Tower Lead ServiceNow Presales & Solutioning(m/w/d)

Capgemini; Hamburg; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeit

Mobiles Arbeiten – hybrid

Jobfahrrad

Mobilitätsbudget

Weiterbildung

Internationales Netzwerk

Kooperation mit pme Familienservice

Deferred Compensation

Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall

Gesundheitsangebote

Barrierefreiheit

fareWelcome

Work-life-balance

Mitarbeiterrabatte

Team- und Sportevents

Job summary

Capgemini sucht eine erfahrene Fachkraft im Presales zur Stärkung der ServiceNow-Verkaufsfähigkeiten. Sie vertreten ganzheitlich die ServiceNow Product Suite in Kundenprojekten und entwickeln integrierte, modulübergreifende Lösungen basierend auf Kundenanforderungen.

Sie tragen Verantwortung für Transition, Betrieb und Transformation innerhalb des Towers, erstellen belastbare Solution Designs und stimmen Scope sowie Kosten ab.

Qualifications

• Fundierte Erfahrung im Bereich ServiceNow mit ganzheitlichem Verständnis der Product Suite.
• Mehrere Module Erfahrungen (ITSM, ITOM, CSM, HRSD, SecOps).
• Architekturentwurf für End-to-End-Lösungen.
• Mehrjährige Implementierung, Betrieb und Transformation von ServiceNow-Plattformen.
• Gute Kenntnisse der ServiceNow-Ecosysteme (Partner, Integrationen, Plattformstrategie).
• Relevante ServiceNow-Zertifizierungen (CSA, CIS, CAD oder höher).
• Erfahrung in Architekturberatung und Due Diligence in komplexen Deals.

Responsibilities

• End-to-End-Verantwortung für das ServiceNow-Portfolio im Presales.
• Ganzheitliche Vertretung der ServiceNow Product Suite in Kundenprojekten.
• Entwicklung integrierter, modulübergreifender Lösungen basierend auf Kundenanforderungen.
• Verantwortung für Transition, Betrieb und Transformation innerhalb des Towers.
• Erstellung belastbarer Solution Designs innerhalb des definierten Scopes.
• Sicherstellung der strategischen Ausrichtung der Lösungen sowie Scope-Abstimmung.
• Cost to Win-Kalkulation für ServiceNow-Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Bid- und Solution-Teams zur Vermeidung von Lücken.
• Kommunikation von Subunternehmer-/Partnerangeboten inkl. Annahmen und Ausschlüssen.
• Sicherstellung von ServiceNow-SLAs und -Berichten.
• Mitwirkung an Presales-Artefakten (RAIDE, Solution Approval Pack).
• Review von Vertragsdokumenten (SoW, SLA, Schedules).
• Unterstützung bei Angebotserstellung und Angebotsstrategie.
• Sales-to-Delivery-Handover durchführen.
• Portfolio-Weiterentwicklung entsprechend Markt- und Kundenbedürfnissen.

Skills

ServiceNow Expertise

ITSM

ITOM

CSM

HRSD

SecOps

Architekturberatung

Implementierung

Transformation

ServiceNow-Ökosysteme

CSA Zertifizierung

CIS Zertifizierung

CAD Zertifizierung

Due Diligence

SoW-Erstellung

Lizenzmodelle

Kostenkalkulation

Pricing

Benchmarking

iCOST

ADMT

Kundenkommunikation

Verhandlungssicherheit DE/EN

Tools

ITSM Tools

ITOM Tools

Job description

Wenn du dich für Capgemini entscheidest, wählst du ein Unternehmen, in dem du die Möglichkeit hast, deinen Karriereweg selbst zu gestalten. Du wirst von einem kollaborativen Netzwerk von Kolleg*innen auf der ganzen Welt unterstützt und inspiriert und kannst neu definieren, was möglich ist. Schließe dich uns an und unterstütze die führenden Organisationen der Welt, den Wert von Technologie zu erschließen und eine nachhaltigere, inklusivere Welt zu gestalten.

Deine Rolle

Im Rahmen der Solution Transformation stärkst du die Presales-Fähigkeiten im Bereich ServiceNow und verantwortest die ganzheitliche Vertretung des Tower-Portfolios in Angebots- und Business-Development-Phasen.

• End-to-End-Verantwortung für das ServiceNow-Portfolio im Presales
• Ganzheitliche Vertretung der ServiceNow Product Suite (z.B. ITSM, ITOM, SecOps, CSM, Platform Capabilities) in Kundenprojekten
• Entwicklung integrierter, modulübergreifender Lösungen basierend auf Kundenanforderungen
• Verantwortung für Transition, Betrieb und Transformation innerhalb des Towers
• Erstellung belastbarer Solution Designs innerhalb des definierten Scopes
• Sicherstellung der strategischen Ausrichtung der Lösungen sowie Scope-Abstimmung
• Detaillierte Kostenkalkulation („Cost to Win“) für ServiceNow-Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Bid- und Solution-Teams zur Vermeidung von Lücken und Überschneidungen
• Klare Kommunikation von Subunternehmer-/Partnerangeboten inkl. Annahmen und Ausschlüssen
• Sicherstellung der Einhaltung und Definition von ServiceNow-bezogenen SLAs
• Mitarbeit an Presales-Artefakten (z.B. RAIDE, Solution Approval Pack)
• Review und Input zu Vertragsdokumenten (SoW, SLA, Schedules)
• Unterstützung bei Angebotserstellung und Angebotsstrategie
• Durchführung des Sales-to-Delivery-Handover (StDH)
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Anpassung des ServiceNow-Portfolios an Markt- und Kundenbedürfnisse

