Senior Service Project Manager (m/w/d)

Vodafone; Köln; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Als Service Project Manager bei einem führenden Unternehmen im Bereich Telekommunikation sind Sie verantwortlich für das Management komplexer Serviceverträge und die Sicherstellung exzellenter Ergebnisse für die Kunden. Die Rolle erfordert umfangreiche Erfahrungen im Projektmanagement und ausgeprägte Fähigkeiten in der Kundenkommunikation, um langfristige Beziehungen aufzubauen und die Servicequalität zu optimieren.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Management komplexer Projekte
• ITIL-Zertifizierung oder PMP/PRINCE2-Zertifizierung erforderlich
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich

Aufgaben

• Unterstützung strategischer Verhandlungen und Management komplexer Serviceverträge
• Leitung von Change-Management-Initiativen und Entwicklung von Standards
• Implementierung von Strategien zur Performance-Steigerung

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationstalent

analytische Fähigkeiten

ITIL Kenntnisse

Ausbildung

Hochschulabschluss in einem technischen oder wirtschaftlichen Bereich

Tools

Support-Tools

Jobbeschreibung

Als Service Project Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle im Management komplexer Serviceverträge. Ihre Verantwortung erstreckt sich über die strategische Ressourcenplanung und Überwachung der Servicequalität mit dem Ziel, exzellente Ergebnisse für unsere Kunden zu gewährleisten. Ihre Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und durch umfassende Performance-Analysen Mehrwert für Partner zu schaffen, ist zentral für den Erfolg.

Aufgaben

• Unterstützung strategischer Verhandlungen, Management komplexer Serviceverträge und Überwachung der globalen Performance.
• Leitung von Initiativen zum Change-Management, Entwicklung von Standards und Bewertung von Risiken und Chancen.
• Implementierung von Strategien zur Performance-Steigerung und Erstellung von Berichten für die Geschäftsleitung.
• Sicherstellung der Einhaltung von Projektbudgets und Ermittlung von Möglichkeiten zur Kosteneinsparung.
• Verbesserung der Kundenbeziehungen, Entwicklung von Kundenbindungsstrategien und Präsentation von Performanceanalysen für Stakeholder.
• Nachhaltige Analyse von Incident-Trends sowie Leitung funktionsübergreifender Workshops zur Lösung von Problemen.
• Sicherstellung der Einhaltung von KPI's und SLAs.
• Strategische Planung und Optimierung von Ressourcen sowie Beratung des Managements bei langfristigen Strategien.
• Definieren von Serviceanforderungen, Management von Unterauftragnehmern und Eskalationen.
• Bereichsübergreifendes fachliches Anleiten des Teams.

Spannende Einblicke in Rohde & Schwarz

Unsere Kollegen erzählen von:

• täglichen Abenteuern & Herausforderungen
• unserem leidenschaftlichen Team
• der Technologie hinter den innovativen Projekten und Lösungen

Qualifikationen

• Hochschulabschluss in einem technischen oder wirtschaftlichen Bereich.
• 5+ Jahre Erfahrung im Management komplexer Projekte idealerweise erworben im Service von industriellen Produkten & Lösungen.
• Fähigkeit zur Priorisierung und Verwaltung mehrerer Projekte sowie hohe Genauigkeit in der Dokumentation.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Organisations- und analytische Fähigkeiten.
• Starkes Verständnis der ITIL-Prinzipien und Vertrautheit mit Support-Tools.
• Grundkenntnisse der relevanten Technologien für Communication Intelligence (COMINT) & Electronic Intelligence (ELINT) von Vorteil.
• Vorerfahrungen im militärischen Umfeld sind von Vorteil.
• ITIL-Zertifizierung, PMP- oder PRINCE2-Zertifizierung.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

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Kennziffer: 11943
Recruiting-Kontakt: Maximilian Sieg