Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

Xecuro; Bonn; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Senior Service Delivery Manager, der für die Steuerung von Service-Level-Management und die Verantwortung für technische Dienste zuständig ist. In dieser spannenden Rolle werden Sie Major Incidents leiten, Kundenanforderungen bearbeiten und die Servicequalität durch KPI-Entwicklung und regelmäßige Reviews verbessern. Ihr Beitrag wird entscheidend sein, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und strategische Themen im Bereich Service Operations voranzutreiben. Wenn Sie über umfangreiche Erfahrung im Service-Management verfügen und eine kundenorientierte Arbeitsweise schätzen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in relevanten Bereichen oder vergleichbare Qualifikation.
• Einschlägige Berufserfahrung im Service-Level-Management und Prozessmanagement.

Aufgaben

• Steuerung der Erfüllung von servicerelevanten Verträgen und Vereinbarungen.
• Übernahme der Verantwortung für Major Incidents und Service Catalogue Management.

Kenntnisse

Service-Level-Management

Projektmanagement

Risikomanagement

Stakeholdermanagement

Prozessmanagement

Kundenorientierung

Teamarbeit

Ausbildung

Studium der Wirtschaftsinformatik

Studium der Informatik

Studium der Naturwissenschaften

Studium des Wirtschaftsingenieurwesens

Studium der Betriebswirtschaftslehre

Tools

ITSM-Tool

SharePoint

Confluence

Jobbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Senior Service Delivery Manager für den Standort Bonn.

Ihr Aufgabenbereich

• Steuerung der Erfüllung von servicerelevanten Verträgen und Vereinbarungen mit Kunden (z.B. Service Level Agreements) sowie Übernahme der Betriebsverantwortung für technische Dienste und Services.
• Steuerung von Major Incidents und Übernahme der Verantwortung für die Störungsbehebung sowie Unterstützung der Umsetzungsverantwortlichen im Betrieb bei der Bearbeitung sehr komplexer Changes, Major Incidents und Problems.
• Übernahme der Verantwortung für das Service Catalogue Management, das Service Design, das Service-Level-Management und die dazugehörigen Abläufe im ITSM-Tool.
• Aktive Mitwirkung bei der Bearbeitung von Kundenanforderungen, bei der Angebotserstellung, der Erstellung von Kundenverträgen und Leistungsvereinbarungen (SLA’s) sowie Beratung des Vertriebs.
• Entwicklung von Messgrößen zur Steuerung der Servicequalität (KPI) und Implementierung dieser sowie Durchführung von regelmäßigen Qualitätsreviews zur Steigerung der Servicequalität, inklusive Initiierung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung.
• Verantwortung für das Datenmanagement zur Verbesserung der Leistungserbringung sowie Aufbereitung und Präsentation von Informationen für das Management.
• Aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung strategischer Themenfelder im Bereich Service Operations und Ermittlung von Trends zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Einschlägige Berufserfahrung im Service-Level-Management für technisch anspruchsvolle Produkte sowie in der Koordinierung von komplexen Servicebetrieben und in der Steuerung von Partnern und Lieferanten.
• Praxiskenntnisse mit den Instrumenten des Projekt-, Risiko- und Stakeholdermanagements, des Projektcontrolling und -reportings sowie Erfahrung im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung.
• Zertifizierung nach ITIL (ITIL Expert bevorzugt) oder eine vergleichbare Zertifizierung.
• Erfahrung im Umgang mit den gängigen Tools zur Unterstützung des Wissensmanagements, wie SharePoint, Confluence etc.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Souveränes Auftreten, diplomatisches Geschick über unterschiedliche Hierarchieebenen hinweg, Teamgeist sowie Organisationsvermögen und eine eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise.