Senior-Teamleiter (m / w / d) Outbound

KiKxxl; Recklinghausen; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Call Center Unternehmen sucht einen Teamleiter zur fachlichen und persönlichen Führung von Kundenberatern und Teamleitern. In dieser verantwortungsvollen Position liegt der Fokus auf Projektmanagement, Optimierungen und Kundenschnittstellen. KiKxxl bietet Entwicklungsmöglichkeiten und ein positives Arbeitsklima in einem dynamischen Team.

Leistungen

Essenszuschuss

Hansefit-Zuschüsse für Fitness & Freizeit

Incentive-Programme und Teamevents

Zertifizierte Schulungsprogramme für Führungskräfte

Qualifikationen

• Erfahrung in der Teamleitung in einem Contact Center.
• Führungspotential und Erfahrung in Mitarbeiterführung.
• Erfahrung im Projektmanagement oder in der Steuerung betrieblicher Abläufe.

Aufgaben

• Fachliche und persönliche Führung der Kundenberater, Teamleiter und Nachwuchsführungskräfte.
• Projektkontrolle, z.B. Kennzahlenüberwachung und Maßnahmeneinleitung.
• Verantwortung für Zielerreichung in quantitativen und qualitativen Bereichen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Motivationsfähigkeiten

Konfliktfähigkeit

Kundenorientierung

Organisationstalent

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium

Tools

MS-Office

Dialer-Software

Jobbeschreibung

Über uns

Wir sind einer der führenden Call Center Dienstleister an 6 Standorten in Deutschland. Für namhafte Auftraggeber aus verschiedenen Branchen übernehmen wir die service- und vertriebsorientierte Kundenbetreuung. Wir pflegen einen engen Kontakt zu unseren Mitarbeitern und wurden als "Bester Arbeitgeber 2025" ausgezeichnet. Das bedeutet für Dich: Arbeiten in einem dynamischen, diversen Team in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien, attraktiven Bonus- und Prämienmodellen sowie Benefits.

Deine Aufgaben

• Fachliche und persönliche Führung der Kundenberater, Teamleiter und Nachwuchsführungskräfte
• Projektdurchführung, inklusive Optimierungen, Coachings, Schulungen, Motivation, Incentives und Reportings
• Projektkontrolle, z.B. Kennzahlenüberwachung und Maßnahmeneinleitung
• Kundenschnittstelle in der Projektsteuerung, z.B. proaktiver Kundenkontakt und Prozessoptimierung
• Verantwortung für Zielerreichung in quantitativen und qualitativen Bereichen
• Erstellung und Analyse von Projektstatistiken
• Vorbereitung und Durchführung von Meetings und Personalgesprächen

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium
• Mehrjährige Erfahrung in der Teamleitung in einem Contact Center
• Führungspotential und Erfahrung in Mitarbeiterführung
• Erfahrung im Projektmanagement oder in der Steuerung betrieblicher Abläufe
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten
• Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationstalent
• Sicherer Umgang mit MS-Office und Dialer-Software
• Gute Kenntnisse in Feedback- und Präsentationstechniken

Wir bieten Dir

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
• Entwicklungsmöglichkeiten in persönlicher und fachlicher Hinsicht
• Ein positives Arbeitsklima
• Zertifizierte Schulungsprogramme für Führungskräfte

Zusätzliche Benefits

• Essenszuschuss
• Hansefit-Zuschüsse für Fitness & Freizeit
• Incentive-Programme und Teamevents
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Rabatte in Onlineshops durch Corporate Benefits
• Betriebliche Altersvorsorge und EAP

Wenn diese Aufgabe Sie anspricht und Ihr Profil passt, senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin an die untenstehende Adresse. Wir freuen uns auf Sie!

KiKxxl setzt sich für ein wertschätzendes, vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, Fähigkeiten, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft fördert. Vielfalt schafft wirtschaftlichen Mehrwert für unser Unternehmen.