(Senior-) Tagessteuerer/in im Kundenservice (w/m/d)

TARGOBANK AG & Co. KGaA; Duisburg; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Bank in Duisburg sucht für ihren Kundenservice einen verantwortungsvollen Mitarbeiter, der die Intraday-Steuerung übernimmt und den optimalen Einsatz der Mitarbeitenden plant. Flexible Arbeitszeiten, ein unbefristeter Arbeitsvertrag und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten warten auf Sie. Die Firma bietet zudem eine attraktive Vergütung sowie die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

30 Urlaubstage

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

Möglichkeiten zur individuellen Weiterentwicklung

Vergünstigtes Deutschlandticket

Qualifikationen

• Berufserfahrung in einem relevanten Bereich zur Ausführung der Aufgaben.
• Vorausschauendes Denken und Zielverfolgung.
• Fähigkeit, komplexe und analytische Themen zu bearbeiten.

Aufgaben

• Verantwortung für die Intraday-Steuerung des Servicebereiches.
• Planung des Einsatzes der Mitarbeitenden im Kundenservice.
• Zusammenarbeit im Team zur Erreichung der Service-Ziele.

Kenntnisse

Planungsfähigkeit

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Belastbarkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Jobbeschreibung

BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng als Team zusammen und sind offen für neue Ideen. Unser Kundencenter in Duisburg ist der größte Standort unserer Bank. Rund 2.000 Mitarbeitende kümmern sich dort um die Kundenanliegen und sorgen dafür, dass alle Abläufe rund laufen. Wir begeistern unsere Kund*innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele - einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich.

Ihre Aufgaben

• Du bist für die Intraday-Steuerung des Servicebereiches verantwortlich und steuerst dabei verantwortungsvoll unterschiedliche Kanäle. (Contact Center Steuerung).
• Du planst den optimalen Einsatz der Mitarbeitenden im Kundenservice während des Tages individuell nach Bedarf und reagierst schnell auf unvorhersehbare Situationen.
• Du analysierst und erreichst gemeinsam mit deinem Team die Service-Ziele, um die verschiedenen Kundenanliegen schnell und erfolgreich zu lösen.
• Du nutzt Call-Flows und Anlass-Routings als Werkzeuge, um kreative Lösungen zu finden.
• Du übernimmst spannende Projekte (z.B. Implementierung von Chat in neuen Servicebereichen) und bearbeitest diese bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Ihr Profil

• Du verfügst über relevante Berufserfahrung zur Ausführung der beschriebenen Aufgaben und hast idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung.
• Du bist Vordenker*in und magst es, vorausschauend zu planen, Ziele zu verfolgen und lösungsorientiert zu denken.
• Komplexe und analytische Themen können dich begeistern und Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe.
• Du kommunizierst adressatengerecht, empathisch und auf Augenhöhe mit Deinen Mitmenschen.
• Du siehst Veränderungen als Chance und gestaltest aktiv mit.
• Du hast einen hohen persönlichen Anspruch, bist serviceorientiert, belastbar und bereit, eigenverantwortlich zu arbeiten.
• Selbst in herausfordernden Situationen vermittelst du Optimismus.

Unsere Leistungen

• Flexibles Arbeiten: Du kannst einen Teil Deiner Arbeitszeit im Homeoffice arbeiten.
• Vertrag: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen.
• Vergütung: Wir bieten Dir ein wettbewerbsfähiges Gehalt.
• Arbeitszeit: Du hast die Möglichkeit, in Voll- oder Teilzeit zu arbeiten (ab 20 Stunden wöchentlich).
• Altersvorsorge: Du bekommst eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und weitere zahlreiche Zusatzleistungen.
• Entwicklung: Du möchtest Dich weiterentwickeln? Bei uns hast Du viele Möglichkeiten. Deine Führungskraft schaut mit Dir gemeinsam, was Du noch für Deine individuelle Weiterentwicklung benötigst.
• Zentrale Lage: Du arbeitest zentral gelegen in fußläufiger Nähe zum Duisburger Hauptbahnhof. Um Deine Anreise zu erleichtern, erhältst Du ein vergünstigtes Deutschlandticket.