Senior Project Manager Digital & Omnichannel (m/w/d)

Vodafone; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Telekommunikation sucht einen Senior Project Manager Digital & Omnichannel, um digitale Strategien zur Kundengewinnung und -bindung zu entwickeln. In dieser Rolle führen Sie Projekte von der Initiierung bis zum Abschluss und arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen, um innovative Lösungen zu finden. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsmodelle, attraktive Vergütungen sowie Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexibles Hybrid Working

Attraktive Vergütung und Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Work-Life-Balance

Mitarbeiterrabatte und Zusatzleistungen

Qualifikationen

• Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im Projektmanagement oder im Bereich Customer Experience.
• Erfahrung in der Telekommunikation von Vorteil.
• Sehr gute Englischkenntnisse (C1 nach GER).

Aufgaben

• Leitung bereichsübergreifender Projekte zur Verbesserung der digitalen Kundenerfahrung.
• Automatisierung und Verbesserung der Lead-Journeys.
• Analysieren von Projektfortschritten und KPIs.

Kenntnisse

Stakeholder-Management

Business Development

Change-Management

Kreative Lösungen

Ausbildung

(Fach-)Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

CRM-Systeme, z.B. Salesforce

Jobbeschreibung

Senior Project Manager Digital & Omnichannel (m/w/d)
Stellen-ID: 244196

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Was Dich erwartet:

• Du übernimmst als Senior Projekt Manager:in Digital (m/w/d) eine zentrale Rolle in allen Programmphasen und kümmerst Dich um bereichsübergreifende Projekte zur Verbesserung der "Digital-to-Assisted"-Performance und Lead-Generierung - von der Initiierung bis zum Abschluss.
• Du entwickelst und verbesserst digitale Inbound- und Lead-Journeys für alle B2B Kundensegmente.
• Du trägst maßgeblich dazu bei, digitale Touchpoints mit unseren Assisted Channels zu verknüpfen - z.B. mit Telesales oder dem Außendienst - und verbesserst so die Conversion-Rate und Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey.
• Du automatisierst und verbesserst mit Deinen Ideen unsere Lead-Journeys, und dank Deiner kreativen Ansätze wechseln Kund:innen reibungslos zwischen digitalen und assistierten Kanälen.
• Du arbeitest eng mit Teams aus Online-Sales, Vertrieb, Marketing, IT und externen Partnern zusammen, um innovative Lösungen für digitale Kundengewinnung und -bindung zu finden.
• Du betreibst aktives Stakeholder-Management, beziehst alle relevanten Bereiche ein, wie z.B. C-Level Stakeholder und fungierst als Schnittstelle zur Vodafone Group in Großbritannien.
• Du analysierst Projektfortschritte und KPIs, leitest daraus nötige Maßnahmen ab und stellst sicher, dass alle Beteiligten eingebunden werden.

Was Dich auszeichnet:

• Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im Projektmanagement in einem digitalen Umfeld. Oder im Bereich Customer Experience, Online-Sales oder Marketing. Erfahrung in der Telekommunikation ist gut, aber nicht nötig.
• Tiefgreifende Erfahrung in der Steuerung von strategischen Programmen und Projekten.
• Kenntnisse in der Entwicklung und Verbesserung von Customer Journeys sowie Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern aus Vertrieb, Marketing und IT.
• Hervorragende Fähigkeiten im Business Development und Finden innovativer und kreativer Lösungen.
• Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce oder anderer Software zur Steuerung von Lead- und Kundenmanagementprozessen (von Vorteil).
• Erfahrung im Change-Management und adressatengerechter Kommunikation, insbesondere im Austausch mit Top-Management und internationalen Teams.
• Sehr gute Englischkenntnisse (C1 nach GER).

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.

Was wir Dir bieten:

• Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten.
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
• Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

Wer wir sind:
Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.
Together we can.