Senior-Teamleiter (m/w/d) Outbound

KiK Textilien und Non-Food GmbH; Recklinghausen; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

In einem dynamischen und vielfältigen Team suchen wir einen Senior-Teamleiter für Outbound-Services. Diese spannende Rolle umfasst die fachliche Führung von Kundenberatern und Teamleitern, die Durchführung von Projekten und die Verantwortung für die Zielerreichung. Arbeiten Sie in einem inhabergeführten Unternehmen, das für seine flachen Hierarchien und ein hervorragendes Arbeitsklima bekannt ist. Genießen Sie attraktive Bonus- und Prämienmodelle sowie umfassende Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Mitarbeiterführung haben, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Essenszuschuss

Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit

Incentive Programme

Team Events

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops

EAP - Employee Assistance Programm

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung als Teamleitung in einem Contact Center.
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit erforderlich.

Aufgaben

• Fachliche und persönliche Führung der Kundenberater*innen und Teamleiter*innen.
• Verantwortung für die Zielerreichung der quantitativen und qualitativen Zahlen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktfähigkeit

Kundenorientierung

Vertriebsorientierung

Organisationsvermögen

Motivationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Adäquates Studium

Tools

MS-Office-Anwendungen

Dialer-Anwendungen

Jobbeschreibung

KiKxxl gehört mit 2.800 Mitarbeiter*innen an 6 Standorten in Deutschland zu den führenden Call Center Dienstleistern am Markt. Für zahlreiche, namhafte Auftraggeber unterschiedlichster Branchen und Bereiche übernehmen wir die service- und vertriebsorientierte Kundenbetreuung. Dabei finden wir nicht nur den richtigen Ton für Unternehmen wie vodafone, Freenet AG, EWE oder Vorwerk, sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeiter*innen. Die Auszeichnung "Bester Arbeitgeber 2023" sorgt für gute und langfristige Verbindungen. Für Dich bedeutet das: Arbeiten in einem dynamischen und diversen Team, in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und attraktiven Bonus- und Prämienmodellen und Benefits.

Senior-Teamleiter (m/w/d) Outbound

Recklinghausen - Vollzeit

Deine Aufgaben

• Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberater*innen sowie der Teamleiter*innen und der Nachwuchsführungskräfte (Trainees)
• Projektdurchführung (Optimierungen, Coachings, Schulungen, Motivation, Incentives, Reportings)
• Projektkontrolle, z.B. Kennzahlenkontrolle auf Projekt- und Mitarbeiterebene, Einleitung von Maßnahmen und Berichterstattung an die (Senior-) Projektleitung
• Kundenschnittstelle in der Projektsteuerung, z.B. proaktiver Kundenkontakt, Definition und Optimierung von Prozessabläufen
• Verantwortung für die Zielerreichung der quantitativen und qualitativen Zahlen
• Erstellung und Analyse von Projektstatistiken
• Vorbereitung und Durchführung von Meetings und Personalgesprächen

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung und/ oder adäquates Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung als Teamleitung in einem Contact Center in einer vergleichbaren Position
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential)
• Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
• Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und Dialer-Anwendungen
• Gute Kenntnisse von Feedback- und Präsentationstechniken

Wir bieten Dir attraktive Rahmenbedingungen

• Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
• Viel Raum für persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein hervorragendes Arbeitsklima
• Ein zertifiziertes Schulungsprogramm für Führungskräfte

Es warten auf Dich attraktive betriebliche Sozialleistungen

• Essenszuschuss
• Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
• Incentive Programme und Team Events
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
• Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm

Wenn Sie diese interessante Aufgabe anspricht und mit Ihrem fachlichen und persönlichen Profil übereinstimmt, dann senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen, Ihres möglichen Eintrittstermins an die unten stehende Adresse.

Wir freuen uns auf Sie!

KiKxxl tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.