Senior Service Manager (remote) (m / w / d)

Communication Systems GmbH; Düsseldorf; Hybrid; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer IT-Dienstleister sucht einen leidenschaftlichen Senior Service Manager, der die Verantwortung für IT-Services übernimmt und die Qualität der Managed Services sicherstellt. In dieser spannenden Rolle wirst du Kunden bei der digitalen Transformation unterstützen und durch deine Expertise im Eskalationsmanagement und in der Root Cause Analyse einen entscheidenden Beitrag leisten. Du wirst Teil eines starken Teams, das Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance legt und dir die Möglichkeit bietet, flexibel im Mobile Office zu arbeiten. Wenn du eine Leidenschaft für Cybersecurity und Kundenservice hast, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexibles Arbeitszeitenmodell

Mobile Office

Weiterbildungen

Corporate Benefits

JobRad

Starkes Team

Wertschätzende Atmosphäre

Qualifikationen

• Verantwortung für IT-Services und deren Verwaltung.
• Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der Koordination von SLAs.

Aufgaben

• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Qualität der Managed Services.
• Optimierung und Weiterentwicklung der Service-Prozesse.

Kenntnisse

ITIL

Projektmanagement

Eskalationsmanagement

Root Cause Analyse

Kommunikation mit Stakeholdern

Ausbildung

Bachelor in Informatik oder vergleichbar

Tools

Service Level Agreements (SLA)

Managed Services

Jobbeschreibung

Wir suchen ab sofort eine:n Senior Service Manager (m/w/d) im Mobile Office.

Schön, dass dein Weg zu uns geführt hat.

Als ganzheitlicher IT-Dienstleister und Wegweiser durch die komplexe Welt der Cybersecurity begleiten wir Unternehmen auf ihrem Weg in die digitale Zukunft, unterstützen sie im Kampf gegen Cyberangriffe und bieten innovative Jobs am Puls der Zeit.

Mit mehr als 150 Mitarbeitenden bieten wir das gesamte Spektrum der Informationssicherheit und navigieren unsere Kunden täglich durch die Herausforderungen des Cybersecurity-Dschungels – ohne Umwege in die digitale Transformation. Wir sind der Navigator mit Herzblut.

Wen wir suchen…

Du bist Service Manager aus Leidenschaft und übernimmst gerne die Verantwortung, IT-Services für unsere Kunden bereitzustellen und zu verwalten?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir benötigen deine Unterstützung bei der…

• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Qualität der Managed Services (SLA)
• Kontrolle und Management der Service Level Agreements
• Optimierung und Weiterentwicklung der Service-Prozesse
• Identifikation und nachhaltige Behebung von Problemursachen durch Root Cause Analysen
• Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings neuer Kunden
• Gestaltung und Weiterentwicklung der Managed Services Lösungen
• Förderung der fachlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder

Du passt zu uns, wenn du …

• Verantwortung für Eskalationsmanagement und Major Incidents im Managed Security Bereich übernehmen kannst
• dich mit der Koordination und Qualitätskontrolle der termingerechten SLA-Reports auskennst
• Optimierungs- und Verbesserungspotenziale sowie die Ableitung von Maßnahmen identifizieren kannst
• Onboarding-Projekte für Kunden steuern kannst
• an Ausschreibungen, Angeboten und Leistungsbeschreibungen mitwirken möchtest
• Root Cause Analysen (RCA) zur Ursachenfindung und nachhaltige Problembehebungen bei Incidents durchführen kannst
• zum Coaching und Wissenstransfer innerhalb des Teams beitragen kannst
• die Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern bis zum C-Level übernehmen kannst
• dich mit der Anwendung von ITIL und Projektmanagement-Methoden zur Prozesssteuerung auskennst
• die Organisation und Priorisierung mehrerer Aufgaben gleichzeitig verantworten kannst
• unter Druck souverän arbeiten kannst

Unsere Benefits für dich…

• 38,5 Stunden pro Woche
• 30 Tage Urlaub für deine Erholung
• Ein starkes Team und eine wertschätzende Atmosphäre
• Ausgewogene Work-Life-Balance durch unser flexibles Arbeitszeitenmodell
• Mobile Office: Arbeiten auch von Zuhause aus
• Das passende Equipment für deine Arbeit
• Corporate Benefits und JobRad
• Selbstständiges Arbeiten und Raum für Eigenverantwortung
• Weiterbildungen, die zu dir und deinem Leben passen

Haben wir dein Interesse geweckt? Perfekt!

Dann sende uns direkt deinen Lebenslauf per E-Mail an [emailprotected] – und beantworte uns bitte die folgende Frage in deiner Bewerbung: Wieso möchtest du Teil der World of Com-Sys werden?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und melden uns innerhalb kurzer Zeit bei dir zurück!

P.S. : Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter, Herkünfte und Hintergründe. Wir sind bestrebt, ein diverses und inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen und diskriminierendes Verhalten jeglicher Art zu vermeiden. Wir freuen uns auf deine Mail!