Senior Teamleiter Outbound / Telekommunikation (m / w / d)

KiKxxl GmbH; Bottrop; Vor Ort; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Contact Center sucht eine Teamleitung, die für die fachliche und persönliche Betreuung von Mitarbeitern verantwortlich ist. Sie führen Projekte durch, optimieren Abläufe und sind die Schnittstelle zu Kunden. Gesucht wird eine erfahrene Führungskraft, die das Team motiviert und unterstützt. Es werden attraktive Sozialleistungen angeboten, sowie ein modernes Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum.

Leistungen

Essenszuschuss

Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit

Incentive Programme und Team Events

Entwicklungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

EAP - Employee Assistance Programm

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung als Teamleitung in einem Contact Center.
• Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement.
• Gute Kenntnisse von Feedback- und Präsentationstechniken.

Aufgaben

• Fachliche und persönliche Führung der Teamleiter und Kundenberater.
• Projektdurchführung und Kontrolle von Kennzahlen.
• Verantwortung für Zielerreichung und Erstellung von Projektstatistiken.

Kenntnisse

Führungspotential

Kommunikationsfähigkeit

Motivationsfähigkeit

Organisationsvermögen

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung oder adäquates Studium

Tools

MS-Office-Anwendungen

Dialer-Anwendungen

Jobbeschreibung

• Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberater
• innen sowie der Teamleiter
• innen und der Nachwuchsführungskräfte (Trainees)
• Projektdurchführung (Optimierungen, Coachings, Schulungen, Motivation, Incentives, Reportings)
• Projektkontrolle, z.B. Kennzahlenkontrolle auf Projekt- und Mitarbeiterebene, Einleitung von Maßnahmen und Berichterstattung an die (Senior-) Projektleitung
• Kundenschnittstelle in der Projektsteuerung wie Lenkung der einzelnen Kampagnen oder Definition von Prozessabläufen
• Verantwortung für die Zielerreichung der quantitativen und qualitativen Zahlen
• Erstellung und Analyse von Projektstatistiken
• Vorbereitung und Durchführung von Meetings und Personalgesprächen

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung und / oder ein adäquates Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung als Teamleitung in einem Contact Center in einer vergleichbaren Position
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential)
• Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
• Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und Dialer- Anwendungen
• Gute Kenntnisse von Feedback- und Präsentationstechniken

Wir bieten Dir attraktive Rahmenbedingungen

• Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
• Viel Gestaltungsspielraum in einem modern geführten Unternehmen
• Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Eine Unternehmenskultur in der es Spaß macht, eigene Ideen und Engagement mit einzubringen

Es warten auf Dich attraktive betriebliche Sozialleistungen

• Essenszuschuss
• Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
• Incentive Programme und Team Events
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
• Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm

KiKxxl tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.