Senior Support Engineer (m/w/d)

JR Germany; Fürth; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes internationales Unternehmen sucht einen 3rd Level Support Mitarbeiter in Fürth. In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für komplexe Anfragen und helfen Kunden und internen Teams bei der Optimierung der Supportprozesse. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, modernsten Technologien und einem Angebot an betrieblichen Benefits.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Bike-Leasing

Gesundheitskurse

Standortspezifische Benefits wie Kinderferienbetreuung

Qualifikationen

• Fundierte Berufserfahrung in 3rd oder 2nd Level Support.
• Erfahrung mit Analysetools und tiefgehende Netzwerkkenntnisse.
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von 3rd Level Support Anfragen.
• Schnittstelle zwischen Entwicklungsteams und 2nd Level Support.
• Analyse von Supportanfragen zur Vermeidung ähnlicher Fälle.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Tools

Grafana

Prometheus

Postgres

InfluxDB

PowerShell

Jobbeschreibung

Nur das, was man liebt, macht man wirklich mit 100% Leidenschaft und Herzblut.
Als potenzieller Arbeitgeber fordern wir dazu auf, das zu tun, was man liebt. Und wir bieten dafür das Spielfeld. In einem internationalen, innovativen Unternehmen, in dem jede:r persönliche Stärken und Leidenschaften ausleben kann. Mit einer Arbeit, die sinnvoll ist, mit vielfältigen Aufgabenbereichen, Respekt, Offenheit, Vielfalt, Mut und Wertschätzung sowie viel Freiraum, sich weiterzuentwickeln. Denn bei ifm zu arbeiten heißt: Do what you love.

Mit knapp 8.800 Mitarbeitenden an 150 Standorten produzieren wir nicht nur die Sensoren und Steuerungssysteme, sondern entwickeln auch IIoT-Software, die unseren Kunden u.a. dabei hilft, IIoT Geräte zu konfigurieren, Ausfallzeiten durch Predictive Maintenance zu verringern und die Güte ihrer Produkte in Echtzeit zu prüfen.

Wir suchen an unseren Standorten in Fürth, Siegen oder Tettnang einen

Damit moneo reibungslos funktionieren kann, haben wir ein Team von über 15 Kolleg*innen, welches den 1st und 2nd Level Support sowie die Anbindung und den Betrieb unserer Anwendungen gewährleistet. Um die Produktqualität sicherzustellen und zu optimieren, benötigen wir noch eine weitere Person, die im 3rd Level Support unterstützt.

Du übernimmst dabei folgende Aufgaben:

• Annahme und Abarbeitung der zugewiesenen Support Request im 3rd Level Support und Übernahme der Kommunikation zum Kunden und den Teams
• Übernahme der Schnittstellenfunktion zwischen den Entwicklerteams der ifm software und den 2nd Level Support der ifm services mit dem Ziel, Requests effizient und nachhaltig lösen zu können
• Analyse der Supportanfragen hinsichtlich Möglichkeiten zur zukünftigen Vermeidung vergleichbarer Fälle und Erarbeitung von eigenen Lösungsvorschlägen
• Weiterentwicklung der internen Supportprozesse, um unseren Kunden schnell und unkompliziert helfen zu können

Du möchtest ein Problem nicht nur lösen, sondern vollständig verstehen. Du bringst mehrere Teams an einen Tisch und sorgst dafür, dass die internen Bearbeitungsprozesse effizient ablaufen können. Deine Kommunikationsstärke zeigst du nicht nur intern, sondern auch beim Kunden vor Ort. Du bist der zentrale Ansprechpartner für besonders anspruchsvolle Supportrequests und sorgst dafür, dass keine losen Enden in unseren Produkten bestehen bleiben.

Damit du bei dieser Stelle erfolgreich sein kannst, benötigst du aus unserer Sicht Folgendes:

• Fundierte Berufserfahrung aus den Bereichen 3rd oder 2nd Level Support oder Erfahrung als Dispatcher (m/w/d) oder Softwareentwickler (m/w/d)
• Erfahrung im Umgang mit Analysetools wie Grafana / Prometheus und Kenntnisse verschiedener Analysemethoden
• tiefgehende Netzwerkkenntnisse im IT-Bereich (Linux, Windows, Azure)
• Erfahrung mit Postgres und / oder InfluxDB sowie Kenntnisse im PowerShell Scripting
• Kenntnisse aus dem OT-Umfeld mit edgeGateways, SPS und IO-Link sind von Vorteil, aber kein Muss
• Du kannst dich sowohl in deutscher und englischer Sprache mit unseren Kunden und Teams austauschen und dich einbringen
• Flexible Arbeitszeiten mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 40h pro Woche
• 30 Tage Urlaub und zusätzliche freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr
• Cutting Edge Technologien und ein Umfeld, das lebenslanges Lernen ermöglicht und wertschätzt
• Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz trotz angespannter Weltwirtschaftslage
• Betriebliche Altersvorsorge, Bike-Leasing, Gesundheitskurse sowie standortspezifische Benefits wie Kinderferienbetreuung oder Fitnessstudio