Senior Service Manager - Ausbildungssysteme (m/w/d)

BWI GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 71.000 - 104.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Dienstwagen / Jobrad

LinkedIn Learning Zugang

Mobiles Arbeiten/Vertrauensarbeitszeit

Monatliches Benefit-Guthaben für ÖPNV

Zusammenfassung

BWI GmbH in Frankfurt sucht erfahrenen IT-Service-Manager zur Steuerung der serviceorientierten IT-Betriebsabläufe der Bundeswehr-Projekte. Sie koordinieren interne/externen Teams, überwachen KPIs und sichern die Servicequalität.

Sie bringen ITIL v3 Foundation, mehrjährige Erfahrung im Service Management sowie starke Kommunikationsfähigkeiten mit, um Eskalationen effektiv zu managen und CSI voranzutreiben.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
• Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT Service Management.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-v3-Prozesse entlang des Service Lifecycles (Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Improvement).
• ITIL v3 Foundation-Zertifizierung zwingend erforderlich; Intermediate- oder Practitioner-Zertifizierung von Vorteil.
• Erfahrung im Umgang mit SLAs und Servicequalität; Kennzahlen Reporting und Service-Level-Steuerung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung sowie analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Reisebereitschaft zu Kunden- und Nutzerstandorten.

Aufgaben

• Verantwortung für die Steuerung und Qualität der vorgabengestützten IT-Serviceerbringung.
• Sicherstellung der Einhaltung der KPIs, Weiterentwicklung von Reportings sowie Eskalationsmanagement und CSI.
• Zentraler Ansprechpartner für service-relevante Fragestellungen im Rahmen LVT; Koordination interner/externen Teams.
• Unterstützung und Betreuung der Fachbereiche im ITIL Umfeld / Service Management.
• Problem-, Configuration- und Change Management; SPOC der betreuten Bereiche.
• Überwachung der Betriebsleistung; Erstellung von Lageberichten bei Störungen.
• Koordination kritischer Betriebsereignisse als Major Incident Owner im LVT-Umfeld.
• Prozessierung und Dokumentation von Angeboten/Aufträgen der CS ABS; Governance-Themen.
• QM und RM im Servicebereich.

Kenntnisse

IT-Service-Management

ITIL

Reporting

Kundenorientierung

Kommunikation

Reisebereitschaft

Ausbildung

Wirtschafts-Informatik Studium oder IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Deine Aufgaben:

• Verantwortung für die Steuerung und Qualität der vorgabengestüzten IT-Serviceerbringung
• Sicherstellung der Einhaltung der Vorgaben /KPIs, Weiterentwicklung von Reportings sowie Übernahme des Eskalationsmanagements und der kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)
• Zentraler Ansprechpartner für alle service-relevanten Fragestellungen im Rahmen LVT und Koordination der beteiligten internen und externen Teams
• Unterstützung und Betreuung der Fachbereiche bei übergreifenden Themen im ITIL Umfeld / Service Management
• Problem-, Configuration- und Change Management, SPOC der betreuten Fachbereiche / Services für Themen in anderen Unternehmensbereichen
• Überwachung der operativen Betriebsleistung, Teilnahme an Statuscalls, Erstellung und Verantwortung von Lageberichten bei Störungen im Servicebereich
• Koordination und Steuerung kritischer Betriebsereignisse in der Rolle des Major Incident Owners im Umfeld LVT
• Teilverantwortung, Prozessierung und Dokumentation von Angeboten und Aufträgen der CS ABS
• Bearbeitung von Governancethemen sowie QM und RM im Servicebereich

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT Service Management,
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-v3-Prozesse entlang des Service Lifecycles (Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Improvement)
• ITIL v3 Foundation-Zertifizierung zwingend erforderlich & ITIL v3 Intermediate- bzw. Practitioner-Zertifizierung (z.B. im Bereich Service Operation oder Service Level Management) von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit SLAs und Servicequalität
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Service-Level-Steuerung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Reisebereitschaft zu Kunden- und Nutzerstandorten

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 71.000 € und 104.040 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern