an 6 Standorten in Deutschland zu den führenden Call Center Dienstleistern am Markt. Für zahlreiche, namhafte Auftraggeber unterschiedlichster Branchen und Bereiche übernehmen wir die service- und vertriebsorientierte Kundenbetreuung. Dabei finden wir nicht nur den richtigen Ton für Unternehmen wie Vodafone, Freenet AG, EWE oder Vorwerk, sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeitern.
• Die Auszeichnung "Bester Arbeitgeber 2025" sorgt für gute und langfristige Verbindungen.

Deine Aufgaben

• Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberater sowie der Teamleiter und der Nachwuchsführungskräfte (Trainees)
• Projektdurchführung (Optimierungen, Coachings, Schulungen, Motivation, Incentives, Reportings)
• Projektkontrolle, z.B. Kennzahlenkontrolle auf Projekt- und Mitarbeiterebene, Einleitung von Maßnahmen und Berichterstattung an die (Senior-) Projektleitung
• Kundenschnittstelle in der Projektsteuerung wie Lenkung der einzelnen Kampagnen oder Definition von Prozessabläufen
• Verantwortung für die Zielerreichung der quantitativen und qualitativen Zahlen
• Erstellung und Analyse von Projektstatistiken
• Vorbereitung und Durchführung von Meetings und Personalgesprächen

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung und / oder ein adäquates Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung als Teamleitung in einem Contact Center in einer vergleichbaren Position
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential)
• Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
• Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und Dialer-Anwendungen
• Gute Kenntnisse von Feedback- und Präsentationstechniken

Wir bieten Dir attraktive Rahmenbedingungen

• Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
• Viel Gestaltungsspielraum in einem modern geführten Unternehmen
• Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Eine Unternehmenskultur, in der es Spaß macht, eigene Ideen und Engagement mit einzubringen

Es warten auf Dich attraktive betriebliche Sozialleistungen

• Essenszuschuss
• Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
• Incentive Programme und Team Events
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
• Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm

KiKxxl tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente aufgrund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.