Senior ServiceNow Business Analyst (w/m/d)

Capgemini; Frankfurt; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeit- und Auszeitmodel

Mobiles Arbeiten – hybrid von Zuhause

Jobfahrrad-Programm

Mobilitätsbudget

Vielfältiges Weiterbildungsangebot

Internationales Netzwerk

Deferred Compensation

Verlängerte Entgeltfortzahlung im疾病

Gesundheitsangebote

Team- und Sportevents

Job summary

Capgemini Deutschland sucht dich als Senior ServiceNow Business Analyst (w/m/d) mit Fokus auf CSM und HRSD, der aktiv die IT-Digitalisierung unserer Kunden gestaltet. Du übersetzt Fachanforderungen in tragfähige ServiceNow-Lösungen und begleitest Programme von Analyse bis Go-Live.

Du arbeitest eng mit Fachbereichen zusammen, identifizierst KI-gestützte Anwendungsfälle und verantwortest End-to-End-Lösungen unter Berücksichtigung Governance und Integrationen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder BWL.
• Mehrjährige Erfahrung als Business Analyst/Consultant im ServiceNow-Umfeld (CSM/HRSD).
• Fundiertes Verständnis von ServiceNow-Plattform, Datenmodell, Workflows & Integrationen.
• ServiceNow-Zertifizierungen (CSA, CIS CSM, CIS HRSD) sind vorteilhaft.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Analysieren, strukturieren und priorisieren fachliche Anforderungen.
• Beraten Kunden in Workshops und entwickeln End-to-End-Lösungen.
• Identifizieren KI-gestützte Anwendungsfälle (Service-Automation, Virtual Agents).
• Verantwortung für Projekte/Streams von Anforderung bis Go-Live.
• Mentoring und Aufbau von ServiceNow‑Exzellenz im Unternehmen.

Skills

ServiceNow CSM

HRSD

Stakeholder-Management

Kommunikation

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft

Tools

ServiceNow Plattform

Job description

Wenn du dich für Capgemini entscheidest, wählst du ein Unternehmen, in dem du die Möglichkeit hast, deinen Karriereweg selbst zu gestalten. Du wirst von einem kollaborativen Netzwerk von Kolleg*innen auf der ganzen Welt unterstützt und inspiriert und kannst neu definieren, was möglich ist. Schließe dich uns an und unterstütze die führenden Organisationen der Welt, den Wert von Technologie zu erschließen und eine nachhaltigere, inklusivere Welt zu gestalten.

Deine Rolle

Als Senior ServiceNow Business Analyst (w/m/d) mit Fokus auf Customer Service Management (CSM) und HRSD-Prozesse gestaltest du aktiv die IT Digitalisierung unserer Kunden und übernimmst eine zentrale Rolle in komplexen ServiceNow Programmen. Du arbeitest nah an den Fachbereichen, übersetzt Business Anforderungen in tragfähige ServiceNow Lösungen und begleitest Implementierungen von der Analyse bis zum Go-Live. Der gezielte Einsatz von Künstlicher Intelligenz ist dabei ein zentraler Bestandteil moderner ServiceNow‑Lösungen – von intelligenter Automatisierung bis hin zu AI‑nativen Service‑ und Delivery‑Konzepten.

Dabei übernimmst du früh Verantwortung im Projekt und bringst dein Know-how direkt ein:

