Senior Service Manager - Ausbildungssysteme (m/w/d)

BWI GmbH; Bonn; Vor Ort; EUR 71.000 - 104.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Jahresurlaub

Jobrad-/Mobilitätsangebot

LinkedIn Learning-Zugang

flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

BWI GmbH in Bonn sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service Management zur Steuerung und Qualitätssicherung der vorgabengestützten IT-Serviceerbringung. Sie koordinieren interne/externe Teams, verantworten Kennzahlen, Reporting und Eskalationen im LVT-Umfeld.

Sie bringen mindestens 4 Jahre relevante Berufserfahrung, ITIL Foundation sowie idealerweise Intermediate/Practitioner-Zertifizierungen mit. Reisebereitschaft gehört dazu.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
• Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT Service Management.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-v3-Prozesse entlang des Service Lifecycles (Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Improvement).
• Erfahrung im Umgang mit SLAs und Servicequalität.
• Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Service-Level-Steuerung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung sowie analytische/problemorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Verantwortung für die Steuerung und Qualität der vorgabengestützten IT-Serviceerbringung.
• Sicherstellung der Einhaltung von Vorgaben/KPIs, Weiterentwicklung von Reportings und Eskalationsmanagement.
• Zentraler Ansprechpartner für service-relevante Fragestellungen im Rahmen LVT und Koordination der beteiligten Teams.
• Unterstützung der Fachbereiche im ITIL Umfeld / Service Management.
• Problem-, Configuration- und Change Management; Single Point of Contact der betreuten Bereiche.
• Überwachung der Betriebsleistung, Teilnahme an Statuscalls und Erstellung von Lageberichten bei Störungen.
• Koordination kritischer Betriebsereignisse als Major Incident Owner im Umfeld LVT.
• Dokumentation von Angeboten/Aufträgen der CS ABS und Bearbeitung von Governance-Themen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Analytische Arbeitsweise

Ausbildung

ITIL v3 Foundation-Zertifizierung

ITIL v3 Intermediate- bzw. Practitioner-Zertifizierung

Jobbeschreibung

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Deine Aufgaben:

• Verantwortung für die Steuerung und Qualität der vorgabengestüzten IT-Serviceerbringung
• Sicherstellung der Einhaltung der Vorgaben /KPIs, Weiterentwicklung von Reportings sowie Übernahme des Eskalationsmanagements und der kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)
• Zentraler Ansprechpartner für alle service-relevanten Fragestellungen im Rahmen LVT und Koordination der beteiligten internen und externen Teams
• Unterstützung und Betreuung der Fachbereiche bei übergreifenden Themen im ITIL Umfeld / Service Management
• Problem-, Configuration- und Change Management, SPOC der betreuten Fachbereiche / Services für Themen in anderen Unternehmensbereichen
• Überwachung der operativen Betriebsleistung, Teilnahme an Statuscalls, Erstellung und Verantwortung von Lageberichten bei Störungen im Servicebereich
• Koordination und Steuerung kritischer Betriebsereignisse in der Rolle des Major Incident Owners im Umfeld LVT
• Teilverantwortung, Prozessierung und Dokumentation von Angeboten und Aufträgen der CS ABS
• Bearbeitung von Governancethemen sowie QM und RM im Servicebereich

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT Service Management,
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-v3-Prozesse entlang des Service Lifecycles (Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Improvement)
• ITIL v3 Foundation-Zertifizierung zwingend erforderlich & ITIL v3 Intermediate- bzw. Practitioner-Zertifizierung (z.B. im Bereich Service Operation oder Service Level Management) von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit SLAs und Servicequalität
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Service-Level-Steuerung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Reisebereitschaft zu Kunden- und Nutzerstandorten

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 71.000 € und 104.040 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern