(Senior) Service Manager (m/w/d)

Bundesdruckerei GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Bundesdruckerei GmbH sucht einen (Senior) Service Manager in Berlin. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Serviceprozesse, gestalten servicelevel Vereinbarungen und garantieren die Kundenzufriedenheit. Profitieren Sie von einem modernen Arbeitsumfeld und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten bei einem führenden Technologieunternehmen.

Leistungen

Flexibles Arbeitsmodell

30 Tage Urlaub

Attraktive Arbeitsbedingungen

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Sportkooperationen und Präventionskurse

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Einschlägige Berufserfahrung im Service Management.
• Profunde Praxiskenntnisse im Prozessmanagement.
• Erfahrungen im Projektmanagement.

Aufgaben

• Übernahme der betriebsrelevanten Aufgaben während der Entwicklung von Software-Systemen.
• Steuerung und Optimierung der ITIL-Service-Prozesse zur Kundenzufriedenheit.
• Koordination der Bearbeitung von komplexen Changes und Major Incidents.

Kenntnisse

Kommunikationsvermögen

Teamgeist

Eigeninitiative

Kundenorientierung

Prozessmanagement

Ausbildung

Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik oder Informatik

Tools

ITIL Standards

Jobbeschreibung

(Senior) Service Manager (m/w/d), Berlin

Job Description:

(Senior) Service Manager (m/w/d) Zurück zu den Stellenanzeigen

(Senior) Service Manager (m/w/d)

• Unternehmen: Bundesdruckerei GmbH
• Standort: Berlin
• Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

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Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen fürEntwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als (Senior) Service Manager für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

• Übernahme der betriebsrelevanten Aufgaben während der Entwicklung und des Betriebs von komplexen Software-Systemen (Servicekonzept, Betriebskonzept, Transition)
• Aktive Mitgestaltung der servicerelevanten Vereinbarungen in Verträgen (u.a. Service Level Agreements, Leistungsbeschreibungen)
• Steuerung, Überwachung und Optimierung der ITIL-Service-Prozesse (u.a. Incident, Service Request, Change und Problem Management) zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Koordination und Unterstützung der Bearbeitung von komplexen Changes, Major Incidents und Problems sowie Aufbereitung entsprechender Informationen für das Management
• Verantwortung für die Identifikation von Trends und die Nutzung von Optimierungspotenzialen in der Serviceerbringung sowie für die Entwicklung von Lösungsansätzen zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Definition, Erstellung und regelmäßige Präsentation von Kennzahlen und Reports zur Gewährleistung der vereinbarten Service Level und Qualität
• Förderung der Geschäftsentwicklung im Rahmen der Tätigkeit (z.B. Up- und Cross-Selling in der Betriebsphase)

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Schwerpunkt Service Management im IT-Support-Umfeld
• Einschlägiges Fachwissen im Bereich IT-Infrastruktur und weiterer IT-Dienstleistungen und sehr gute Kenntnisse in den gängigen ITIL-Standards, idealerweise ITIL-Expert-Qualifikation
• Profunde Praxiskenntnisse im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung sowie Erfahrungen im Projektmanagement und/oder in den gängigen Software-Entwicklungsmethoden (agile Methoden und Wasserfall-Methode)
• Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse und Know-how in der anschaulichen Vermittlung komplexer Sachverhalte
• Sozialkompetenz, Teamgeist, Eigeninitiative sowie Dienstleistungs- und Kundenorientierung

Ihre Vorteile

• Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
• Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
• Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools
• Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
• Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
• Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützendeMaßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

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Die Bundesdruckerei-Gruppe leistet mit ihrer Digital- und Sicherheitskompetenz als Technologieunternehmen des Bundes einen Beitrag für die digitale Souveränität Deutschlands und Europas. Zur Muttergesellschaft Bundesdruckerei Gruppe GmbH gehören die Bundesdruckerei GmbH mit ihrer Tochter Maurer Electronics GmbH, zudem die D-Trust GmbH, genua GmbH, Xecuro GmbH sowie iNCO Spółka z o.o.

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