Senior Service Manager (m/w/d)

JR Germany; Dirnismaning; Hybrid; EUR 50.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen erfahrenen Senior Service Manager, der eine zentrale Rolle im Ausbau leistungsstarker Glasfaserinfrastrukturen spielt. In dieser Schlüsselposition verantworten Sie das Onboarding neuer ISP-Partner und die Sicherstellung der Servicequalität von FTTH-Diensten. Sie agieren als Bindeglied zwischen technischen Fachbereichen und externen Partnern, um die digitale Transformation voranzutreiben. Wenn Sie eine Leidenschaft für Telekommunikation haben und in einem dynamischen, internationalen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell

Kostenlose Kaffee- und Teespezialitäten

Frisches Obst

30 Urlaubstage

Digitale Essensmarken

Individuelle Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen

Modern ausgestattete Büroräume

State-of-the-art Laptops und Smartphones

Qualifikationen

• Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im Service Management, idealerweise im Bereich FTTH.
• Fundierte Kenntnisse in Serviceprozessen und technischen Schnittstellen.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Planung und Umsetzung des ISP-Onboarding.
• Sicherstellung von Servicequalität während der Hypercare-Phase.

Kenntnisse

Service Management

Projektmanagement

Problemmanagement

Kommunikationsstärke

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Spanischkenntnisse

Ausbildung

Studium in BWL

Studium in Telekommunikation

Studium in Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

Unsere Grüne Glasfaser GmbH & Co. KG

Um die Position Deutschlands als einer der weltweit führenden Innovations- und Technologie-Standorte zu sichern und auszubauen, ist der Zugang zum Glasfasernetz für alle und überall ein Muss.

Wir von UGG sehen es als unsere Mission und Aufgabe, Deutschlands Glasfasernetz entscheidend voranzubringen und ultraschnelles Highspeed-Internet auch in ländlichen Gebieten verfügbar zu machen. Auf diese Weise tragen wir entscheidend dazu bei, neue Möglichkeiten zu eröffnen, wie wir miteinander kommunizieren, arbeiten und unser Leben nach persönlichen Vorstellungen gestalten. Dafür suchen wir erfahrene und hochmotivierte Mitarbeiter:innen, die unsere Leidenschaft teilen und ihren Beitrag leisten wollen, unsere Mission als Deutschlands erstklassiger und nachhaltiger Glasfasernetzanbieter zu verwirklichen.

Als Senior Service Manager (w/m/d) spielst Du eine zentrale Rolle im Ausbau leistungsstarker Glasfaserinfrastrukturen. Du verantwortest das reibungslose Onboarding neuer ISP-Partner sowie die kontinuierliche Sicherstellung der Servicequalität von FTTH-Diensten im Wholesale-Bereich. In dieser Schlüsselposition agierst Du als Bindeglied zwischen technischen Fachbereichen, externen Partnern und unserem Partner-Management – mit dem Ziel, die digitale Transformation nachhaltig zu gestalten.

• Eigenverantwortliche Planung und Umsetzung des ISP-Onboarding
• Durchführung von E2E-Tests (Customer Readiness Test)
• Sicherstellung von Servicequalität & Verfügbarkeit während der Hypercare-Phase – inklusive aktiver Problemvermeidung und Risikomanagement
• Technischer Ansprechpartner für ISP-Partner bei allen servicebezogenen Themen
• Aufbau und Pflege enger Partnerschaften
• Initiierung und Leitung funktionsübergreifender Projekte, zur Optimierung der Serviceprozesse sowie der Partnerzufriedenheit
• Definition & Monitoring relevanter KPIs (Service Dashboards)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellenabteilungen sowie Stakeholdern
• Abgeschlossenes Studium in BWL, Telekommunikation, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mind. 5–7 Jahre Erfahrung im Service Management mit – idealerweise im Bereich FTTH, ISP-Services oder Telekommunikation
• Fundierte Kenntnisse in Serviceprozessen, Incident-/Problemmanagement und technischen Schnittstellen (WiTA, WBCI, S/PRI)
• Projektmanagement, Prozessoptimierung und Erfahrung im technischen B2B-Umfeld
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse – Spanischkenntnisse sind ein Plus

Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt.

• Unternehmenskultur: Bei UGG leben wir eine dynamische Unternehmenskultur in einem internationalen Umfeld
• Hybrides Arbeitsmodell: Wir bieten Dir einen guten Mix aus Remote-Work und Arbeiten im Büro
• Arbeitsumgebung: Unsere Büroräume (Open-Space mit Desksharing Modell) sind modern und ergonomisch ausgestattet (2021 komplett renoviert). Allen Mitarbeiter:innen werden state-of-the-art ausgestattete Laptops und Smartphones zur Verfügung gestellt
• Verpflegung: Kostenlose Kaffee- und Teespezialitäten sowie Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung ebenso wie frisches Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten: Du hast die Möglichkeit an individuellen Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen teilzunehmen
• Urlaub: Wir bieten 30 Urlaubstage im Jahr und schenken Dir außerdem zwei ganz besondere Tage on top: Den 24.12. und den 31.12.
• Digitale Essensmarken: Unsere Mitarbeiter:innen erhalten einen monatlichen Verpflegungszuschuss