Senior ServiceNow ITSM Consultant (m/w/d)

exccon AG; München; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die exccon AG sucht einen ServiceNow ITSM Profi, der mit seiner Expertise in der Kundenberatung und Projektumsetzung maßgeblich zur Optimierung von Geschäftsprozessen beiträgt. Zu den Aufgaben gehören die Analyse von Anforderungen, die Schulung von Mitarbeitern sowie die Leitung von Teilprojekten. Ein gutes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitszeiten wird geboten.

Leistungen

Flache Hierarchien

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office-Optionen

Betriebliche Altersvorsorge

Regelmäßige Teamevents

Qualifikationen

• Erfahrung in der Umsetzung von ServiceNow-Projekten.
• langjährige Beratungserfahrung bei großen Projekten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Analyse von IT-Infrastruktur- und Serviceanforderungen.
• Konzeption und Optimierung von ITSM-Prozessen.
• Durchführung von Schulungen und Workshops.

Kenntnisse

ITIL Kenntnisse

Dienstleistungsorientierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossenes technisches Studium der Informatik

ITIL Zertifizierung

Tools

ServiceNow

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Du bist...

ein ServiceNow ITSM Profi, der Spaß daran hat, Prozesse von größeren Unternehmen durch den Einsatz von ServiceNow zu optimieren. Du bist in der Lage, die Anforderungen der Kunden zu verstehen und die Fachleute des Kunden auf Augenhöhe zu beraten, um die beste Lösung zu finden. Darüber hinaus siehst du eine erfolgreiche Projektumsetzung (Ergebnis, Zeit und Qualität) als deine Mission. Du liebst es, Aufgaben zu koordinieren und zu delegieren sowie als Bindeglied zwischen Auftraggeber und Projektteam zu fungieren.

Deine Aufgaben

• Analyse und Bewertung von Kundenanforderungen bezüglich der IT-Infrastruktur und IT-Services
• Konzeption von optimierten ITSM-Prozessen auf Basis von ServiceNow und ITIL
• Durchführung von Schulungen und Workshops
• Steuerung und interne Kommunikation bezüglich der technischen Umsetzung der Anforderungen an die exccon Technical Consultants
• Steuerung und Koordination von Teilprojekten bezüglich der Qualität und der aufwandsgerechten Umsetzung
• Erarbeitung und Präsentation von Projektergebnissen für Kunden
• Unterstützung des Vertriebs bei der Kalkulation und Ausarbeitung von Angeboten
• Presales-Aufgaben bei der Präsentation der ITSM-Workflows beim Kunden
• Fachliche und technische Beratung sowie Betreuung von Kunden hinsichtlich ServiceNow

Dein Profil

• Du bringst tiefgreifende Kenntnisse zu ITIL und ITSM-Prozessen mit langjähriger Erfahrung als Consultant
• Branchenkenntnisse im Bereich Finanzdienstleistung, Versicherung oder Behörden sind wünschenswert.
• Die Umsetzung von ServiceNow-Projekten ist dir vertraut
• Du kennst große Rechenzentren und komplexe Infrastrukturen
• Du überzeugst durch deine charismatische, kommunikative Persönlichkeit, deine empathische, konstruktive und lösungsorientierte Art und bist damit ein kompetenter Ansprechpartner
• Du begeisterst uns durch ein hohes Maß an Eigeninitiative, strukturierte Arbeitsweise und kreatives Potenzial
• Du schaust über den Tellerrand hinaus und erkennst Chancen für weitere Projekte im Kundenumfeld
• Durchsetzungsvermögen, Teamfähigkeit, aufgaben- und prozessorientiertes Denken sowie analytisches Denkvermögen bringst du mit

Deine Ausbildung & Erfahrung

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftswissenschaften bzw. eine vergleichbare Ausbildung
• Langjährige Erfahrung im Beratungskontext und angemessene Berufserfahrung als Consultant bei großen Projekten
• Fundiertes ITIL-Methodenwissen, idealerweise zertifiziert
• Erfahrungen mit ServiceNow, Microsoft Office Produkten sind von Vorteil
• Gestaltungswille und -fähigkeit
• Kooperations-, Team- und Konfliktfähigkeit
• Durchsetzungsvermögen und Qualitätsbewusstsein
• ServiceNow Zertifizierungen wie CSA, Advanced System Administration, CIS ITSM Professional
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Weiterentwicklungsmöglichkeiten und spannende Projekte
• Flache Hierarchien, respektvolles Miteinander
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen für eine gute Work-Life-Balance
• Betriebliche Altersvorsorge
• Möglichkeit, ein Jobrad oder -auto zu beziehen
• Regelmäßige Teamevents

Fühlst du dich angesprochen?

Wenn du bereit bist, in einem Unternehmen mit flachen Hierarchien zu arbeiten und in mittelgroßen bis großen Kundensituationen tätig zu sein, bewerbe dich jetzt über das Kontaktformular oder sende deine aussagekräftigen Unterlagen an [e-mail]. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Unterföhring, Bavaria, Germany 1 week ago