• Analysiere, strukturiere und priorisiere fachliche Anforderungen mit Schwerpunkt auf ServiceNow CSM, HRSD sowie Customer- und Employee-Experience-Prozessen.
• Berate Kunden in Workshops und entwickle End-to-End-Lösungsdesigns für komplexe ServiceNow-Transformationsprogramme unter Berücksichtigung von Plattformstandards, Integrationen und Governance.
• Identifiziere und konzipiere KI-gestützte Anwendungsfälle, beispielsweise für Service‑Automation, Virtual Agents, intelligente Routing‑ und Self‑Service‑Lösungen.
• Übernimm die fachliche Verantwortung für Projekte oder Streams, steuere Stakeholder und begleite Vorhaben von der Anforderungsanalyse bis zum Go‑Live.
• Unterstütze den Ausbau der ServiceNow‑Expertise im Unternehmen durch Mentoring, Wissensaustausch und die Mitarbeit in Projekten des Public Sector, Energy‑Umfelds oder anderer regulierter Branchen.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung als Business Analyst, Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle im ServiceNow‑Umfeld mit Schwerpunkt CSM und idealerweise HRSD.
• Fundiertes Verständnis der ServiceNow‑Plattform, einschließlich Datenmodell, Workflows, Integrationen sowie Lösungs‑ und Architekturkonzepten.
• ServiceNow‑Zertifizierungen (z. B. CSA, CIS CSM oder CIS HRSD) sowie Kenntnisse in Prozessmodellierung und agilen bzw. klassischen Projektmethoden.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse, ausgeprägte Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeiten sowie idealerweise Erfahrung in Public‑Sector‑, Energy‑ oder anderen regulierten Umfeldern.

Was du bei uns schätzen wirst

Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit, hybrid aus dem Office, von zu Hause oder an anderen Capgemini Standorten in Deutschland zu arbeiten. Gleichzeitig bietet Capgemini dir flexible Arbeitszeitmodelle.

Wir bieten dir vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung: Unser Karrieremodell ermöglicht es dir, deine Karriere so zu lenken, wie es für dich am besten ist und unsere Leadership Programme unterstützen dich dabei. Mit zahlreichen Angeboten auf unserer Lernplattform hast du zudem jederzeit die Möglichkeit, deine Skills auszubauen oder dir neue anzueignen.

Unsere Communitys: Wir bieten dir aktive Mitarbeiternetzwerke, in denen du dich sowohl fachlich als auch persönlich mit Kolleg*innen aus aller Welt austauschen kannst. Zudem fördern unsere Communitys Vielfalt, Diversität und Inklusion am Arbeitsplatz.

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeit- und Auszeitmodelle
• Mobiles Arbeiten – auch hybrid von Zuhause aus
• Jobfahrrad‑Programm
• Mobilitätsbudget
• Vielfältiges Weiterbildungsangebot
• Internationales Netzwerk
• Kooperation mit dem pme Familienservice
• Deferred Compensation – im Alter gut abgesichert
• Verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
• Gesundheitsangebote
• Attraktiver Arbeitsplatz für Menschen mit Handicap
• Kontakthalteprogramm fareWelcome!
• Work‑life‑balance
• Mitarbeiterrabatte
• Team- und Sportevents

Sämtliche in der Anzeige genannten Nebenleistungen geben lediglich einen ersten Überblick ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Sie richten sich nach den jeweils gültigen Betriebsvereinbarungen, Policies, betrieblichen Regelungen und Anspruchsvoraussetzungen zum Zeitpunkt des Eintritts in das Unternehmen.

Capgemini lebt Vielfalt am Arbeitsplatz. Diversität sorgt in unserem Unternehmen für Inspiration und Innovation. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von qualifizierten Talenten, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Lebensphase.

Capgemini ist ein globaler Partner für die KI‑gestützte Geschäfts‑ sowie Technologietransformation. Das Unternehmen schafft messbaren Mehrwert für seine Kunden, indem es die Zukunft von Organisationen gestaltet und im Zusammenspiel von KI, Technologie sowie dem Mensch Realität werden lässt. Seit fast 60 Jahren steht Capgemini für Verantwortung wie auch Vielfalt und beschäftigt über 420.000 Mitarbeitende in mehr als 50 Ländern. Das End‑to‑End‑Leistungsspektrum gründet auf einer umfangreichen Branchenexpertise, einem starken Partner‑Ökosystem sowie Kompetenzen in den Bereichen Strategie, Technologie, Design, Engineering und Operations. Die Gruppe erzielte 2025 einen weltweiten Umsatz von 22,5 Milliarden Euro.