(Senior) Project Manager Customer Experience (m/w/x)

AVANTGARDE Group; Stuttgart; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office Option

Remote work bis zu 3 Wochen/Jahr

Company Bike und Rabattaktionen

Team-/Company Events

Job summary

AVANTGARDE Group sucht einen erfahrenen Projektmanager im Bereich Customer Experience in Stuttgart. Sie steuern exklusive Fahrveranstaltungen, planen Abläufe, optimieren das Guest Management und arbeiten eng mit Product Ownern und Entwicklern zusammen, um neue Projekte erfolgreich aufzubauen.

Sie koordinieren Kundenanfragen, nutzen Salesforce und CRM-Tools, kommunizieren auf Deutsch und Englisch, und gestalten Prozesse gemeinsam mit dem Team weiter.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Projektmanagement, Marketingkommunikation oder verwandten Feldern.
• Mind. 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise in der Eventbranche oder im Customer Support; Erfahrung im Aufbau neuer Projekte oder Prozesse ist ein Plus.
• Versierter Umgang mit MS Excel und CRM-Systemen; Kenntnisse in Salesforce oder ähnlichen Plattformen sind von Vorteil.
• Technisches Verständnis und Freude an digitalen Tools: Programmierkenntnisse brauchst du nicht – du fühlst dich aber wohl dabei, mit Product Owner und Entwicklern Anforderungen zu besprechen, Rückfragen zu klären und neue Funktionen zu testen.
• Exzellente Organisationsfähigkeit und Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch – auch an der Schnittstelle zwischen Business und Technik.
• Eine proaktive und kundenorientierte Arbeitsweise mit unternehmerischem Mindset und Lust, Neues mit aufzubauen.

Responsibilities

• Eventmanagement: Planung und Durchführung exklusiver Fahrveranstaltungen mit Fokus auf Guest Management: Buchungsmanagement, Kundensupport und Reporting.
• Kundenkommunikation: Aktive Beratung und Betreuung unserer Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail) unter Verwendung von CRM-Tools wie Salesforce.
• Projektaufbau New Business: Mitwirkung beim Aufbau eines neuen Projekts – von der Konzeption der Abläufe über die Definition von Anforderungen bis zum erfolgreichen Go-live.
• Schnittstelle zu Produkt und Entwicklung: Du bringst die Sicht von Gästen und Event-Team ein, formulierst Anforderungen an unsere Buchungs- und Guest-Management-Systeme, klärst fachliche Rückfragen mit Product Owner und Entwicklern und testest neue Funktionen vor dem Live-Gang.
• Datenmanagement: Akkurate Erfassung und Verwaltung von Kundendaten und Eventdetails, Sicherstellung der Datenqualität für Reporting-Zwecke und deren regelmäßige Validierung.
• Prozessoptimierung und Weiterentwicklung: Entwicklung und Implementierung von Verbesserungen im Event- und Guest Management in Abstimmung mit dem Team Lead – mit der Perspektive, deine Verantwortung in der Projektentwicklung schrittweise auszubauen.

Skills

MS Excel

CRM-Systeme

Salesforce

Englisch

Education

Ausbildung/Studium in Projektmanagement

Tools

Salesforce

Job description

Werde Teil unseres Teams!

Die AVANTGARDE engagiert sich seit über zwei Jahren für die Umsetzung exklusiver fahraktiver Events für deutsche Premium-Automobilhersteller. Für den Aufbau eines neuen New-Business-Projekts suchen wir Verstärkung, die von Anfang an mitgestaltet.

Deine Aufgaben

Als Projektmanager (m/w/x) im Bereich Customer Experience bist du das operationelle Herzstück für die Durchführung exklusiver Fahrveranstaltungen unseres Premium-Automobilkunden – und gestaltest gleichzeitig den Aufbau eines neuen Projekts aktiv mit. Du planst, koordinierst und optimierst alle Aspekte des Event-/Guest Managements, von der ersten Kundenanfrage bis zum finalen Reporting, und entwickelst Abläufe und Systeme gemeinsam mit unserem Product Owner und Entwicklungsteam weiter.

