Senior Service Supervisor / Gebietsleiter (m/w/d)

CCR (Carrier Commercial Refrigeration); Karlsruhe; Vor Ort; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Senior Service Supervisor, der die Verantwortung für regionale Finanz- und Betriebskennzahlen übernimmt. Diese Schlüsselrolle erfordert umfassende Kenntnisse in der Kältetechnik und die Fähigkeit, Serviceteams effektiv zu führen. Sie werden die Leistung analysieren, Kundenbeziehungen pflegen und sicherstellen, dass alle gesetzlichen Vorgaben eingehalten werden. Wenn Sie ein innovativer Problemlöser sind, der in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchte, ist diese Position genau das Richtige für Sie. Nutzen Sie die Chance, Teil eines Teams zu werden, das sich für nachhaltige und intelligente Lösungen einsetzt.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Mechatroniker für Kältetechnik erforderlich.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Gewerbekälte und CO2-Anlagen.

Aufgaben

• Führung von Servicetechnikern und Pflege der Kundenbeziehungen.
• Analyse operativer KPIs und Umsetzung notwendiger Maßnahmen.

Kenntnisse

Führungsqualitäten

Kommunikationsfähigkeiten

Zeitmanagement

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Flexibilität

Eigeninitiative

Belastbarkeit

Ausbildung

Ausbildung zum Mechatroniker für Kältetechnik

Weiterbildung zum Techniker oder Meister

Tools

KPI-Analyse-Tools

Service Management Software

Jobbeschreibung

Übersicht

Eine Karriere mit Selbstvertrauen aufbauen!

Hier bei CCR arbeiten Sie beim Weltmarktführer für gesunde, sichere, nachhaltige und intelligente Gebäude- und Kältelösungen. Wir schaffen Lösungen, die für Mensch und unsere Erde elementar sind - und unsere Mitarbeitenden sind das Herzstück von allem. Wir sind ein Unternehmen bestehend aus Innovatoren und Problemlösern, die sich durch unsere Werte, unsere Vision und unsere Kultur vereint haben!

Für den Großraum Stuttgart/Ulm suchen wir unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior Service Supervisor / Gebietsleiter (m/w/d).

Verantwortungsbereiche

• Regionale Finanz- und Betriebskennzahlen auf Gebietsebene
• Analyse operativer KPI‘s (u.a. Produktivität, SLA, Wiederholungseinsätze) auf monatlicher Basis mit Ableitung und Umsetzung notwendiger Maßnahmen – im Dialog mit dem Regional Service Manager
• Führung von Servicetechnikern im zugewiesenen Servicegebiet
• Einstellen, Entwickeln, Rückmeldung geben ggü. der Mitarbeiter und Halten der Techniker
• Regelmäßige Kommunikation der Ergebnisse und Ziele an das Service-Team
• Pflegen und Aufrechterhaltung der Kundenbeziehungen in dem jeweiligen Gebiet
• Analyse von Key Account Daten und ggf. Einleitung von Korrekturmaßnahmen
• Verantwortung für die lokale Personaleinsatzplanung (strategisch und operativ)
• Validierung von Serviceaufträgen
• Überwachung der Kundendienstleistungsnachweise zur stetigen Verbesserung der Einsätze
• Sicherstellung der benötigten Ersatzteile, sowie notwendige Werkzeuge in Absprache mit der Abteilung Supply Chain
• Reklamations- und Konfliktmanagement ggü. Kunden (first point of contact)
• Verantwortung der Einhaltung von EH&S-Prozessen und -Initiativen
• Verantwortlich für die Einhaltung aller relevanten Rechtsvorgaben/Gesetze (u.a. Arbeitszeit, Arbeitssicherheit, etc.) der ihm zugewiesenen Mitarbeiter/Auszubildenden

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Mechatroniker für Kältetechnik (m/w/d), idealerweise mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Gewerbekälte sowie Kenntnisse in der Arbeit an CO2 Anlagen
• Umfassendes Verständnis der Standard-Serviceprozesse und KPI‘s (vom Umsatz über die Kosten bis hin zur GM)
• Tiefes Wissen über alle Service KPI‘s, Verständnis über die Zusammenhänge der Kennzahlen und wie man sie beeinflussen kann
• Business Beurteilung - Verständnis der Marktsituation, des Kundensegments, des Umsatzpotenzials und des lokalen Wettbewerbs
• Verstehen der Kundenbedürfnisse und Angebot der erwarteten Dienstleistungen - abgestimmt auf die finanziellen Ziele sind positive Ergebnisse innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens zu liefern
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsqualitäten
• Zeitmanagement – jede Tätigkeit muss innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens angemessen ausgeführt werden
• Soft Skills: Fokussiert, Flexibel, Selbstständigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Serviceorientierung – sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Belastbarkeit