Senior Support Engineer Servicedesk (m/w/d) Nürnberg

ZipRecruiter; Nürnberg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes IT-Systemhaus sucht einen Senior Support Engineer für den Servicedesk in Nürnberg. In dieser spannenden Rolle übernimmst du die Verantwortung für den technischen Support und die Lösung komplexer Kundenprobleme. Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und unterstützt sowohl Kollegen als auch Kunden bei der Implementierung von IT-Lösungen. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und technische Herausforderungen hast, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich, in einem dynamischen Team zu wachsen und deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Qualifikationen

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im technischen Support.
• Erfahrung im Data Center Support (Storage, Compute, Back-up).

Aufgaben

• Verantwortung für technischen Support und Lösung von Kundenproblemen.
• Dokumentation von Kundenanfragen zur Verbesserung des Supportprozesses.

Kenntnisse

Technische Problemlösung

Kundenkommunikation

Teamarbeit

Analytische Fähigkeiten

ITIL-Kenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Studium im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Job Description

Du suchst einen Ort, an dem du du sein kannst? Dann willkommen bei der AU, lass uns gemeinsam durchstarten!

Wir sind eines der führenden IT-Systemhäuser für IT-Infrastrukturen, Speicherlösungen sowie Cloud- und Managed Services mit rund 250 Mitarbeitern an 6 Standorten. Expertise in der Welt der IT in Verbindung mit einer einzigartigen Unternehmens-DNA macht die AU zu dem, was sie ist: GUT / ECHT / ANDERS.

Sind Kundenzufriedenheit und technische Problemlösung deine Leidenschaft? Dann könnte die Position als Senior Support Engineer Servicedesk (m/w/d) in unserem künftigen Standort in Nürnberg die perfekte Gelegenheit für dich sein.

Tätigkeiten

• Du übernimmst die Verantwortung für den technischen Support und die Lösung von Kundenproblemen auf Senior-Ebene.
• Analyse und Diagnose von technischen Herausforderungen und deren Behebung gehören für dich zum Tagesgeschäft.
• Du kommunizierst gerne und professionell mit unseren Kunden, um sie bei der Problembehebung zu unterstützen und ihnen Lösungen anzubieten.
• Eine enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Abteilungen und Teams sind für dich selbstverständlich.
• Auch Dokumentationen von Kundenanfragen und Lösungen zur Verbesserung des Supportprozesses gehören zu deinen Aufgaben.
• Du schulst und unterstützt Kollegen und Kunden in unseren IT-Lösungen.

Anforderungen

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich erfolgreich abgeschlossen und bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position mit.
• Du hast Erfahrung im Support für den Bereich Data Center (z. B. Storage, Compute, Back-up).
• Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, bist ein echter Teamplayer, Macher und Kümmerer sowie absolut kunden- und serviceorientiert.
• Eine zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Lösungskompetenz zeichnen dich aus.
• Idealerweise bist du mit ITIL vertraut und es stellt keine Fremdsprache für dich dar.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Bewerbungsprozess

1. Digitales Interview
2. Persönliches Vorstellungsgespräch an dem Standort deiner Wahl.
3. Kennenlern-Tag.