• Eventmanagement: Planung und Durchführung exklusiver Fahrveranstaltungen mit Fokus auf Guest Management: Buchungsmanagement, Kundensupport und Reporting.
• Kundenkommunikation: Aktive Beratung und Betreuung unserer Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail) unter Verwendung von CRM-Tools wie Salesforce.
• Projektaufbau New Business: Mitwirkung beim Aufbau eines neuen Projekts – von der Konzeption der Abläufe über die Definition von Anforderungen bis zum erfolgreichen Go-live.
• Schnittstelle zu Produkt und Entwicklung: Du bringst die Sicht von Gästen und Event-Team ein, formulierst Anforderungen an unsere Buchungs- und Guest-Management-Systeme, klärst fachliche Rückfragen mit Product Owner und Entwicklern und testest neue Funktionen vor dem Live-Gang.
• Datenmanagement: Akkurate Erfassung und Verwaltung von Kundendaten und Eventdetails, Sicherstellung der Datenqualität für Reporting-Zwecke und deren regelmäßige Validierung.
• Prozessoptimierung und Weiterentwicklung: Entwicklung und Implementierung von Verbesserungen im Event- und Guest Management in Abstimmung mit dem Team Lead – mit der Perspektive, deine Verantwortung in der Projektentwicklung schrittweise auszubauen.
  

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Projektmanagement, Marketingkommunikation oder verwandten Feldern.
• Mind. 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise in der Eventbranche oder im Customer Support; Erfahrung im Aufbau neuer Projekte oder Prozesse ist ein Plus.
• Versierter Umgang mit MS Excel und CRM-Systemen; Kenntnisse in Salesforce oder ähnlichen Plattformen sind von Vorteil.
• Technisches Verständnis und Freude an digitalen Tools: Programmierkenntnisse brauchst du nicht – du fühlst dich aber wohl dabei, mit Product Owner und Entwicklern Anforderungen zu besprechen, Rückfragen zu klären und neue Funktionen zu testen.
• Exzellente Organisationsfähigkeit und Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch – auch an der Schnittstelle zwischen Business und Technik.
• Eine proaktive und kundenorientierte Arbeitsweise mit unternehmerischem Mindset und Lust, Neues mit aufzubauen.
  

Warum wir?

• Gestaltungsspielraum: Du baust ein neues Projekt von Anfang an mit auf und prägst Abläufe, Standards und Tools.
• Ein Arbeitsalltag zwischen Event, Kunde und Technik: Neben dem Guest Management gehört der regelmäßige Austausch mit Product Owner und Entwicklungsteam fest dazu.
• Entwicklungsperspektive: Langfristig wächst du in die Projektentwicklung hinein und übernimmst mehr Verantwortung im New Business.
  

Benefits

• Bye, bye Langeweile – Wir bieten dir flexible Modelle wie Home Office Option, individuelle Stundengestaltung und Job Rotation.
• Fernweh? Bei uns hast du die Möglichkeit bis zu 3 Wochen pro Jahr remote weltweit zu arbeiten .
• Mit dem Rad ins Grüne, schwitzen im Fitnessstudio oder eine ausgiebige Shoppingtour – Das Company Bike und zahlreiche Rabattaktionen machen‘s möglich.
• Sei Teil unserer legendären Team-/ und Company Events. Hier geht es vor allem darum Inspirationen zu sammeln, Ideen auszutauschen und zu networken.
  

Über uns

Die AVANTGARDE Group ist mit ihrem Portfolio an spezialisierten Agenturen ein Multiplayer in der Experience Economy. AVANTGARDE ist eine global tätige Unternehmensgruppe mit mehr als 650 Mitarbeiter:innen an weltweit 10 Standorten. Im Agenturbereich gibt es neben AVANTGARDE Deutschland weitere Agenturmarken wie Trendbüro und Slash.Digital mit einem breiten Spektrum an Lösungen und Dienstleistungen. AVANTGARDE bespielt alle physischen und digitalen Touchpoints entlang der Customer Journey.

Unsere Mission „Crafting Stories. Shaping Spaces. Creating Fans.“