Senior Support Engineer (m/w/d)

ifm electronic GmbH; Fürth; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Automatisierungsbranche sucht einen Support Mitarbeiter für den 3rd Level Support. Diese Position erfordert die Analyse von Supportanfragen und die enge Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Supportteams. Sie sind verantwortlich für die effiziente Bearbeitung der Anfragen und die Optimierung interner Prozesse, um unseren Kunden bestmöglich zu helfen. Wenn Sie sich für technische Herausforderungen und Prozessoptimierung interessieren, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Erfahrung im 3rd Level Support oder ähnlicher Position.
• Fähigkeit zur Analyse von Supportanfragen.
• Technische Kommunikationsfähigkeit zwischen Teams.

Aufgaben

• Annahme und Abarbeitung der Support Requests im 3rd Level.
• Schnittstellenfunktion zwischen Entwicklerteams und 2nd Level Support.
• Analyse der Supportanfragen zur Vermeidung zukünftiger Fälle.
• Weiterentwicklung der internen Supportprozesse.

Kenntnisse

Analyse

Kommunikation

Problemlösung

Jobbeschreibung

Damit moneo reibungslos funktionieren kann, haben wir ein Team von über 15 Kolleg*innen, welches den 1st und 2nd Level Support sowie die Anbindung und den Betrieb unserer Anwendungen gewährleistet. Um die Produktqualität sicherzustellen und zu optimieren, benötigen wir noch eine weitere Person, die im 3rd Level Support unterstützt.

Du übernimmst dabei folgende Aufgaben:

• Annahme und Abarbeitung der zugewiesenen Support Request im 3rd Level Support und Übernahme der Kommunikation zum Kunden und den Teams
• Übernahme der Schnittstellenfunktion zwischen den Entwicklerteams der ifm software und den 2nd Level Support der ifm services mit dem Ziel, Requests effizient und nachhaltig lösen zu können
• Analyse der Supportanfragen hinsichtlich Möglichkeiten zur zukünftigen Vermeidung vergleichbarer Fälle und Erarbeitung von eigenen Lösungsvorschlägen
• Weiterentwicklung der internen Supportprozesse, um unseren Kunden schnell und unkompliziert helfen zu können