Dein Profil

Technische Qualifikation

• Fundierte Erfahrung im Bereich ServiceNow mit einem ganzheitlichen Verständnis der Product Suite
• Nachweisbare Expertise in mehreren Modulen (z.B. ITSM, ITOM, CSM, HRSD, SecOps)
• Fähigkeit, modulübergreifende Architekturen und End-to-End-Lösungen zu entwerfen
• Mehrjährige Erfahrung in Implementierung, Betrieb und Transformation von ServiceNow-Plattformen
• Gute Kenntnisse der ServiceNow-Ecosysteme (Partner, Integrationen, Plattformstrategie)
• Relevante ServiceNow-Zertifizierungen (z.B. CSA, CIS, CAD oder höher)
• Erfahrung in Architekturberatung und Due Diligence in komplexen Deals

Kommerzielle Fähigkeiten

• Erfahrung in der Erstellung von SoW und SLA im ServiceNow-Kontext
• Verständnis für Lizenzmodelle und kommerzielle Struktur der ServiceNow Product Suite
• Erfahrung in Kostenkalkulation, Pricing und Benchmarking
• Sicherer Umgang mit Presales-Tools (z.B. ADMT, idealerweise iCOST)

Kundenorientierung

• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Fähigkeit, komplexe ServiceNow-Landschaften verständlich zu vermitteln
• Starke Kunden- und Lösungsorientierung
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch

Was du bei uns schätzen wirst

Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit, hybrid aus dem Office, von zu Hause oder an anderen Capgemini Standorten in Deutschland zu arbeiten. Gleichzeitig bietet Capgemini dir flexible Arbeitszeitmodelle.

Wir bieten dir vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung: Unser Karrieremodell ermöglicht es dir, deine Karriere so zu lenken, wie es für dich am besten ist und unsere Leadership Programme unterstützen dich dabei. Mit zahlreichen Angeboten auf unserer Lernplattform hast du zudem jederzeit die Möglichkeit, deine Skills auszubauen oder dir neue anzueignen.

Unsere Communitys: Wir bieten dir aktive Mitarbeiternetzwerke, in denen du dich sowohl fachlich als auch persönlich mit Kolleg*innen aus aller Welt austauschen kannst. Zudem fördern unsere Communitys Vielfalt, Diversität und Inklusion am Arbeitsplatz.

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeit- und Auszeitmodelle
• Mobiles Arbeiten – auch hybrid von Zuhause aus
• Jobfahrrad-Programm
• Mobilitätsbudget
• Vielfältiges Weiterbildungsangebot
• Internationales Netzwerk
• Kooperation mit dem pme Familienservice
• Deferred Compensation – im Alter gut abgesichert
• Verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
• Gesundheitsangebote
• Attraktiver Arbeitsplatz für Menschen mit Handicap
• Kontakthalteprogramm fareWelcome!
• Work-life-balance
• Mitarbeiterrabatte
• Team- und Sportevents

Sämtliche in der Anzeige genannten Nebenleistungen geben lediglich einen ersten Überblick ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Sie richten sich nach den jeweils gültigen Betriebsvereinbarungen, Policies, betrieblichen Regelungen und Anspruchsvoraussetzungen zum Zeitpunkt des Eintritts in das Unternehmen.

Diese Anzeige ist online, solange die Stelle verfügbar ist.

Capgemini lebt Vielfalt am Arbeitsplatz. Diversität sorgt in unserem Unternehmen für Inspiration und Innovation. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von qualifizierten Talenten, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Lebensphase.

Mehr Infos

Erfahre hier mehr zu unserem Bewerbungsprozess und erhalte Tipps für deine Bewerbung. Steig jetzt bei Capgemini ein und profitiere von unseren zahlreichen Benefits. Mehr Informationen zu den IT-Berufsfeldern bei Capgemini und unseren Standorten in Deutschland findest du auf unserer Karriereseite: capgemini.de/karriere

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Capgemini ist ein globaler Partner für die KI-gestützte Geschäfts- sowie Technologietransformation. Das Unternehmen schafft messbaren Mehrwert für seine Kunden, indem es die Zukunft von Organisationen gestaltet und im Zusammenspiel von KI, Technologie sowie dem Mensch Realität werden lässt. Seit fast 60 Jahren steht Capgemini für Verantwortung wie auch Vielfalt und beschäftigt über 420.000 Mitarbeitende in mehr als 50 Ländern. Das End-to-End-Leistungsspektrum gründet auf einer umfangreichen Branchenexpertise, einem starken Partner-Ökosystem sowie Kompetenzen in den Bereichen Strategie, Technologie, Design, Engineering und Operations. Die Gruppe erzielte 2025 einen weltweiten Umsatz von 22,5 Milliarden Euro.