Senior Support Engineer (m/w/d)

IT sure; Deutschland; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein zukunftsorientiertes Unternehmen sucht einen Senior Support Engineer, der für die Überwachung und Wartung von Infrastruktur- und Azure-Umgebungen verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle werden Sie technische Probleme diagnostizieren und beheben, 2nd-Level-Support-Anfragen bearbeiten und komplexe Herausforderungen an Engineering-Teams eskalieren. Das Unternehmen bietet ein modernes, flexibles Arbeitsumfeld mit einem 'remote first'-Modell, das eine echte Work-Life-Balance fördert. Mit einem starken Fokus auf Weiterentwicklung und Teamarbeit sind Sie Teil eines dynamischen Teams, das innovative Lösungen für Kunden bereitstellt.

Leistungen

Moderne Arbeitswelten

Flexibilität mit Gleitzeit

Offene Türen & direkte Kommunikation

Business Breakfast und Teamevents

Weiterentwicklung durch SkillUp-Programm

Firmenwagen

Jobrad

Halber Tag an Schwörmontag frei

Gratifikationen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder in der Anwendungsbetreuung.

Aufgaben

• Bearbeitung von 2nd-Level-Support-Anfragen und technische Problemlösung.
• Durchführung regelmäßiger Systemchecks in Azure-Umgebungen.

Kenntnisse

Microsoft 365

Azure

Security

Server-Betriebssysteme

2nd-Level-Support

Kommunikationsfähigkeiten

Teamarbeit

Dokumentation

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker

Vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld

Jobbeschreibung

Senior Support Engineer (m/w/d)

Unser interner Unternehmensbereich "Support & Services" sorgt für die Überwachung und Wartung von Infrastruktur- und Azure-Umgebungen. Er behebt Incidents und führt Eskalationsmanagement und Fehleranalysen durch. Zudem optimiert das Team die Systemumgebungen, führt Patch- und Release-Management durch und sorgt mit hoher Serviceorientierung für eine reibungslose Betreuung der Kunden.

Dabei legen wir großen Wert auf ein "remote first"-Arbeitsmodell, um maximale Flexibilität und Effizienz zu gewährleisten.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung und Analyse von 2nd-Level-Support-Anfragen
• Diagnose und Behebung technischer Probleme in den Bereichen Microsoft 365, Azure, Azure Virtual Desktop, Security, Firewalls und Server-Betriebssysteme
• Eskalation komplexer Probleme an 3rd-Level- oder Engineering-Teams
• Durchführung regelmäßiger Systemchecks und Überwachung von Azure- und On-Premises-Umgebungen
• Unterstützung bei Patch- und Update-Rollouts sowie Backup- und Restore-Tests
• Beratung von Fachabteilungen, Endbenutzern und IT-Teams bei technischen Fragen
• Erstellung von Dokumentationen, FAQs und Knowledge Base-Artikeln
• Mitarbeit an der Standardisierung von Support-Prozessen und der Verbesserung von Ticket-Systemen und Workflows

Das wünschen wir uns von Dir:

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld
• Idealerweise kannst Du bereits mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support/Service Desk oder in der Anwendungsbetreuung nachweisen
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Microsoft 365, Azure, Security und Server-Betriebssysteme
• Hohe Serviceorientierung, gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Du bist teamfähig, technologiebegeistert und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens auf C1-Niveau)

Unser Angebot an Dich:

• Moderne Arbeitswelten: Lounge Area, ergonomische Arbeitsplätze und die Wahl zwischen Windows oder Apple Geräten - für dein Wohlfühl-Arbeitsumfeld.
• Flexibilität: Mit Gleitzeit, unserem remote-first Modell und der Option für Workation sorgen wir für eine echte Work-Life-Balance
• Offene Türen & direkte Kommunikation: Regelmäßige Mitarbeitergespräche und ein offener Austausch auf Augenhöhe sind bei uns selbstverständlich
• Events: Business Breakfast, Teamevents & Grillsessions auf unserer Dachterrasse
• Weiterentwicklung: Mit unserem internen SkillUp-Programm bleibst du immer einen Schritt voraus und gestaltest aktiv deine Zukunft!
• Unsere Highlights: halber Tag an Schwörmontag frei, Gratifikationen, Firmenwagen & Jobrad