Senior Service Engineer - Ausbildungssysteme (m/w/d)

BWI GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 71.000 - 104.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Jahresurlaub

Brauchtumstag

LinkedIn Learning Zugang

Jobrad

Mobiles Arbeiten / Vertrauensarbeitsz"

Zusammenfassung

Die BWI GmbH sucht einen erfahrenen IT-Experten zur Installation, Konfiguration, dem Betrieb und der Überwachung der ITO-Infrastruktur der Bundeswehr. Sie betreuen Server, Netzwerke, Virtualisierung, Backup und Cloud-Umgebungen.

Im 2nd- und 3rd-Level-Support lösen Sie Störungen, analysieren Ursachen und setzen Changes gemäß ITIL um. Reisebereitschaft und eine lösungsorientierte Arbeitsweise runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik bzw. Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration.
• Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Support oder Systembetrieb.
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie im Umgang mit SLA-basierten Serviceanforderungen.
• Praxiskenntnisse der ITIL-v3-Prozesse, insbesondere Incident-, Problem- und Change-Management.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Server-Umgebungen, Active Directory sowie Netzwerktechnik (LAN/WAN, Firewall, Routing/Switching).
• Kenntnisse in Cloud-Umgebungen inkl. Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z.B. VMware) sowie Backup- und Storage-Lösungen.

Aufgaben

• Installation, Konfiguration, Betrieb, Wartung und Überwachung der IT-Infrastruktur und -Systeme.
• Bearbeitung von Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support gemäß Incident-Management-Prozess.
• Analyse von Fehlerursachen und nachhaltige Behebung wiederkehrender Störungen im Rahmen des Problem-Managements.
• Planung, Umsetzung und Dokumentation von Änderungen an der Infrastruktur gemäß Change-Management-Prozess.
• Proaktives Monitoring der Kundensysteme sowie frühzeitige Erkennung und Behebung potenzieller Störungen.
• Pflege der technischen Dokumentation in der Wissensdatenbank und Beratung bei Betrieb und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur.

Kenntnisse

Kundenkontakt

IT-Service-Management

ITIL-Prozesse

Change-Management

Teamorientierung

Ausbildung

BSc in Informatik / Fachinformatiker-Systemintegration

Tools

VMware

Windows Server

Active Directory

LAN/WAN/Firewall

Jobbeschreibung

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Deine Aufgaben:

• Installation, Konfiguration, Betrieb, Wartung und Überwachung der notwendigen IT-Infrastruktur und -Systeme
• Bearbeitung von Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support gemäß Incident-Management-Prozess
• Analyse von Fehlerursachen und nachhaltige Behebung wiederkehrender Störungen im Rahmen des Problem-Managements
• Planung, Umsetzung und Dokumentation von Änderungen an der Infrastruktur gemäß Change-Management-Prozess
• Sicherstellung des laufenden Betriebs der betreuten Systeme (Server, Netzwerk, Virtualisierung, Backup, Cloud-Umgebungen)
• Proaktives Monitoring der Kundensysteme sowie frühzeitige Erkennung und Behebung potenzieller Störungen
• Pflege der technischen Dokumentation (Systemkonfigurationen, Changes, Lösungswege) in der Wissensdatenbank
• Technische Beratung bei Fragestellungen rund um Betrieb und Weiterentwicklung ihrer IT-Infrastruktur

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik bzw. Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration
• Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Support oder Systembetrieb idealerweise in einem IT-Systemhaus oder Managed-Service-Umfeld
• Belastbare Kenntnisse in Netzwerk-, Server- oder Client-Technologien
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie im Umgang mit SLA-basierten Serviceanforderungen
• Praxiskenntnisse der ITIL-v3-Prozesse, insbesondere Incident-, Problem- und Change-Management
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Server-Umgebungen, Active Directory sowie Netzwerktechnik (LAN/WAN, Firewall, Routing/Switching)
• Kenntnisse in Cloud-Umgebungen inkl. Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z.B. VMware) sowie Backup- und Storage-Lösungen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, serviceorientiertes Auftreten, Proaktivität und Lernbereitschaft
• Reisebereitschaft zu Kunden- und Nutzerstandorten

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 71.000 € und 104.040 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern