Senior Service Manager / Product Owner (m/w/d)

SOMI Solutions GmbH; München; Hybrid; EUR 50.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in der Technologiebranche sucht einen erfahrenen IT-Projektmanager, der die Verantwortung für die Vertragserfüllung und Kundenzufriedenheit übernimmt. In dieser spannenden Rolle werden Sie die agile Steuerung von Projekten leiten, eng mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten und die Entwicklung von Softwarelösungen vorantreiben. Sie haben die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das durch flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur geprägt ist. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT und Projektmanagement haben und gerne kreative Lösungen entwickeln, ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Leistungen

Homeoffice bis zu 60%-80%

Volle Lohnfortzahlung bei Urlaub und Krankheitsfall

Fester Ansprechpartner

Innovative Unternehmenskultur

Flache Hierarchien

Gutes Arbeitsklima

Qualifikationen

• Erfahrung in der agilen Steuerung von Themen/Tätigkeiten als Product Owner nach SCRUM.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in Projektmanagement und IT-Service Management.

Aufgaben

• Sicherstellung der Vertragserfüllung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Planung, Steuerung und Umsetzung von Applikations-Entwicklungsprojekten.

Kenntnisse

Agile Steuerung

Projektmanagement

ITIL

Software-Projekte

Selbstständiges Arbeiten

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse (C1)

Englischkenntnisse (B1)

Ausbildung

Bachelor in einem IT-Studiengang

Anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf

Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld

Tools

MS-Office (Visio, Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

Jobbeschreibung

Benefits

• Einsatzort: München und die Möglichkeit bis zu 60%-80% Homeoffice
• Unsere Verträge sind tarifgebunden (BAP)
• Du erhälst volle Lohnfortzahlung bei Urlaub u. Krankheitsfall
• Du hast einen festen Ansprechpartner, der dich betreut
• Die Möglichkeit an täglichen Herausforderungen zu wachsen und Lösungen aktiv und kreativ mitzugestalten
• Eine Unternehmenskultur, die sich durch Innovation, Flexibilität und Menschlichkeit auszeichnet
• Flache Hierarchien und ein sehr gutes Arbeitsklima

Deine Tätigkeiten

• Stellt die Vertragserfüllung (Vertragsumsetzung und Vertragsdurchdringung) für die Teile der Verträge sicher, welche die von ihm zu verantwortenden Services oder Teilservices/Funktionen betreffen
• Führt Konflikte zwischen Service und Kunden aktiv einer Lösung zu, unter Einbeziehung von allen leistungserbringenden Einheiten (E2E)
• Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und Steuerung des Eskalationsmanagements für den Kunden im Servicegeschäft der von ihm zu verantwortenden Services oder Teilservices
• Erstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Reportingdaten mit den beteiligten leistungserbringenden Einheiten und in Abstimmung mit dem Solution Delivery - und Account Management
• Begleitung und Steuerung der Angebotserstellung bei vertrieblichen Change Requests gemeinsam mit Account Management, SDM, CDA und den leistungs-erbringenden Einheiten
• Erstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten, sowie der Leistungs-verrechnung/Leistungserbringung zu Grunde liegenden Dokumentation
• Erkennt Leistungsanforderungen, die über den Vertrag hinausgehen und informiert das Account Management, sowie Solution Delivery Management
• (situative projekthafte oder agile) Planung, Steuerung und Tracking der beteiligten Abteilungen und Services, sowie zugeordneter Leistungserbringer/Dienstleister
• Steuerung des virtuellen, agilen Service Teams der verantwortenden Services (Service Management, Service Architektur und Central Operation) sowie deren nachgelagerter Hersteller/Dienstleister
• Mitwirkung und ggfs. Steuerung der virtuellen, agilen Projekt Teams der verantwortenden Projekte (bestehend aus Projektleiter, Teilprojektleiter, Service Management, Service Architektur und Central Operation sowie deren nachgelagerter Hersteller/Dienstleister)
• Auslösen/ Initiieren, vorbereiten, durchführen, bewerten und Empfehlung von Bezuschlagung von Wettbewerben, Ausschreibungen, sowie Bestellungen
• Unterstützung und Durchführung des Servicemanagements bei der Beauftragung von Architektur und Betrieb
• Unterstützung und Durchführung der Steuerung und Koordination des technischen Fachbereichs hinsichtlich Abstimmung der Zeitplanung, ggf. Priorisierung von parallel anfallenden Tätigkeiten, Eskalation bei kritischen Themen/Störungen
• Unterstützung und Durchführung von Abstimmungen mit dem Kunden hinsichtlich Serviceverbesserung sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Koordinierung und Planung der anfallenden Tätigkeiten im Rahmen der Serviceerbringung sowie Unterstützung und Durchführung von Angebotserstellungen und Leistungsbeschreibungen
• Unterstützung und Durchführung der Kommunikation mit dem Hersteller, unter anderem Teilnahme an Roadmapmeetings, Koordination von Lieferungen und Bestellungen, Eskalation bei kritischen Themen/Störungen, sowie Bestell- und Rechnungsmanagement, Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Übernahme von Themenverantwortung für einzelne Themen / Eigenverantwortliche Themenverarbeitung

Das gesuchte Profil

• Bachelor in einem IT- Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, alternativ min. 6 Jahre Berufserfahrung im IT- Umfeld
• 3-jährige Berufserfahrung in Agile Steuerung von Themen/ Tätigkeiten
  • Product Owner nach SCRUM
• Erfahrung in Projektmanagement
  • Planung, Durchführung und Steuerung von Projekten
• Erfahrung in Software-Projekten (Aussteuerung nachgelagerter Bereiche zur Erstellung von Apps und Verstetigung der Funktionen):
  • Planung, Steuerung und Umsetzung/ Begleitung von Applikations- Entwicklungs-Projekten
• 3-jährige Berufserfahrung in Service Management-Tätigkeiten
  • Leistungen in Bezug ITIL IT-Service Management im E2E- Mobility Umfeld oder (EMM, MAM, Applications, Applikationsentwicklung, SNS)
• Methoden/ Prozesse/ Verfahren:
  • ITIL, Projekt- Management Methodiken, Service-Life-Cycle- Phasen, Berichtswesen (Reporting), Service-Level- Management Methoden, IT- Prozesse, SAP Bestellwesen
• Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation
• Kenntnisse in einschlägigen Tools (MS-Office: Visio, Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Deutschkenntnisse mindestens C1 und Englischkenntnisse mindestens B1

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Treiber/ Gestalter
• Zuverlässigkeit
• Fokussierung und Nachhaltigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft