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Senior Product Owner Customer Service (m / w / d)

DOUGLAS Group

Dortmund

Vor Ort

EUR 70.000 - 90.000

Vollzeit

Vor 13 Tagen

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Zusammenfassung

Die DOUGLAS Group sucht einen erfahrenen Senior Product Owner, der die Kundendiensttechnologien vorantreibt. Du wirst an der Definition der Produktvision arbeiten und die Nutzerbedürfnisse identifizieren. Deine Aufgaben umfassen die Erstellung einer Roadmap und das Verbessern der Customer Journey, um das Nutzererlebnis zu optimieren.

Leistungen

30 Tage Urlaub pro Jahr
Hybrides Arbeitsmodell
Mitarbeiterrabatt
Fitnessstudiokarte
Kantine & Bistro
Kostenlose Getränke
Regelmäßige Firmenveranstaltungen

Qualifikationen

  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Product Owner oder in ähnlichen Rollen.
  • Fließende Deutschkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

  • Definition und Kommunikation einer langfristigen Produktvision.
  • Erstellung einer priorisierten Produkt-Roadmap.
  • Kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten
Technische Affinität
Dynamische Arbeitsweise
Kreativität
Kommunikationsfähigkeit

Jobbeschreibung

Die DOUGLAS Group ist mit ihren Marken DOUGLAS, NOCIBÉ, parfumdreams und Niche Beauty der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Die DOUGLAS Group inspiriert ihre Kund

  • innen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem sie ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.900 Geschäften anbietet. Die DOUGLAS Group ist der Partner der Wahl für Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment exklusiver Marken sowie eigener Unternehmensmarken. Das Sortiment umfasst Düfte, Make-up, Hautpflege, Haarpflege, Accessoires sowie Beauty- Dienstleistungen. Die Stärkung der erfolgreichen Omnichannel-Positionierung und die konsequente Weiterentwicklung des Kund
  • innenerlebnisses stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie „Let it Bloom – DOUGLAS 2026″. Das erfolgreiche Geschäftsmodell stützt sich auf das Omnichannel- Angebot, die führenden Marken und die Datenkompetenz der DOUGLAS Group. Im Geschäftsjahr 2023 / 24 erwirtschaftete die DOUGLAS Group einen Umsatz von 4,45 Milliarden Euro und beschäftigte europaweit rund 19.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die DOUGLAS Group wurde von Forbes 2025 als weltweit führender Arbeitgeber für Frauen im Bereich Einzel- und Großhandel ausgezeichnet. Die DOUGLAS Group (Douglas AG) ist an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Website der DOUGLAS Group.

Wir suchen einen erfahrenen Senior Product Owner, der unsere Kundendiensttechnologien und -lösungen vorantreibt. Du wirst an vorderster Front bei der Definition der langfristigen Produktvision, der Identifizierung von Nutzerbedürfnissen und der Optimierung der Customer Journey tätig sein. Dein Fachwissen wird bei der Erstellung einer nach Prioritäten geordneten Roadmap, der Sicherstellung einer nahtlosen Implementierung und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität von entscheidender Bedeutung sein. Hilf uns dabei wirkungsvolle Innovationen zu entwickeln und unser Kundenerlebnis auf ein neues Niveau zu heben.

Deine Aufgaben :

  • Du definierst und kommunizierst eine langfristige Produktvision, die sich an den Unternehmenszielen orientiert.
  • Durch die Auswertung von Feedback, Datenanalysen und Marktbeobachtungen identifizierst Du Nutzerbedürfnisse, -probleme und -chancen.
  • Du validierst Ideen mit agilen und Lean-Methoden, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
  • Gemeinsam mit dem Team erstellst Du eine priorisierte Produkt-Roadmap und detaillierte Anforderungen, die die Entwicklung vorantreiben.
  • In enger Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams stellst Du sicher, dass die Lösungen korrekt implementiert werden.
  • Du verbesserst kontinuierlich die Customer Journey, um das bestmögliche Nutzererlebnis zu gewährleisten.
  • Du pflegst starke Stakeholder-Beziehungen, um eine kundenzentrierte Produktentwicklung sicherzustellen.
  • Die Überwachung und Analyse von KPIs gehört zu Deinem Alltag, um konkrete Maßnahmen abzuleiten.
  • Du hast min. 5 Jahre Erfahrung als Product Owner oder in ähnlichen Rollen
  • Du bringst starke analytische Fähigkeiten mit und besitzt eine ausgeprägte technische Affinität.
  • Deine Arbeitsweise ist dynamisch und geprägt von einem hohen Maß an Eigeninitiative.
  • Kreativität und Innovationsgeist zählen zu Deinen größten Stärken.
  • Du kannst Botschaften klar und überzeugend kommunizieren – sowohl im Team als auch gegenüber Stakeholdern.
  • Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich.
  • Deine persönliche Entwicklung : Wir möchten, dass du mit uns wächst. Werde Teil unseres Mentoring-Programms, nutze unsere E-Learning-Plattformen und profitiere von vielen weiteren individuellen Entwicklungsangeboten.
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Du magst ein hybrides Arbeitsmodell? Wir bieten dir eine Balance zwischen mobilem Arbeiten und Bürotagen in einer kollaborativen Umgebung (durchschnittlich 8 Tage / Monat).
  • Super Sale : Unser Mitarbeiterrabatt für den Online-Shop und in den Filialen ist das Sahnehäubchen. Nicht genug? Weitere Rabattmöglichkeiten stehen dir dank unserer Corporate Benefits zur Verfügung.
  • Du magst Fitness? Super! Dann ist unsere Fitnessstudiokarte genau das Richtige für dich.
  • Kantine & Bistro sowie kostenlose Getränke
  • Eine positive und motivierende Umgebung & das Feiern von Erfolgen bei regelmäßigen Firmenveranstaltungen wie dem DOClub, der Sommerparty, dem Frauentag und mehr.
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